“Hacia un mercado de juego más sostenible” – Šimon Vincze

Šimon Vincze, director del sostenibilidad y juego más seguro de Casino Guru, se une a las entrevistas del Affiliate Grand Slam

Šimon Vincze describe Casino Guru como una fuene sincera de reseñas de casino y una base de datos de casinos en línea; informa más que promociona, se centran en la satisfacción del usuario y nunca incitan a jugar. Habla sobre varios de sus proyectos, incluyendo Casino Guru Academy, la iniciativa de autoexclusión, el centro de quejas, contenido educativo y un código de juego justo. A continuación, os contamos su historia.

¿Qué es y cuál es la historia de Casino Guru?

Desde el punto de vista comercial, Casino Guru es un sitio web afiliado con la mayor base de datos de casinos en línea y bonos ofrecidos por ellos. Nos especializamos en reseñas objetivas que ayudan a los usuarios a elegir casinos fiables y de confianza para jugar.

Sin embargo, nuestro objetivo es hacer mucho más que eso, siguiendo nuestros valores e intentando cambiar la industria del juego para mejor, a través de proyectos como la Academia Casino Guru y la Iniciativa Global de Autoexclusión, así como nuestro Centro de Resolución de Quejas, el contenido educativo y el códice de juego justo.

Todos estos esfuerzos tienen que ver con los valores que han formado parte de Casino Guru desde el principio. El proyecto lo iniciaron dos buenos amigos que trabajaban como desarrolladores de software y a los que se les encargó diseñar y crear software para casinos online. Después de conocer el sector, decidieron crear un sitio web sobre casinos en línea y utilizaron sus habilidades para hacerlo destacar.

Decidieron basarla en datos estructurados, que es un enfoque que nos permite trabajar con datos y basar nuestras reseñas en información objetiva. La primera versión se lanzó en mayo de 2016, y ahora, más de 5 años después, Casino Guru es uno de los mayores sitios web de este tipo en Internet.

¿Cuál es el rol de Casino Guru en la industria en línea?

Con las muchas cosas que hacemos, es difícil señalar una sola función, pero puedo intentar resumir las más importantes.

Casino Guru es una base de datos de casinos en línea, juegos de casino y bonos de casino. Al ser uno de los mayores recursos en materia de juegos de azar en línea, la gente acude a nuestro sitio web en busca de información.

Lo más importante es que también somos una fuente de reseñas de casinos honestas, que siguen una metodología estricta y se centran en datos y parámetros objetivos. Leemos la letra pequeña, para que los jugadores no tengan que hacerlo. Estas reseñas ayudan a nuestros visitantes a entender realmente lo fiable, justo y seguro que es cualquier casino, que es lo que nos diferencia de otros sitios web con reseñas de casinos.

Nuestro objetivo es ser la fuerza motriz de los cambios que hacen que el juego online sea más seguro para todos. Los proyectos sin ánimo de lucro que dirijo, como la Academia Casino Guru y la Iniciativa Global de Autoexclusión, se esfuerzan por hacer precisamente eso. Realmente creo que tanto los jugadores como las empresas que operan en el sector pueden beneficiarse de un mercado del juego más sostenible, y espero que nuestros esfuerzos hagan avanzar las cosas en la dirección correcta.

¿Qué os diferencia de otros afiliados y por qué crees que es un sitio único?

Diría que nuestro enfoque de informar en lugar de promocionar es una de las cosas que nos distingue. Nuestro objetivo es ofrecerles a nuestros visitantes la mejor información posible, para que puedan tomar decisiones acertadas e informadas a la hora de decidir dónde jugar, a qué juegos jugar, cómo jugarlos o si deben apostar. Nunca presionamos a nuestros visitantes para que apuesten. Por el contrario, decimos las cosas como realmente son. Si consideramos que un casino o un juego son malos, simplemente lo decimos. Creemos que es realmente importante en esta industria.

