“Es importante que confiemos los unos en los otros porque todos somos socios” – Milica Kasapovic & Dijana Radunovic
Milica Kasapovic & Dijana Radunovic, Gerentes de cuentas senior en AskGamblers, Catena Media, se unen a la última ronda de entrevistas del Affiliate Grand Slam
Milica Kasapovic, Dijana Radunovic y su equipo en AskGamblers, intentan ser únicos, transparentes y estar orientados a sus jugadores. Están muy orgullosos de su Sistema de Quejas de Casino y la prestigiosa entrega de premios de AskGamblers. A continuación, os contamos su historia.
¿Cómo despegó vuestro negocio de afiliados? ¿Os centráis solo en el sector del iGaming?
Dijana: Todo comenzó como una puesta en marcha, construida en Serbia hace más de 10 años. Después de algún tiempo la compañía se superó a sí misma y había demanda de muchos contenidos nuevos. Poco después, AskGamblers se convirtió en el intermediario entre los jugadores y los casinos y un líder en la industria del iGaming.
Hoy en día, AskGamblers es parte de Catena Media. Aunque AskGamblers en sí no opera en más sectores Catena Media sí.
¿Como entrasteis en el mercado de afiliados y os centrasteis desde el principio en el juego?
Milica: Antes de entrar en el mundo del iGaming, había trabajado en una agencia creativa en el campo digital y había oído hablar de una empresa emergente cuyo producto era AskGamblers. Era la primera vez que escuchaba algo de la industria. Me sonaba como el negocio del espectáculo, así que solicité un puesto de Gerente de Cuentas y no me arrepiento.
¿Cómo está estructurado la empresa y en qué aspectos del desarrollo del negocio os centráis?
Dijana: Como ya hemos mencionado, AskGamblers es un producto anidado en Catena Media, una compañía sueca que cotiza en bolsa. Catena Media tiene muchas marcas en su cartera, pero AskGamblers es sin duda una de sus estrellas más brillantes. AskGamblers se encuentra en Belgrado, Serbia, aunque bajo el fuerte efecto positivo de nuestra compañía madre, nos esforzamos por mantener nuestro curso y ser leales a nuestros jugadores y sus intereses. Estamos creciendo, aprendiendo, adaptándonos, pero manteniendo el nivel de calidad al mismo tiempo.
¿Qué pueden hacer los operadores para aumentar el apoyo a los afiliados?
Dijana: La comunicación transparente y estar abierto a tendencias nuevas. Es importante confiar los unos en los otros porque somos socios en el negocio. Mientras ambos crezcamos, ambos seremos interesantes.
¿Cómo pueden tener los afiliados un enfoque más único?
Milica: Los afiliados tienen que encontrar una manera para crear contenido único o una función exclusiva que solo ofrezcan ellos. Como afiliados, estamos muy orgullosos de nuestro Servicio de Reclamaciones del Casino AskGamblers (a través del cual hemos devuelto más de 35 millones de dólares a los jugadores) y de los prestigiosos premios AskGamblers, que hemos organizado durante 3 años consecutivos.
¿En qué mercados os centráis y veis algún mercado emergente con potencial?
Milica: Nos centramos en los centrados regulados, sobre todo en Europa. Aun así, nos estamos expandiendo a Sudamérica y Asia.
¿Por qué crees que vuestra posición/tráfico son únicos?
Dijana: Somos honestos y objetivos con nuestro contenido, transparentes y orientados a los jugadores. También intentamos ser únicos y siempre buscamos nuevas características que les puedan parecer interesantes a los jugadores, lo que nos mantiene en las primeras posiciones en la búsqueda de Google.
¿Qué cualidades y habilidades son esencias en un negocio/equipo afiliado?
Milica: La comunicación transparente, siempre abierta para nuestros socios, energizada y cuidando nuestras relaciones. Uno de mis papeles en AskGamblers es construir la imagen de marca y la presencia. Es pura alegría poder crear regalos para nuestros socios, hacer esas pequeñas sorpresas que les harán sonreír.
¿Qué os diferencia del resto de afiliados?
