“Las opiniones y testimonios dicen mucho” – Lee-Ann Johnstone, AffiliateINSIDER

Lee-Ann Johnstone, CEO de AffiliateINSIDER, se une a las entrevistas del club de afiliados Affiliate Grand Slam

Lee-Ann Johnstone, es una estratega de marketing digital galardonado que también fue votada como una de las 10 mujeres más influyentes en el iGaming. Nos habla sobre AffiliateINSIDER, su cultura, misión y el programa de formación, cómo cómo organizar el trabajo y a socios diferentes y por qué la gestión de afiliados es una carrera que premia. A continuación, os contamos su historia.

¿Cómo entraste en el sector afiliado?

Hace unos 20 años cambié de profesión y entré en el mundo del marketing online. Me parecía un sector interesante para explorar. Llevaba unos cinco años trabajando en el sector del marketing y estaba buscando la siguiente moda. Por aquel entonces, Internet era una novedad, una herramienta nueva y brillante; dejé mi puesto de jefe de marketing en una pequeña empresa de servicios financieros y me incorporé a una empresa de medios de comunicación en línea y volví a empezar mi carrera. Primero me dediqué a planificar y comprar medios, luego pasé a trabajar con redes publicitarias y por último pasé a trabajar con editores y socios.

Desde entonces, he trabajado con agencias, redes, clientes y afiliados. Así que tengo una visión de 360 grados de cómo se ha desarrollado la industria de la afiliación desde el principio hasta donde está hoy y cómo vamos a avanzar.

en 2019, fuiste votada como una de las 10 mujeres más influyentes del iGaming según IGB Affiliate. También eres una estratega de marketing galardonada. ¿Qué significa para ti?

Significa mucho porque es el resultado de toda una vida de trabajo y aprendizaje. Y esa es una de las razones por las que tengo tanto interés en ayudar a otros a desarrollar sus carreras en esta industria y por las que en AffiliateINSIDER hemos creado nuestro curso de formación AMPP, que significa Affiliate Management Performance Program (Programa de Gestión de Rendimiento de Afiliados). Me interesa ayudar a personas a entrar en la industria y enseñarles prender cómo pueden construir tener éxtio en el marketing de afiliación, porque realmente creo que en el panorama digital, es uno de los espacios más interesantes para trabajar.

También significa mucho que en este puesto, que tengo la suerte de ocupar, ayude a otras personas a aprender y desarrollar sus programas y carreras también. Esto también significa ser un embajador del sector. Evidentemente, es una lección de humildad que me consideren alguien influyente, pero lo principal es que quiero que la gente siga sabiendo que puede dirigirse a mí en cualquier momento y hacerme preguntas.

Esa es realmente la función que creo que tengo aquí, ayudar a la próxima generación de profesionales del marketing digital a aprender, innovar y crecer dentro de nuestra industria sobre la base de los conocimientos y la experiencia que quiero compartir.

¿Cómo y cuándo despegó AffiliateINSIDER? ¿Qué es AffiliateINSIDER y a qué te dedicas en AffiliateINSIDER?

Bueno, esa es una pregunta un poco cargada, porque no creo que hayamos despegado todavía. Todavía estamos empezando, llevamos pocos años. Para ser sincero, no hago mucho. Si miras bajo el capó de AffiliateINSIDER, mi equipo es fantástico. Impulsan y hacen avanzar el negocio, pero también son una estructura de apoyo increíble que me permite salirme de la gestión diaria y mantenerme al día de lo que ocurre en las tendencias del sector y contribuir a las conversaciones que se producen dentro de nuestra industria.

En AffiliateINSIDER, hablo sobre marketing de afiliación, ayudo a la gente a entender el marketing de afiliación un poco mejor y  apoyo a las marcas y a los socios que trabajan con nosotros para que crezcan sus programas de afiliación. Sin embargo, no soy solo yo; en realidad es todo el equipo de AffiliateINSIDER el que contribuye a esa historia.

Cuéntanos un poco más sobre la cultura, misión y valores de AffiliateINSIDER.

