6 formas de fidelizar a los clientes con bonificaciones
Hay muchas razones por las que las bonificaciones son esenciales para el sector de iGaming B2C
Las bonificaciones pueden hacer magia con la lealtad de los jugadores. Hay un arte en la elaboración de una estrategia de bonificación que recompensa tanto a los jugadores, como al operador. Y añadiendo principios y herramientas a la experiencia y creatividad humanas, se generarán resultados impresionantes…
El proveedor de la plataforma B2B EveryMatrix ha encontrado seis maneras posibles para que los operadores fidelicen clientes a largo plazo.
Crear una estrategia de bonificación a largo plazo
La forma en que un operador puede capitalizar las bonificaciones es adaptar los programas de recompensa al panorama general en mente. Mientras que los efectos de un bono en particular pueden verse inmediatamente, las recompensas interconectadas son las que funcionan de verdad para fidelizar a los jugadores.
Cada victoria a corto plazo tiene que encajar en la estrategia a largo plazo. Cuando creas una bonificación para atraer jugadores, ya deberías haber pensado en los siguientes pasos. Piensa en recompensas que también los retengan o los reactiven.
Has de tener en cuenta que las bonificaciones que hacen que los usuarios jueguen en tu página web también son oportunidades para causar una gran primera impresión y establecer sus expectativas para el futuro. Pon toda la carne en el asador y acuérdate que tienes que ser justo en con las recompensas y construir una relación de confianza con tus clientes.
Utiliza la segmentación de clientes para las bonificaciones
Otra clave de las estrategias de recompensa y un proceso probado en la comercialización es la segmentación de los clientes. Una vez realizada, les ayuda a los operadores a encontrar formas prácticamente infinitas de personalizar la experiencia del jugador y asegurarse de que ambas partes tengan una relación satisfactoria.
Diferentes segmentos de jugadores requieren diferentes recompensas y es por eso que dar a los VIPs bonos como un giro gratis de bajo valor podría hacer más daño que bien. Ese tipo de jugador probablemente quiere obtener una validación de su valor y darles un bono ajustado a su valor es una buena forma de hacerlo.
Sincronizar las recompensas con la etapa del ciclo de vida del jugador
Fidelizar a los usuarios no es el tipo de objetivo que se puede alcanzar, marcar como un éxito y olvidarse de él. Es un objetivo que cambia continuamente, pero lo bonito es que seguirá impulsando a los operadores a mejorar y aumentar el entretenimiento que les ofrecen a los jugadores.
Una forma de hacerlo y de vincularlo a la segmentación de clientes que hemos mencionado es ajustar la recompensa a la etapa del ciclo de vida del jugador.
No hay una manera de asegurar que los jugadores que atraes se queden contigo. Tienes que seguir probando métodos, ver qué funciona y qué no, buscar en la industria las mejores prácticas y recordar que, a medida que los tiempos cambian, también deben cambiar tus estrategias.
Apostar por las bonificaciones
Hemos mencionado que los recién llegados probablemente necesiten un enfoque diferente al de los veteranos, pero también hay un elemento importante a incluir para cualquier categoría: una capa de juego para las bonificaciones.
Empieza con buen pie desde el principio con los clientes recién atraídos, diseñando para ellos aspectos que los comprometan desde el primer momento. Para los jugadores que llevan tiempo en la página, los torneos con tablas de clasificación pueden ser la solución: pueden obtener recompensas y el reconocimiento del público.
El juego es la especia del entretenimiento que ofrecen tus juegos, y duplica las recompensas que los jugadores pueden obtener sin costes adicionales para los operadores: no solo ganan un giro o una apuesta gratis, sino también un puesto alto en la tabla de clasificación, una misión desbloqueada o un ascenso de nivel.
Aumentar el incentivo en el juego
Puede adaptar y probar los viajes de los clientes más atractivos y crear rutas de recompensa para sus segmentos de jugadores establecidos empleando incentivos en el juego.
Algunas formas de hacerlo pueden incluir aspectos importantes para que los jugadores los alcancen con el fin de obtener recompensas o la introducción de puntos de jugador frecuente que se pueden gastar en giros gratis, apuestas gratis o rutas de torneos.
Otra buena opción es darle al jugador cierto grado de libertad para elegir, por ejemplo, entre varios desafíos el que quiera y luego seguir un determinado camino basado en él.
Elige la herramienta acorde a tu estrategia de recompensas
Desde la automatización de tareas que reduce los costes operativos hasta la obtención de todos los datos de los jugadores que necesita para aplicar sus estrategias, un sistema de bonificación bien ejecutado puede llevar a los operadores a un largo camino. Por eso tienes que asegurarte de seleccionar uno que marque las casillas correctas con lo que puede hacer.
EveryMatrix construyó su producto BonusEngine con el objetivo de entregarles a los operadores un panel de control para las recompensas de jugador. Sincronizado con las plataformas de casino y apuestas deportivas iGaming de EveryMatrix, funciona con ellas para proporcionarles a los operadores todos los datos que necesitan para hacer coincidir la recompensa correcta con el jugador adecuado.
BonusEngine actúa como un único punto de control, agilizando el proceso y permitiendo a las marcas centrarse en su marketing, no en tareas operativas repetitivas.
Además de todo esto, se puede integrar fácilmente con cualquier PAM y su arquitectura modular le da una gran flexibilidad. Es ya una herramienta fuerte para proporcionar bonificaciones para el casino y las apuestas deportivas, así como una experiencia perfecta entre carteras y proveedores. BonusEngine también tiene la capacidad de añadir constantemente características nuevas o adaptarse a la evolución de las necesidades de los operadores de iGaming.