Dijana: Una base fuerte, diría yo. AskGamblers se construye sobre la base de la perfección, la innovación y la actitud profesional. Si estás rodeado de profesionales de la industria, enfocados en el mismo objetivo, el trabajo es más sencillo. Yo, personalmente, como una de las Embajadoras de la Cultura en Catena Media, puedo confirmar que trabajamos mucho en la presa para que la gente esté contenta. Para construir grandes cosas, la gente necesita estar inspirada y motivada para aportarle al producto un valor añadido.
¿Qué papel juego la tecnología en vuestro día a día?
Milica: Hoy en día, es imposible tener beneficio sin utilizar la última tecnología del mercado. Concretamente, durante la crisis de la Covid-19, porque todos hemos trabajado desde casa. Es importante que sigamos conectados y motivados en las tareas de cada día.
¿Crees que tecnologías como la IA o el big data tendrán un impacto en la industria en 2020 y más adelante?
Dijana:La IA definitivamente tendrá un impacto en la industria en el futuro, aunque no podemos estar seguros de qué manera. Si la crisis de la pandemia nos ha enseñado algo, es que la IA y las tendencias digitales son de gran importancia y solo seguiremos viendo su expansión y aumento.
¿Crees que hay aspectos del sector más rentables? ¿Habéis pensado alguna vez en haceros operadoras?
Dijana: Sería interesante estar más tiempo en el otro lado, solo para ver y tener tener una idea de cómo funciona. En general, creo que me quedo en el mercado de afilaidos.
¿Qué mercados veis como una prioridad en 2020?
Milica: Hace unos meses lanzamos nuestra página web en sueco. Lo que queremos es dirigirnos no solo a los jugadores de habla inglesa, sino también crear contenidos que les parezcan interesantes a los jugadores de diferentes orígenes y países. Hay más versiones del sitio que se lanzarán, así que estad atentos. Al final, la parte divertida de la globalización es estar abierto a todos y respetar las diferencias.
¿Te preocupa el impacto que puedan tener los cambios en la regulación sobre el sector afiliado? (En concreto la Comisión de Apuestas del Reino Unido, el Spelinspektionen de Suecia o el Tratado del 2020 sobre la Regulación del Juego de Alemania).
Dijana: En AskGamers, es muy importante cumplir y seguir con todos los cambios en la legislación de los mercados. Las regulaciones más estricas afectan al mercado y al tráfico, pero como es por una buena causa y por proteger a los jugadores, nunca estaremos en contra.
¿Cómo veis el mercado de afiliados en Asia?
Milica: Para nosotros y otros afiliados europeos, es una oportunidad perfecta para aprender y avanzar. Ya contamos con la versión japonesa de AskGamblers y exploramos constantemente opciones para entrar en el mercado asiático también.
¿Qué os hubiera gustado saber cuando empezasteis?
Milica: Si hubiera sabido antes que formar parte de la industria era tan divertido, ¡me hubiera unido incluso antes!
¿Cuál ha sido el peor momento hasta la fecha?
Dijana: Una vez queu alguien le dio a un botón y se apagó el internet.
¿Cuáles son los principales retos del sector en 2020?
Dijana: Uno de ellos es el mercado alemán, que se ha regulado hace poco. Además, para nosotros personalmente, organizar los premios AskGamblres de 2021. Con todas las restricciones que hay, no será nada fácil juntar a todos los socios en una sala, pero ya se nos ocurriá algo.
¿Teneis alguna predicción para el futuro?
Milica: Creo que la industria del iGaming seguirá creciendo y estará cada vez más regulada. Al final, todos los mercados estarán regulados de forma diferente, lo que ayudará a que las marcas se centren mejor y se enfoquen en los jugadores de cada mercado.
¿Cómo hacéis para manejar las relaciones con todos los operadores?
Milica: Esta es la pregunta del millón. Lo que puedo decir es que nuestro equipo es magistral en esta área, ya que tenemos muchas conexiones, no solo con los gerentes de los casinos, sino también con los gerentes de marca blanca, proveedores de juegos, otros afiliados y así sucesivamente. Aun así, solo hay una manera de hacerlo: con una sonrisa, y pudiendo hacer varias cosas a la vez, lo cual es absolutamente necesario en nuestro trabajo. Es importante construir un equipo fuerte, de modo que todos compartan la misma idea, pero con diferentes puntos fuertes. Estamos muy orgullosos de nuestro equipo, ya que todos somos muy diferentes, pero tenemos el mismo objetivo y somos fáciles de organizar y compartir trabajos entre nosotros, incluso los menos emocionantes.