Nuestro enfoque metódico de casi todo es otro factor diferenciador. Utilizamos procesos perfeccionados para nuestras revisiones de casinos y sus actualizaciones periódicas, lo que nos permite seguir siendo objetivos, minimizar los errores y producir resultados reproducibles. Gracias a ello, los usuarios pueden confiar en la información que encuentran en nuestro sitio.

Además, creo que nuestra presencia global es algo único. Casino Guru está disponible en 17 idiomas, lo que permite a los usuarios de la mayor parte del mundo acceder a información sobre casinos en un idioma que entienden. Esto también está presente en nuestro foro, donde los usuarios pueden debatir sobre temas en cualquier idioma gracias a las traducciones automáticas.

¿Qué enfoque teneís? ¿Cuál es vuestro objetivo?

Para resumir nuestro enfoque en pocas palabras, diría que es hacer todo lo mejor posible y mantenernos en línea con los valores que han formado parte de Casino Guru desde el principio. Al centrarnos en la satisfacción de los usuarios, creemos que los jugadores deben poder disfrutar de los juegos de casino en línea de forma justa y segura. Ser estrictos con los casinos y empujarlos a ser mejores beneficiará este objetivo, en nuestra opinión.

Esperamos que este enfoque y nuestros valores nos ayuden a alcanzar nuestro objetivo de convertirnos en el sitio web más visitado del mundo sobre casinos online. Además de los obvios beneficios comerciales, esto también nos ayudará a ayudar al mayor número posible de jugadores e influir en sus decisiones de juego de forma positiva. Y yo diría que estamos en el buen camino.

Juzgáis las quejas de los jugadorers de acuerdo con un código de juego justo. ¿Puedes contarnos más sobre esto y cómo definís la seguridad de los jugadores y el juego justo?

La idea principal del código de juego justo y de cómo abordamos las reclamaciones es la equidad. Siempre tratamos de encontrar la manera mejor y más justa de tratar los problemas que surgen entre los casinos y los jugadores. Desde nuestro punto de vista, sólo porque un casino tenga algo escrito en sus términos y condiciones, no significa que esté bien.

Por ejemplo, hemos visto que los casinos indican en sus términos y condiciones que pueden, a su entera discreción, decidir cerrar la cuenta de un jugador y quedarse con todos los fondos que había en ella. La mayoría de los jugadores no leen los T&Cs (razón por la cual los leemos cuando revisamos un casino), y desde un punto de vista legal, el casino puede tener derecho a aplicar esta regla. Después de todo, el jugador ha aceptado los T&Cs al registrarse. Sin embargo, haríamos todo lo posible por ayudar al jugador si el casino quisiera utilizar esta regla en su contra, ya que es absolutamente injusta.

Ahora, por supuesto, este es un ejemplo extremo, ya que estoy seguro de que la mayoría de la gente estaría de acuerdo en que era injusto, pero hay muchas situaciones problemáticas en las que la respuesta no está clara. Para tratarlas, celebramos reuniones semanales en las que debatimos estas situaciones y tratamos de encontrar la mejor manera de resolverlas. No examinamos los casos y las normas únicamente desde el punto de vista jurídico, sino también desde el punto de vista de la equidad y la facilidad de uso.

A esta reunión asiste todo el equipo de reclamaciones, así como otras personas que tienen algo que decir. Por ejemplo, yo participo en estas reuniones para ayudar con las quejas que tienen que ver con la autoexclusión y el juego responsable.

Una vez que nos ponemos de acuerdo sobre la mejor manera de proceder, sabemos cómo tratar quejas similares en el futuro. Si es necesario, también describimos la situación y nuestro punto de vista en nuestro códice de juego justo. Todavía no está todo descrito allí, ya que las cosas siguen desarrollándose y lleva tiempo redactarlas y traducirlas, pero estamos trabajando en ello.

