Maxim Kiryukhin: En Fonbet, pretendemos seguir con las tiendas físicas
El Presidente de la junta de la empresa Fonbet Betting, Maxim Kiryukhin, comparte sus pensamientos sobre el impacto de la COVID-19 en el mercado de las apuestas
En particular, Maxim Kiryukhin se centra en cómo la empresa afronta los retos que se han presentado debido al cierre de las casas de apuestas y los cambios que se produjeron antes de su reapertura. El presidente de la empresa también explica por qué ciertos clientes no se apresuran a cambiar los hábitos de cara a las apuestas en línea.
Los comercios de apuestas cerraron voluntariamente en primavera
Lo más importante a tener en cuenta es que la mayoría de los clientes de Fonbet apuestan en línea. De todas las apuestas realizadas, alrededor del 70% se hacen por internet y el 30% se realizan en tiendas físicas. La pandemia ha golpeado duramente a nuestro negocio no solo por la cancelación masiva de eventos deportivos, sino también por el cierre de las tiendas de apuestas. Nuestra red abarca unas 1.000 tiendas de apuestas en toda Rusia”, nos ha explicado Maxim Kiryukhin.
Cuando Rusia introdujo medidas estrictas de cuarentena, los restaurantes, tiendas y otros puntos de venta al por menor cerraron inmediatamente, pero las tiendas de apuestas cerraron mucho más tarde. Tomamos la decisión de cerrar las tiendas antes de que se diera una orden oficial. Nuestra principal preocupación era y sigue siendo la seguridad de nuestros clientes. La situación de COVID era muy grave y el número de personas infectadas crecía rápidamente”, comparte Maxim Kiryukhin. “Cerramos las tiendas de apuestas voluntariamente. También procesamos los retiros de las cuentas de cualquier cliente que lo solicitara.
Ahora, nuestras tiendas de apuestas están volviendo a abrir gradualmente en pleno cumplimiento de las normas de seguridad sanitaria, lo cual es muy importante, enfatiza Maxim Kiryukhin. Las tiendas de apuestas cumplen con las restricciones de distanciamiento social y los cajeros son regularmente probados para COVID-19. Los clientes solo pueden entrar si llevan mascarilla y guantes. Si no tienen los suyos propios, Fonbet les proporciona un kit en la puerta. Es bueno que nuestras tiendas de apuestas sean espaciosas, así que incluso teniendo en cuenta el distanciamiento social podemos acomodar a todo el mundo.
Sin digitalización
También es interesante observar lo que ha ocurrido durante la pandemia”, comenta Maxim Kiryukhin. “En la mayoría de las industrias, los clientes se conectaron a Internet y se quedaron allí. Por ejemplo, la gente comenzó a comprar alimentos por internet. Esto resultó ser más conveniente, más rápido y mejor para la mayoría de la gente, sin mencionar que había más variedad y elección. En otras palabras, las preferencias de los consumidores se desplazaron hacia lo digital.
Probablemente lo mismo habría ocurrido en la industria de las apuestas si los eventos deportivos no se hubieran suspendido, pero como no había deportes, tampoco había nada por lo que apostar, ya fuera en línea u de forma terrestre. Maxim Kiryukhin señala que hubo una salida masiva de clientes que solo hicieron apuestas en las tiendas físicas antes de la cuarentena, simplemente diciendo que estaban descansando, sin embargo ahora están volviendo a las tiendas tras la reapertura.
Según Maxim Kiryukhin, durante la pandemia, el 40% de los clientes de Fonbet que solían apostar solo en las tiendas de apuestas no hicieron ninguna apuesta, sino que volvieron a las tiendas de apuestas después de su reapertura y el 35% ahora juegan tanto en línea como fuera.
Entre los clientes que antes solo apostaban físicamente, solo el 15% ha empezado a jugar por internet, pero siguen apostando en las tiendas físicas frecuentemente. Aun así, creo que este número es mucho menor en comparación con las otras industrias y el porcentaje de clientes que migraron a internet es probablemente mayor, afirma Maxim Kiryukhin. Por lo tanto, no podemos decir con seguridad que hayamos tenido una transición seria a las apuestas en línea.
Tal vez la esencia radica en el hecho de que, según la ley rusa, es imposible tener una sola cuenta para las apuestas en línea y fuera de línea. Si hubiera una sola cuenta, entonces el porcentaje de clientes que juegan en ambos segmentos sería mayor.
Los jugadores VIP han vuelto a las apuestas deportivas
Debo señalar que no nos centramos únicamente en las apuestas en línea. Fonbet es un servicio excelente tanto en línea como físicamente”, explica Maxim Kiryukhin. “Para muchas industrias, la pandemia ha dividido el desarrollo de los negocios en dos partes: “antes” y “después”. Sin embargo, este no es nuestro caso, todo ha vuelto a la normalidad. El departamento terrestre sigue siendo una parte importante de nuestro negocio.
Maxim Kiryukhin añade: “Tras la reapertura, los clientes han vuelto a nuestras tiendas de apuestas de inmediato. Les gusta la atmósfera especial que hay allí, la concentración de personas con ideas afines. Para algunas personas, es una manera de escapar de su rutina. Algunos van al gimnasio o a las saunas, pero nuestros clientes van a las tiendas de apuestas. Para ellos, es una manera de relajarse y ser parte de una especie de sociedad de caballeros.
Como dice Maxim Kiryukhin, los jugadores VIP constituyen una categoría especial de los clientes de la tienda de apuestas de Fonbet. Para ellos, ir a las tiendas de apuestas no se resume en apostar… Se trata de una forma especial de entretenimiento con un servicio de alta calidad.
En nuestras tiendas de apuestas, tenemos privilegios especiales para los jugadores VIP, incluyendo salas VIP con sillas de masaje donde los clientes pueden invitar a sus amigos a ver un partido y disfrutar de comida y bebida, explica Maxim Kiryukhin.
SiGMA Europa:
Siguiendo el lanzamiento de la vacuna Pfizer BioNTech en el Reino Unido en diciembre de 2020, el grupo SiGMA aplaza su evento a abril. SiGMA Europa, que se celebrará en Malta, tendrá lugar del 13 al 15 de abril de 2021.