En AffiliateINSIDER tenemos una cultura de desarrollo y aprendizaje continuo. Animamos a nuestro equipo a seguir aprendiendo y desarrollando sus habilidades porque sin aprender, probar, reiterar y optimizar esas pruebas no podemos realmente ayudar a nuestros clientes a crecer.

Nuestra misión es evangelizar al mundo hacia el marketing de afiliación.

Creo que eso es bastante sencillo.

Nos apasiona esta industria y asegurarnos de que la gente que quiere utilizar el modelo de rendimiento entienda la estrategia y la métrica de planificación necesarias para que ese modelo tenga éxito en su negocio.

En cuanto a nuestros valores, somos honestos. La honestidad y el enfoque directo son probablemente algo que los clientes esperan cuando tratan con AffiliateINSIDER, ya sea trabajando con un equipo de medios, con nuestro equipo de contenidos o con nuestro equipo de agencias.

También tenemos una cultura del teletrabajo muy fuerte que, obviamente, fue el resultado de la pandemia. Creo que de lo que siempre puedes estar seguro es de que obtendrás un enfoque directo y honesto para cualquier problema que estés tratando de resolver. Así que trabajamos en colaboración con nuestros clientes para ofrecer los KPI y el apoyo que necesitan.

En AffiliateINSIDER, organizáis formaciónes y coaching para los gerentes. ¿Qué puedes decirnos del programa? ¿Cómo ayuda y beneficia a los participantes? ¿Para quién es ideal? ¿Puedes darnos algún ejemplo?

El AMPP, que creé hace unos dos años, es algo especial y un poco único. Es para los gestores de programas de afiliación que realmente quieren subir de nivel, que quieren entender los marcos que contribuyen a construir un programa de afiliación exitoso y para aquellos que quieren obtener la confianza que necesitan para presentar y comercializar sus marcas de una mejor manera. Este programa es un programa de entrenamiento y es ideal para cualquier persona que esté en un papel de gestión de afiliados, ya sabes uno o dos años, o incluso alguien que lleva cinco o seis años y en quiere pasar al siguiente nivel. Ofrecemos una mezcla de los marcos y directrices que les ofrecemos a nuestros clientes y a nuestra agencia, pero también de ayudar a los gestores de afiliación a comprender el entorno en el que trabajan y a desarrollar las habilidades que necesitan para impulsar sus programas.

Creo que, en cuanto a los beneficios para los asistentes, los testimonios lo dicen todo. Si buscas en LinkedIn y escribes AMPP, uno de los testimonios más bonitos que hemos recibido es el de Rebecca Ciala, directora de afiliados de Hollywoodbets.

Ha formado parte del curso y le encantó. Ha publicado cosas muy bonitas sobre nosotros en LinkedIn y por qué el curso la ha ayudado en muchos sentidos.

Hoy en día, muchas marcas trabajar con afiliados y organizarlos a todos puede resultar complicado. Según tu experiencia, ¿cómo pueden las marcas gestionar con éxtio el trabajo con diferentes socios afiliados? ¿Qué estrategias deberían implementar?

Sí, es cierto. Trabajar en el marketing de afiliación ya no es tan sencillo, simplemente porque tenemos muchos canales diferentes en los que los socios actúan, ya no se trata sólo de sitios web. El desarrollo de las redes sociales ha permitido que cada vez más personas entren en el espacio del marketing de afiliación y de resultados. Averiguar cuál es tu estrategia, porque ya no hay un programa único para todos los tipos de contenido, administradores y editores con los que puedes trabajar, puede ser bastante complicado. La clave es que las marcas tienen que entender cómo trabajar con diferentes tipos de socios. Deben ser flexibles para permitir que esos socios tengan el espacio necesario para probar e intentar cosas nuevas y para descubrir la mejor manera de asociarse con las marcas con las que trabajan.

También debe haber previsión y planificación. Vivimos en un entorno muy desestructurado; Internet ha cambiado mucho las cosas en cuestión de dos décadas. Es muy importante que los socios colaboren con las marcas que deciden promocionar. También es importante que los gestores de afiliación examinen realmente los datos disponibles y los utilicen para tomar decisiones informadas sobre cómo quieren trabajar con sus socios desde el punto de vista comercial. Ese modelo de comisión o plan de remuneración único ya no es suficiente para trabajar con los socios de forma realmente atractiva.