¿Cuáles son los beneficios de asistir a eventos grandes de iGaming y cómo pueden mejorar?
Milica: Es importante estar presente, especialmente para nosotros, ya que estamos basados en Serbia y no podemos tener reuniones diarias con los socios. Nuestra presencia en las conferencias se ha establecido desde el principio. Esto significa que no estamos por ahí sin más, sino que somos afiliados con nuestro propio stand. Además, siempre tenemos preparados regalos únicos para nuestros socios, que son a la vez atractivos y prácticos. Una cosa que podría ser mejor en las conferencias de iGaming es ser consciente de la ecología. Hay muchos desechos innecesarios por todas partes y alrededor de los pasillos donde se realizan las conferencias. Tal vez podamos tener todos juntos una iniciativa en términos de concienciar a los asistentes y de toda la industria sobre este tema.
¿Habéis ido alguna vez al SiGMA? ¿Consideráis asistir al SiGMA Manila o SiGMA Malta alguna vez?
Dijana: He ido a los dos al SiGMA Manila y al SiGMA Malta. Fueron oportunidades perfectas para conocer a socios, oír sobre nuevas tendencias e intercambiar conocimiento e ideas. ¡Tengo muchas ganas de conocer a más! Milca también ha asistido en el AGS HongKong.
Contarnos un poco la persona que está detrás de la empresa.
Dijana: He trabajado en AskGamblers más de dos años y medio. Ha sido un desafío profesional y un período de vida personal que ha cambiado. Me gusta viajar y conocer gente nueva me encanta. Estar en un ambiente desafiante y en una industria como la nuestra me trae pura alegría. En mi tiempo libre me gusta ir en bicicleta o en mi Vespa, pasar el tiempo con la familia o leer literatura fascinante. No me gusta cocinar, pero disfruto comiendo y bebiendo vino con mis amigos.
Milica: He estado con AskGamblers durante cinco años y durante este largo viaje, he crecido cómo nunca me había imaginado. Aparte de manejar las cuentas de los socios, también soy responsable del conocimiento de la marca AskGamblers, lo cual es extremadamente importante para mí, ya que soy una persona muy creativa. Soy una gran amante de los perros y si alguna vez ves ves a una chica rubia en la calle hablando con perros durante una conferencia, esa soy yo. La gente dice que tengo mucho estilo, y, de hecho, una de mis cosas favoritas en la vida son la moda y las compras.
¿Tenéis algún libro que os queráis leer?
Dijana: Mi lista de lectura en este momento está llena de los seis libros de Karl Ove Knausgård sobre la vida – Mi Lucha. Los libros son una autobiografía de un artista escrita de forma cruda y honesta, la mayor “auto-identificación” que alguien ha hecho, se dice. Lo recomiendo mucho ya que abre algunas preguntas y la búsqueda de las respuestas puede ayudarnos a descubrir mucho sobre nosotros mismos.
Milica: Mi siguiente libro en mi lista de lectura es el Agente 6 de Tom Rob Smith. Es el tercer libro de la trilogía del autor sobre un ex agente de la MGB, Leo Demidov. ¡No puedo esperar a ver qué pasa al final!
¿Hay alguna frase que os haya marcado?
Dijana: Mañana será un día nuevo lleno de oportunidades.
Milica: Nunca se es demasiado mayor ni es demasiado tarde.
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A cerca de SiGMA Europa:
SiGMA Europa se celebrará del 13 al 15 de abril de 2021. Europa sigue siendo el mercado líder en el sector del juego, por lo tanto es el lugar ideal para inaugurar el 2021. Únete a la 7ª edición del SiGMA en el MFCC, el centro de Convenciones y Ferias de Malta, y explora todas las posibilidades para beneficiarte de ser delegado, patrocinador, exhibidor o conferenciante con dotes.
