Inglaterra y Gales revisan el juego responsable
Los expertos de GambleAware encargados de atención al cliente se lucran por ayudar a aquellos que están en peligro
GambleAware ha publicado un informe de proceso independiente sobre el servicio de atención al cliente que ofrece en Inglaterra y Gales.
El servicio se llevó a cabo en 12 regiones diferentes en el plazo de octubre y marzo de 2021 y en él se analizaron “los facilitadores y las barreras que contribuyeron al éxito y los resultados del servicio”.
El estudio fue encargado por Gamble Aware y completado por KantarPublic.
Algunos de los factores clave que se desprenden de este estudio son, sobre todo, que el servicio está teniendo un impacto positivo en los afectados por los daños relacionados con el juego.
La directora de seguimiento de GambleAware, Helen Owen, declaró que esta evaluación exhaustiva ha puesto de manifiesto el importante papel que desempeña Citizens Advice a la hora de asesorar a las personas que corren el riesgo de sufrir daños derivados del juego o que los están sufriendo, y de orientarlas para que reciban ayuda.
“Además, ha ayudado a identificar los principales obstáculos para el éxito del servicio de apoyo al juego. Con este conocimiento, ahora tenemos una visión clara de las oportunidades que existen para mejorar la atención al cliente.
Los aprendizajes de esta evaluación han contribuido a la puesta en marcha del nuevo proceso y modelo, a nivel nacional de Citizens Advice.”
Daniel Marshall, jefe de desarrollo empresarial de Citizens Advice, también declaró que el problema de la ludopatía puede tener efectos que cambian la vida, no solo para aquellos que juegan, sino también para su familia, amigos y compañeros de trabajo.
“Es muy importante que cualquier persona que tenga problemas sepa que puede conseguir ayuda y que no tienen que enfrentarse a ellos solos. Estamos muy contentos de trabajar con GambleAware en un proyecto tan importante”.
Sobre la Malta Week:
Por primera vez en la historia, SiGMA unirá las 4 conferencias líderes en la madre de todas las conferencias. Del 16 al 18 de noviembre, SiGMA, junto con AGS y AIBC llevarán debates, reuniones y mesas redondas con las mejores empresas de la industria en el Centro de Ferias y Convenciones de Malta (MFCC).
Durante la semana, también tendrá lugar el Med-Tech World, una conferencia de salud y sanidad digital que se celebrará en el Hilton de la isla.
La Malta Week es la oportunidad perfecta para que los inversores busquen acuerdos laborales en una conferencia que reúne tantas industrias, así como conectar con gente ya sean afiliados, políticos, líderes, proveedores y operadores de diferentes sectores.