Por lo tanto, mantener una mente abierta y mantener la fluidez comercial, la oferta y la demanda, y realmente solo tener relaciones abiertas con los afiliados es increíblemente importante para asegurarse de que tu programa va a tener éxito.

¿Por qué la gestión de afiliados te parece una elección laboral gratificante?

Si quieres trabajar en un entorno en el que ningún día es igual, la gestión afiliados es tu carrera. Siempre digo que no es un trabajo, es una vocación. La mayoría de la gente acaba en el marketing y gestión de afiliación por accidente, pero los que terminan quedándose son los que sienten verdadera pasión por la industria. Creo que o la amas o la odias. Sin embargo, si tienes la suerte de aprender de alguien a quien le apasione el sector tanto como a ti, creo que eso te prepara para una carrera de éxito.

El hecho de que los gestores de afiliación tengan que saber un poco de todo también es bastante gratificante porque, como he dicho, ningún día es igual. Hoy puedes ocuparte de un poco de administración, mañana puedes estar haciendo el negocio de tu vida y al día siguiente puedes estar viajando a un evento. Realmente hay un poco de todo, y puedes experimentar muchos tipos diferentes de marketing digital trabajando en el espacio de afiliación.

Es una carrera gratificante; no es una carrera fácil porque requiere mucha habilidad. No se trata solo de atención al cliente, gestión de cuentas, gestión de relaciones o ventas. Hay muchas técnicas diferentes que intervienen en la carrera. Es importante que si vas a entrar en esta carrera, entiendas que es un trabajo a tiempo completo. No es algo en lo que se pueda intentar ser muy bueno rápidamente. Es algo en lo que hay que invertir tiempo y esfuerzo, y desarrollarse y aprender continuamente porque el sector cambia constantemente.

¿Qué aptitudes se necesitan para ser un buen gestor de afiliados?

Es una pregunta muy importante porque hay muchos tipos diferentes de gestores. Hay gestores que son increíblemente buenos mirando los datos, analizando y optimizando las campañas en base a los números. Hay quienes son increíblemente buenos en construir relaciones y en conseguir ventas y acuerdos nuevos. Ambos conjuntos de habilidades son muy importantes para tener en el equipo. Dependiendo del tipo de personalidad que tengas, te decantarás por una vía diferente del programa.

Creo que el conjunto de habilidades definitivo es un poco de análisis, compender la comercialización digital, la capacidad de construir relaciones desde cero, sin tener ningún tipo de introducción o clientes potenciales. Creo que ser extrovertido es toda una ventaja, pero no es necesario porque incluso una persona introvertida puede ser un muy buen gestor de afiliados. Creo que especializarse en un ámbito determinado de la gestión de programas de afiliación es bastante importante, porque puedes ser alguien muy técnico que se ocupe de las operaciones publicitarias de un programa de afiliación o puedes ser alguien muy creativo, que quiera crear campañas, tratar con los diseñadores, crear contenido interesante y quizá gestionar eventos. Por lo tanto, creo que es muy importante pensar en cuáles son tus habilidades y dónde encajas en tu empresa y en la estructura de tu programa.

¿Cómo se puede mejorar la gestión de afiliados?

Es una pregunta muy fácil. Creo que la gestión de los afiliados siempre mejora cuando hay un diálogo abierto. También creo que tener transparencia en tu programa y estar atento a tus asociaciones mejorará el programa de afiliados. Además, es lo que los afiliados van a querer hacer. Creo que hay mucho trabajo por hacer en la industria en términos de transparencia y de comprensión de los datos porque también trabajamos a través de múltiples plataformas y a veces no todos están disponibles para que podamos tomar decisiones informadas.

Me gustaría que la gente considerara el marketing de afiliación y el canal de resultados como un canal que requiere menos presupuesto y más como una asociación comercial abierta. Por tanto, permitir a los afiliados probar cosas nuevas y ser un poco creativos y no hacer solo las cosas de la manera que hemos hecho antes. Hay que tener una mentalidad abierta.

