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Primera prueba para FDJ: Multan a Unibet, de Kindred, por 1 MUSD en Australia
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La Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios (ACMA) multó a Betchoice Corporation Pty Ltd, que opera como Unibet, con 1.014.120 dólares por incumplir las normas de BetStop (Registro Nacional de Autoexclusión). Tras el anuncio, FDJ United, que recientemente adquirió Kindred Group (la empresa matriz de Unibet), proporcionó declaraciones detalladas sobre el asunto a SiGMA News.
Este caso podría suponer una de las primeras sorpresas para FDJ United en su proceso posterior a la adquisición. Al asumir el control de Kindred y sus principales marcas, incluyendo Unibet, el operador estatal francés se enfrenta al reto de garantizar el cumplimiento normativo y la integridad operativa en una presencia global mucho más amplia.
ACMA: “Unibet cometió infracciones muy graves durante un período prolongado”
La ACMA determinó que Unibet había cometido “más de 100.000 infracciones” a la Ley de Juego Interactivo de 2001 al no cerrar las cuentas de 954 clientes registrados en el Registro Nacional de Autoexclusión (National Self-Exclusion Register, NSER).
“Nuestra investigación detectó infracciones muy graves por parte de Unibet durante un período prolongado de tiempo”, explicó Carolyn Lidgerwood, integrante de ACMA y responsable del sector de juegos de azar.
“Tomarse, en algunos casos, 190 días para cerrar cuentas es claramente inaceptable y no refleja las decisiones tomadas por los clientes de Unibet, que se basan en buscar asistencia para ayudarlos a dejar de jugar”, continuó.
“Las normas de la NSER también garantizan que las personas tomen una decisión clara y deliberada de reanudar el juego. Esto no ocurre si simplemente pueden acceder a cuentas antiguas”.
Lidgerwood también comentó lo siguiente: “Reconocemos que no se realizaron apuestas desde estas cuentas de Unibet ni se envió material de marketing mientras los clientes se autoexcluyeron. Sin embargo, este resultado advierte a la industria que deben cumplir con las normas o se enfrentarán a posibles sanciones económicas y otras acciones disponibles ante la ACMA en virtud del IGA”.
Unibet: “Lamentamos el error”
En declaraciones a SiGMA News, Unibet y FDJ United reconocieron los resultados de la investigación y explicaron el contexto detrás del incidente:
“Unibet ha recibido las conclusiones finales de una investigación de la Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios (ACMA) sobre el cumplimiento de BetStop, el Registro Nacional de Autoexclusión”.
“La investigación, centrada en el período de implementación inicial de BetStop, encontró que debido a un error técnico, 954 cuentas no se cerraron de manera oportuna después de que los usuarios se registraron en el esquema de autoexclusión”, afirmó la compañía.
“De estos, 45 clientes pudieron acceder a sus cuentas tras finalizar su periodo de exclusión. Durante dicho periodo, los clientes afectados no pudieron iniciar sesión, realizar apuestas, recibir comunicaciones de marketing ni crear nuevas cuentas”.
Acción inmediata y reembolsos
Unibet confirmó que había trabajado estrechamente con ACMA para resolver el problema:
“Unibet tomó medidas inmediatas para resolver el problema, trabajando en estrecha colaboración con la ACMA para garantizar que todas las cuentas afectadas se gestionaran correctamente”.
“Además, los 45 clientes que accedieron a sus cuentas después de finalizar su período de exclusión recibirán un reembolso de sus depósitos netos y serán contactados directamente”.
FDJ United: “Compromiso pleno con la defensa de la integridad de las medidas de autoexclusión”
FDJ United, el nuevo propietario de Kindred Group (que a su vez es propietario de Unibet), comentó:
“FDJ UNITED mantiene su pleno compromiso de defender la integridad de las medidas de autoexclusión y apoyar iniciativas de juego responsable en todos los mercados”.
Este incidente regulatorio demuestra la estrecha vigilancia que se prestará a las nuevas operaciones de FDJ United tras la integración de Kindred. A medida que el grupo francés asume el control de un negocio activo en mercados altamente regulados como Australia, es probable que garantizar el buen funcionamiento de todo, especialmente en lo que respecta a las normas de juego responsable, sea una prioridad.
ACMA aplica medidas adicionales
Además de la sanción económica, la ACMA ha conseguido compromisos adicionales de Unibet para reforzar el cumplimiento.
“La ACMA ha aceptado un compromiso de Unibet de 2 años de duración, ejecutable judicialmente”, confirmaron desde la autoridad. “El compromiso compromete a Unibet a realizar una revisión independiente y exhaustiva de sus sistemas y procesos de cumplimiento y a implementar las mejoras recomendadas”.
“Unibet también se ha comprometido voluntariamente a reembolsar a los clientes afectados que pudieron acceder a cuentas que deberían haber sido cerradas. La ACMA considera estos importantes compromisos de Unibet, orientados a garantizar el cumplimiento futuro”.