Las reseñas están orientadas siguiendo una metodología estricta que no está a la venta. ¿Puedes contarnos más sobre esto? ¿Os ayuda a hacer las reseñas más justas para los jugadores?

Jaja, veo que has leído la página “Sobre nosotros”. Bueno, ciertamente creo que sí. Creo que nosotros, como industria, tenemos que hacer que los casinos sean responsables de sus acciones. Si los casinos no tratan a los jugadores de forma justa, creo que debemos señalarlo y animarlos a mejorar. Y eso es lo que intentamos hacer con nuestras reseñas.

Nuestra metodología se ha establecido para que las reseñas y calificaciones sean completamente imparciales. Se basan estrictamente en los datos introducidos en nuestro sistema por el equipo de revisión del casino. Revisamos el sitio web del casino, buscamos quejas sobre él, leemos sus T&Cs en su totalidad para ver si son justos, y así sucesivamente. Todo esto se utiliza para calcular la calificación de la reputación del casino, que esencialmente describe la probabilidad de que un jugador (que ha estado jugando de buena fe y sin ninguna mala intención) sea pagado sin ningún problema.

Todo esto significa que el casino tiene que cambiar algo para obtener una mejor calificación por nuestra parte. Si no les gusta la mala crítica, pueden eliminar las reglas injustas que les han hecho obtener una mala calificación, o pueden rectificar la situación con los jugadores que han sido maltratados por ellos y han presentado una queja. Y cientos de casinos lo han hecho a lo largo de los años.a

En Casino Guru, tenéis un centro de resolución de quejas. ¿Cómo empezó y qué idea hay detás del centro? ¿Cómo de grande es?

Las quejas siempre han formado parte de nuestra metodología. Al principio, sin embargo, sólo buscábamos en Internet y en otros sitios web de juegos de azar las quejas sobre los casinos que revisábamos. Además, seguimos recibiendo correos electrónicos con quejas de jugadores maltratados mucho antes de lanzar el centro de resolución de quejas.

Teniendo en cuenta las quejas que hemos visto gestionar en otros sitios web y las que hemos estado recibiendo en nuestra bandeja de entrada, nos dimos cuenta de que podíamos ayudar a los jugadores lanzando nuestro propio centro de quejas y haciéndolo mejor que todos los demás: analizando los problemas también en términos de equidad y facilidad de uso. Así pues, pensamos, diseñamos, programamos y lo pusimos en marcha.

Desde entonces, el número de reclamaciones que recibimos cada mes no ha parado de crecer. A lo largo de 2021, hemos registrado 5.532 nuevas reclamaciones en nuestro sitio web, de las cuales 1.631 se han cerrado como resueltas, con una cantidad total en disputa devuelta a los jugadores de 4.243.557 dólares.

Ahora, no estoy seguro de los números de otros sitios web y foros que ayudan a los jugadores con las quejas del casino, pero creo que definitivamente somos uno de los más grandes, si no el más grande.

Producís vídeos educativos para darles a los jugadores la oportunidad de aprender y ayudar a prevenir más problemas. Cuéntanos un poco más sobre eso.

Sí, lo hacemos. Creamos vídeos educativos sobre el juego y los publicamos en nuestro canal de YouTube, así como en nuestra página web. Hay mucho contenido de vídeo relacionado con el juego en Internet, pero, por desgracia, yo diría que la mayoría no hace un buen trabajo en términos de juego responsable. Basta con buscar las mejores estrategias para las tragaperras, por ejemplo, y muchos de los vídeos que verás tratarán de decirte que puedes ganar sistemáticamente en las tragaperras. Y eso, por supuesto, no es cierto.

