Del arte a la ciencia: cómo han evolucionado las bonificaciones en 2020
Las bonificaciones existen desde hace mucho tiempo y han llegado para quedarse, a pesar de la presión regulatoria en muchas jurisdicciones. El principio detrás de esto es el mismo, pero gracias a los avances tecnológicos, el arte de dar recompensas a los jugadores se ha convertido en una ciencia exacta
Hoy en día, tenemos una gran cantidad de datos con los que podemos trabajar y con la tecnología adecuada, le pueden ayudar a cualquier operador a crecer hasta conseguir el tamaño que desee.
Estamos dispuestos a explorar cómo han evolucionado las bonificaciones a lo largo de los años y por qué generarles una experiencia maravillosa a los jugadores mediante las bonificaciones es más fácil que nunca.
Stian Enger Pettersen, Director General de CasinoEngine de EveryMatrix, comparte sus ideas sobre el tema y da algunas ideas sobre cómo los operadores pueden tener éxito con sus bonos en 2020.
Las complejidades de las bonificaciones
Siguiendo el hilo rojo de las apuestas, a los jugadores les encanta ganar beneficios gratuitos. Desde una bebida gratis en su casino local, cinco dólares extra para colocar en su mesa favorita o premios de consolación en caso de que la suerte no esté de su parte, los jugadores quieren ganar bonos desde el principio.
Al pasar del aspecto terrestre al mundo en línea, los operadores han estado tratando de encontrar la fórmula perfecta para mantener a los jugadores comprometidos en sus sitios web durante mucho tiempo. Y, aunque es más fácil decirlo que hacerlo, la concesión de bonificaciones de acuerdo con los perfiles y preferencias de los jugadores es lo que diferencia a un casino normal de uno excelente.
Hoy en día, y con toda la tecnología disponible, todo se ha complicado un poco más, pero no es necesariamente algo malo. Las bonificaciones le han dado la espalda al análisis experimental y ahora se han transformado en una práctica basada en datos, basada en algo más que pura suerte.
Hace veinte años, todo se basaba más en la intuición. El gerente de un casino tenía que hacer muchos experimentos, que a veces no se basaban en datos puros porque no estaban disponibles y los que había eran difíciles de analizar y se tardaba mucho tiempo en hacerlo.
Como resultado, hacían lo que pensaba que el jugador quería y rezaban para que funcionara. Por suerte, ahora los gerentes de los casinos disponen de datos a tiempo real, lo que les quita mucha presión “por hacerlo bien”, dice Stian Enger Pettersen, director ejecutivo de CasinoEngine y propietario del producto BonusEngine de la empresa.
La era de los datos en tiempo real
La gestión de datos y la toma de decisiones en tiempo real es una capacidad esencial que los operadores deben tener cuando manejan estrategias de bonificación. Deberían realizarse pruebas continuamente, ya que es una forma eficaz de ver qué campañas funcionan bien. Los datos, sin embargo, son el único gran diferenciador entre cómo funcionaba este proceso en el pasado y cómo funciona hoy en día.
Según Pettersen, “Los datos disponibles y las herramientas que tenemos ahora hacen que todo sea mucho más preciso. Puedes rastrear a un jugador hasta el punto de conocer todo su comportamiento y puedes predecir con precisión su próximo movimiento y darle una recompensa adecuada. Para los recién llegados la bonificación ideal puede ser un montón de tiradas gratis, para los VIP de alto rango mucho más que eso.
Además, hacerlo todo en tiempo real satisface las necesidades de los jugadores como consumidores de Internet. Las empresas tecnológicas grandes llevan aplanando el camino desde los 90 y nos guste o no lo único que tiene que hacer el iGaming es seguirlo.
Reconocer los patrones de comportamiento de los clientes, segmentar dinámicamente a los jugadores y activar las bonificaciones en tiempo real se están abriendo paso lentamente en la jerga de iGaming, desde conferencias, seminarios web hasta lugares más exclusivos como salas de juntas.
Desde los algoritmos avanzados, la IA y el aprendizaje de la máquina, todo es posible, especialmente si tenemos en cuenta que las mejores prácticas de tier 1 llevan años impulsando campañas de adquisición y fidelización de casinos y apostadores.
Trabajamos al milisegundo y con configuraciones muy sofisticadas para asegurarnos de que todo funciona como un reloj”, añade Pettersen. “El objetivo es ayudar a los operadores a atraer, fidelizar y reactivar a los jugadores de una manera fluida, automatizada y basada en datos.
Elaborar juegos de azar y viajes de los jugadores
Hay muchas maneras de recompensar a los jugadores y cada una tiene ventajas e inconvenientes. Las recompensas pueden concederse en base a filtros de elegibilidad en combinación con desencadenantes en acciones específicas, como apostar una cierta cantidad en determinados juegos o deportes, solo con iniciar sesión o hacer un depósito.
La tecnología hace que las opciones de configuración sean ilimitadas, pero el secreto está en saber cuándo hay que apretar el gatillo.
Como Pettersen enfatiza, “Los operadores pueden ofrecer muchas opciones de bonificaciones y no es ningún secreto que la adquisición y fidelización dependen, en gran parte, de repartir dichas bonificaciones. Pero no se trata sólo de conseguir giros gratis o cinco euros como regalo de bienvenida.
“También consiste en torneos y características de juego que realmente les ayudan a los operadores a hacerlo todo mucho más interesante y en última instancia ofrecer un servicio único que puedan reconocer los jugadores y piensen cuando decidan dónde jugar a continuación”.
A medida que la tecnología se vuelve más compleja, también lo son las expectativas de los jugadores. Los desafíos, los torneos con tablas de clasificación y los logros son solo algunas de las herramientas que la gamificación ha puesto al alcance de los operadores y que pueden añadir más de un nivel de entretenimiento y competitividad a la experiencia de juego.
El recién relanzado BonusEngine de EveryMatrix se esfuerza por hacer precisamente eso. Reduce la carga operativa y a la vez les permite a los equipos centrarse en las estrategias. La solución viene a servir como un socio para impulsar el compromiso de los jugadores a través del diseño de campañas, la ludopatía y las recompensas en tiempo real.
“Lograr que los jugadores se comprometan, extiendan el tiempo de juego y regresen más de una vez es el resultado de muchos factores, pero, como hemos visto muchas veces, dar buenas bonificaciones es una parte crucial del proceso y puede hacer que los ingresos aumenten en cuestión de días.
“El desafío es hacerlo basado en datos en tiempo real mientras proteges a los jugadores del riesgo y te aseguras de cumplir todos los requisitos de la normativa. Afortunadamente, tenemos muchas herramientas de alto rendimiento para hacerlo y puedo decir de todo corazón que el trabajo nunca ha sido más interesante”, concluye Pettersen.
A cerca de la Expo Virtual de SiGMA Europa:
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