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Redefinición de la interacción con el jugador a través del diseño centrado en el ser humano
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En el escenario de SiGMA Asia 2025, Jasper Vicencio, presidente de AB Leisure Exponent (ABLE), ofreció una ponencia muy convincente que desafió a la industria a mirar más allá de algoritmos, bonos y banners publicitarios. En la impactante ponencia final en el escenario de SiGMA, titulada “La nueva ciencia (y el corazón) detrás de la interacción con el jugador”, Vicencio presentó un nuevo marco para conectar con los jugadores de una manera humana, basada en datos y en inteligencia emocional.
Vicencio argumentó que la interacción con los jugadores debe evolucionar de transaccional a transformacional, basada en la empatía, la coherencia omnicanal y un claro propósito de marca. Basándose en la amplia experiencia de ABLE en operaciones presenciales y digitales, la ponencia destacó cómo la interacción significativa combina la comprensión del comportamiento con el marketing intuitivo, donde cada interacción se percibe como relevante, respetuosa y real.
Alcance y relevancia
Al comenzar con una impactante imagen, Vicencio mostró el número 300, el promedio de metros que una persona recorre en su teléfono cada día, aproximadamente la altura de la Estatua de la Libertad. “La capacidad de atención es muy corta”, dijo. “¿Cómo podemos ser más importantes?”. Explicó que la pregunta debería ser la nueva piedra angular de la interacción con el jugador.
En un mundo obsesionado con los KPI y los ingresos brutos del juego, Vicencio instó a los operadores a profundizar. “No se trata de alcance, sino de relevancia. No se trata de volumen, sino de valor. No se trata de métricas, sino de impresiones emocionales”. Lo que hace que los jugadores regresen no son solo los bonos o los báneres, sino también la sensación de ser reconocidos, recordados y respetados.
Momentos emotivos con un impacto significativo
Vicencio compartió una anécdota de uno de los eventos de Bingo Mega Livestream de ABLE, donde los jugadores que conversaban con los anfitriones recibieron reconocimiento en vivo. Una participante lo describió como “la mejor parte de su día”. “Es un pequeño gesto, pero de gran impacto. Se trata de ser visto, sentido y reconocido”, dijo. “Estos micromomentos crean depósitos emocionales: «Te vemos y eres importante»”.
Esta filosofía se refleja en todo lo que hace ABLE. Desde recordar los cumpleaños de los jugadores hasta monitorear sus preferencias y celebrar sus logros, el enfoque se centra en fomentar la lealtad mediante una conexión genuina. “La interacción recurrente se correlaciona fuertemente con los micromomentos emocionales, incluso más que las recompensas”, señaló Vicencio.
Diseño para la cultura
En su defensa por una verdadera localización, Vicencio advirtió contra el diseño genérico de juegos globales. “Queremos juegos que no estén traducidos para filipinos, sino diseñados para ellos”, afirmó. Para ABLE, la cultura se centra en la mecánica, no solo en la estética.
Este enfoque influye en todo, desde mecánicas de juego sencillas e intuitivas hasta la interacción multicanal. “Las aplicaciones móviles son el punto de partida de las tendencias, las transmisiones en vivo son el punto de partida para la creación de comunidades”, explicó. “Combinan el alcance digital con el alcance cultural”.
Vicencio acuñó el término omnisensación, que no se limita a la presencia omnicanal, sino a la coherencia emocional en todas las plataformas. Explicó que así es como las marcas se ganan su lugar en el día a día del jugador.
El juego responsable también fue fundamental, pero no en el sentido tradicional. “No creemos en el juego responsable que interrumpe las experiencias”, afirmó. En cambio, ABLE integra herramientas como límites autoestablecidos, periodos de recuperación e incluso programas de educación financiera para grandes ganadores. “La personalización se vuelve esencial cuando sabes que alguien lleva demasiado tiempo jugando o cuando simplemente necesita un poco de ánimo”.
Hecho desde el corazón
Vicencio concluyó recordando la importancia de todo esto: “Los jugadores no recuerdan los grandes premios, sino cómo los hiciste sentir”. En un entorno que evoluciona rápidamente, el modelo de ABLE se basa en el aprendizaje continuo, la retroalimentación de la comunidad y la inteligencia emocional.
“Diseñar con el corazón, con humildad y con los jugadores como el eje principal de la actividad”, afirmó. “Detrás de cada juego hay un momento humano, y de nosotros depende que ese momento realmente cuente”. Una conclusión clave del mensaje de Vicencio fue que el futuro de la interacción no se trata de anuncios más llamativos, sino de escuchar mejor. Al alinear la ciencia con el alma, los operadores de juegos pueden cultivar conexiones duraderas que conviertan a los jugadores en comunidades leales.
Este poderoso discurso marcó la ponencia final en el escenario de SiGMA Asia 2025, cerrando una semana dinámica de innovación, conocimiento e ideas que dieron forma a la industria. Ponte al día con los momentos más importantes, los mejores ponente y los aspectos destacados del evento durante toda la conferencia.