Y no menciono este ejemplo por casualidad. Actualmente estamos terminando nuestro propio video sobre estrategias para las tragamonedas, que va de la mano con nuestro artículo en el sitio sobre el mismo tema. Dejamos absolutamente claro que estas estrategias no le ayudarán a vencer al casino, pero sí pueden ayudarle a jugar a las tragaperras de forma más eficaz y a perder menos a largo plazo. Y terminamos ese vídeo diciendo que la mejor estrategia es no jugar a las tragaperras en absoluto, al menos desde la perspectiva matemática. Estamos haciendo todo lo posible para difundir el hecho de que el juego debe ser visto como un entretenimiento que cuesta algo, no como una forma de ganar dinero.

Personalmente, creo que esto nos da una ligera desventaja, ya que la gente es más propensa a hacer clic en contenidos sensacionalistas que prometen ganancias enormes y seguras, pero también creo que nuestro enfoque es correcto. Si ayudamos al menos a algunas personas a entender cómo funcionan realmente las cosas y que el juego no es una forma de ganar dinero, todo merecerá la pena.

Y estoy seguro de que nuestros vídeos han ayudado al menos a algunas personas que buscaban información sobre los juegos de azar. Nuestro canal cuenta actualmente con más de 900 suscriptores, y nuestros vídeos reciben cada vez más visitas cada mes. Y, como el número de vídeos en nuestro canal es bastante pequeño hasta ahora, espero que estos números empiecen a crecer aún más rápido una vez que tengamos más contenido de vídeo.

La página de Casino Guru está disponible en 17 idiomas y cuenta con un foro multilingüe. ¿Qué valor aporta?

Cuando estábamos diseñando nuestro foro, pasamos mucho tiempo pensando en la mejor manera de hacerlo. Y teniendo en cuenta todos los idiomas en los que está disponible Casino Guru, hemos decidido implementar traducciones automáticas que permitan a los jugadores comunicarse sin problemas aunque no hablen el mismo idioma.

Y creo que aporta mucho valor, especialmente para las personas que no hablan inglés. Si lo piensas, es bastante fácil encontrar varios foros de juego grandes en Internet. Sin embargo, a las personas que no hablan inglés les resulta más difícil encontrar un foro activo para hablar de juegos de azar con otros jugadores en un idioma que entiendan. Ahí es donde nuestro foro destaca. Rompe la barrera del idioma y reúne a jugadores de todo el mundo.

Y creo que tener estos canales de comunicación accesibles es muy importante para muchos jugadores. Además de las cosas habituales que les gusta comentar a los jugadores de los casinos, como sus tragaperras favoritas y sus mayores ganancias, también tienen la oportunidad de hablar de sus problemas con los casinos y compartir sus historias y experiencias con el juego, incluidos los problemas relacionados con la ludopatía.

Vuestra base de datos tiene más de 3.000 páginas de casinos. ¿Cómo lo mantenéis todo al día?

En realidad, ya son más de 4.000. Y sí, es un gran reto mantener toda la información actualizada, pero hacemos lo que podemos. En primer lugar, repasamos periódicamente los casinos de nuestra base de datos y más o menos los revisamos de nuevo. Esto significa que comprobamos todos los datos que tenemos sobre el casino y nos aseguramos de que se ajustan a la realidad, arreglando las cosas que han cambiado desde la última vez que revisamos el casino.

Además, muchos casinos se ponen en contacto con nosotros cada vez que cambia algo importante, como una nueva versión de idioma, un nuevo método de pago, etc. Siempre que encontramos algo nuevo, lo añadimos a la reseña, pero las grandes actualizaciones regulares de la reseña ocurren independientemente de eso.

¿Cómo mantenéis la relación con todos los operadores?

Estoy seguro de que hay mucho trabajo detrás, dado el tamaño de nuestra base de datos y nuestro alcance global, pero debo admitir que personalmente no veo demasiado lejos este ámbito de negocio. Tenemos un equipo que se comunica con los operadores, discute las condiciones de nuestra cooperación y se ocupa de las finanzas.

Este equipo está completamente separado de nuestro equipo de revisión de casinos, que recoge información sobre los sitios web de casinos y la introduce en nuestra base de datos. Esta información se utiliza para calcular nuestras calificaciones de reputación y crear nuestras reseñas.