¿Cómo ves el futuro del marketing de afiliación?

El futuro es brillante. Creo que nos adentramos en una época muy interesante en el mundo en línea en la que cosas como el metaverso o las criptomonedas han pasado a primer plano con los NFT.

Creo que va a ser muy emocionante ver cómo se navega en estas áreas y ciertamente va a ser interesante ver cómo la tecnología va a seguir el ritmo de estas nuevas tendencias. Por lo tanto, ver cómo vamos a ser capaces de integrar estas cosas en nuestras estrategias de marketing cotidianas y cómo nuestros socios van a integrar y utilizar estos nuevos canales y tipos de integración que podemos tener con nuestros consumidores.

Creo que el futuro del marketing de afiliación va a ser increíblemente interesante, pero va a ser muy rápido. Por lo tanto, mantenerse al día con las tendencias e integrarlas en las tácticas de marketing tradicionales va a ser muy interesante. Por eso creo que es un buen momento para unirse al espacio de la afiliación ahora mismo.

¿Cómo ha sido tu experiencia en las conferencias de SiGMA?

Asistimos a SiGMA todos los años porque es una gran oportunidad para reunirnos con socios, editores y afiliados. También es una forma estupenda de entender lo que está ocurriendo en el sector. Me lo pasé muy bien en noviembre en Malta, que siempre es un lugar encantador para visitar. En noviembre, fui moderadora en el panel titulado “Los desfíos de la localización para el afiliado transfronterizo” y panelista en “La importancia de una estrategia de marketing de gamificación“.

Nos gusta mucho salir y reunirnos con gente del sector para poder escuchar cómo otras personas están experimentando este espacio y aprendiendo e innovando también en sus negocios. Es una gran oportunidad para establecer contactos y seguir aprendiendo. Nos encanta asistir a eventos y soy un gran fan de SiGMA.

Háblanos un poco de ti: al fin y al cabo, los negocios se hacen con personas, no con empresas. Tus aficiones, tu libro favorito, frase favorita, si te gusta el juego, etc.

Por extraño que parezca, me gusta el aire libre. Vivo muy cerca de la costa. Me encanta nadar y siempre me vas a encontrar en el agua. Mis aficiones son el boarding de pie y el buceo. Me encanta estar junto a la playa y tengo mucha suerte de vivir junto al mar.

Mi frase favorita es un viejo proverbio africano: “Si quieres ir rápido, ve solo. Si quieres llegar lejos, ve acompañado”. Significa mucho para mí porque obviamente nací en Sudáfrica, pero también es muy, muy cierto. Por lo tanto, suena a verdad en el marketing de afiliación, donde a menudo para experimentar ese crecimiento no puedes ir solo, tienes que ir con tus socios.

Mi libro favorito. Hace tiempo que no leo. Leo muchos libros de la industria, de liderazgo de pensamiento y de charlas empresariales. Sin embargo, uno de los mejores libros de marketing que he leído es The Business Model Canvas, que es un gran libro para los gestores de afiliados o los vendedores digitales para leer en términos de estrategia y planificación. Ese es probablemente el último libro que se me ocurre en la cabeza.

También creo que los negocios se hacen con personas. Por lo tanto, soy bastante accesible y me encanta conocer a la gente en los eventos y escuchar lo que están haciendo y cómo están aprendiendo. Creo que soy una persona bastante sociable por naturaleza y de corazón. Estoy deseando conocer a mucha gente nueva en los eventos.

Lee más sobre el SiGMA Affiliate Grand Slam aquí.

Apúntate al SiGMA Américas en Toronto:

Toronto es el centro perfecto para el crecimiento de SiGMA en América del Norte, convirtiéndose en un nexo crear redes y desarrollar negocios en la región relacionados con el juego terrestre, iGaming, apuestas deportivas y más. Toronto, que alberga una industria enorme del juego electrónico, será la sede de la iniciativa del Grupo SiGMA para reunir a los pioneros de la industria del continente durante 3 días de contactos, talleres y premios. Para más información sobre las oportunidades de patrocinio y de ponencias o para solicitar información sobre la asistencia al evento, ponte en contacto con Sophie en [email protected].