Lo hemos establecido así a propósito, para que nuestras reseñas y calificaciones sigan siendo completamente imparciales y no se vean influenciadas por el aspecto financiero de nuestra cooperación con un casino determinado.

¿Cómo ayudáis a que el juego sea más seguro? Vuestro objetivo es crear un sistema de autoexclusión. ¿Puedes contarnos más sobre esto?

Muchas de nuestras actividades tienen que ver con ayudar a que el juego online sea más seguro. Ya he mencionado muchas de ellas, como las reseñas objetivas, el código de juego justo, el impulso a los casinos para que sean mejores, la Academia Casino Guru y la Iniciativa Global de Autoexclusión.

Al tratar las quejas de los jugadores y otros problemas presentes en la industria del juego, hemos observado que las opciones actuales de autoexclusión, que se limitan en su mayoría a la autoexclusión de un solo casino y a los planes nacionales de autoexclusión, no protegen eficazmente a los jugadores vulnerables y adictos contra nuevos daños en el juego.

Hemos visto muchas historias de jugadores adictos que utilizaron sistemas nacionales como GAMSTOP en un esfuerzo por bloquear su acceso al juego, pero que más tarde volvieron a jugar en operadores extranjeros. El problema de sistemas como GAMSTOP es que se limitan a una sola jurisdicción, mientras que los jugadores pueden encontrar fácilmente casinos de otros países que no conocen su autoexclusión y están dispuestos a dejarles jugar.

Conscientes de que no podremos resolver este problema por nuestra cuenta, hemos decidido lanzar la Iniciativa Global de Autoexclusión para concienciar sobre el tema y buscar socios que puedan unirse a la Iniciativa y ayudar a hacer realidad nuestra visión.

¿Has ido alguna vez al SiGMA? SiGMA Europa, Asia o Américas, ¿a qué conferencia te gustaría asistir en 2022?

El año pasado asistí al SiGMA Europa en Malta. Era mi primera vez en esta pequeña isla y me sorprendió cómo se puede vivir y respirar el juego durante el evento. Definitivamente me gustaría volver a Malta este año, pero también me interesan las regiones de África y Asia. Dicho esto, mi asistencia a estos eventos dependerá de las prioridades de mis proyectos de colaboración, sobre todo de la Iniciativa Mundial de Autoexclusión.

Háblenos un poco de ti: al fin y al cabo, los negocios se hacen con personas, no con las empresas. Tus aficiones, tu libro favorito, tu frase favorita, si te gusta el juego, etc.

Me interesan los eSports porque crecí jugando a los videojuegos y este ámbito me resulta muy cercano. No juego a juegos de casino, pero sí que apuesto de vez en cuando cuando veo un torneo de eSports. Con dos niños pequeños, es bastante difícil encontrar una buena oportunidad para jugar yo mismo a algún juego, pero afortunadamente lo consigo de vez en cuando.

Además del trabajo, paso la mayor parte del tiempo con mi familia o haciendo deporte, sobre todo natación. Soy un fanático del estoicismo, y actualmente estoy mejorando mis habilidades de comunicación. De ahí viene mi cita favorita actualmente, o quizás un consejo: “Dime la hora. No inventes el reloj”.

Lee más sobre el SiGMA Affiliate Grand Slam aquí.

SiGMA Asia 2022

Después de toda la emoción de las conferencias de la Malta Week 2021, el Grupo SiGMA planea moverse por el mundo con destinos como Kiev yToronto como centros para atraer a los mejores y más brillantes del mundo del iGaming juntos. Nuestra próxima exposición nos llevará a la vanguardista metrópoli de los Emiratos Árabes Unidos durante tres días de contactos, mesas redondas y festividades. Manténgase al día con lo último y lo mejor a través de Noticias SiGMA.