Regily: innovar para crear
Fundada hace más de 4 años, la compañía empezó respondiendo a una pregunta muy simple: cómo cambiar la forma en que la gente se conecta con las grandes marcas en línea. Según el CEO y cofundador de Regily Kristoffer Cassel, la idea surgió a partir de una mala experiencia
La idea despegó un invierno cuando Kristoffer tenía que matar 2 horas en el aeropuerto antes de su vuelo. Alguien se le acercó con la intención de promocionar una tarjeta de crédito. Le gustó el producto y pensó que se trataba de una buena marca. Desafortunadamente para la compañía de la tarjeta de crédito, nunca llegó a recibir la tarjeta porque en algún momento entre su interés inicial y la toma de su vuelo se alejó.
Pensó en su experiencia durante todo el vuelo. ¿Por qué había conectado con la marca? La respuesta fue que el tedioso proceso de inscripción se había convertido en una carga demasiado pesada.
“Tenemos una situación en la que la gente encuentra un buen producto que les gusta y dicen que sí, que quieren convertirse en clientes: Hacen clic para inscribirse, pero aun así, la mayoría de la gente se retira en este momento porque no es un proceso agradable.”
La cuestión principal es que este proceso no había cambiado nada en los últimos 20 años. Cajas blancas, cajas grises. En realidad no importa, los formularios de inscripción tienen un enfoque obsoleto y los consumidores los evitaban como a la peste. Las compañías pensaron en pedir menos información, pero perdieron igualmente porque ahora no sabían quiénes eran sus clientes. “Las mejores marcas y los mejores productos, dice, quieren saber más sobre sus consumidores, no menos.
Un trato personal
Regily destaca de la multitud por conectar a los usuarios con un gran servicio o producto de la forma más suave posible. La compañía ha creado un marco que les permite optimizar y personalizar la forma en que la gente se inscribe en una marca. Trabajan con clientes empresariales, en juegos de gran relevancia, en blockchain y fintech, y con servicios de suscripción.
“Tenemos en cuenta la experiencia del usuario, lo que ve y lo que siente, y la personalización para optimizar en función del país en el que se encuentra y el dispositivo que está usando. También utilizamos las mejores soluciones de terceros. Les prometemos a nuestros socios que cuando utilicen nuestra tecnología, nuestro marco, siempre tendrán la mejor experiencia de suscripción en cada mercado al que se dirijan”.
El principio del cambio
Entonces, ¿qué tendencias impulsan el cambio? ¿Las nuevas generaciones exigen que se replantee la forma en la que tratamos esto? Kristoffer está de acuerdo en que ciertamente hay un cambio en la forma en que consumimos y accedemos a los contenidos. (Levanta las manos si nunca has dicho que ya lo harás mañana.)
Este es un tema que abarca todas las industrias. “Si miras la cantidad de tiempo que la gente pasa por página en línea, es alrededor de 8 segundos. La capacidad de atención ha ido cayendo durante los últimos 10 años y sigue reduciéndose. Si seguimos poniendo una hoja re registro gris y aburrida, la gente que no quiere pensar no se va a registrar y no vale la pena.
“A primera vista, puede parecer que la solución es un proceso más fácil, pero en realidad, inscribirse no es difícil. El problema es que es aburrido, concretamente cuando estás en ese estado de ánimo.”
Kristoffer continúa diciendo, “La otra tendencia obvia es que están en dispositivos móviles que también cambian el comportamiento. Quieres reducir la cantidad de gente que teclea, por lo que estamos usando muchos servicios que están precargados.”
Ayudar a los operadores a mantenerse a flote en estos tiempos difíciles
Esta pandemia sin duda ha obligado a las empresas a reducir su aplicación y a replantearse la forma en la que operan. Kristoffer cree que asociarse con compañías como Regily y otros especialistas líderes en el mundo puede ayudarles a liberar recursos y afinar su enfoque, especialmente si tenemos en cuenta las nuevas regulaciones que están a punto de llegar al espacio de los juegos de azar.
“Creo que la clave es que todas las empresas, justamente en estos tiempos difíciles, y diferentes industrias se han visto afectadas de muchas maneras. Está claro que quiere son conscientes del valor de mejorar su negocio principal. Los desarrolladores están tratando de centrarse en la creación de nuevos tipos de ingresos y gracias a con nosotros y nuestro marco, nuestras soluciones probadas les han permitido liberar muchos recursos. Se ahorran mucho tiempo, algo muy complicado de hacer a corto plazo durante la Covid”.
Incorporar tecnología para seguir operando y siendo relevante
La pregunta es: ¿cómo se puede ser obediente y aumentar la conversión o al menos tener una buena conversión?. Kristoffer está seguro de que el camino a seguir es tener la suficiente experiencia en el mercado como para crear un producto que marque las casillas correctas para los clientes, proporcionando a los operadores acceso a soluciones que no necesitan construir ellos mismos y que también cumpla con el KYC y otras regulaciones. El cumplimiento añade una capa de complejidad, especialmente cuando se trata del sector de los juegos. Como continúa diciendo, “podemos quitar esa complejidad”.
“Dirigir cualquier negocio en línea, dirigirlo hacia un solo mercado, normalmente puedes crear una forma de registro decente si tienes conocimiento local. La complejidad viene al cubrir varios mercados a la vez. No se trata solo de la regulación, sino también del cliente. Tenemos que hacerlo basado en la tecnología, en datos, y esa es la base de lo que hacemos. La tecnología de Regily te dice cuál es la manera más óptima de hacer las cosas en cada mercado”.
Hace diez años, dice, se trataba de pruebas A/B, pero en Regily creemos que los productos se tienen que adaptar a cada usuario. “No se trata de decidir entre a o b, se trata de adaptar la versión correcta para cada cliente. Para hacer eso a mayor escala, incluso a pequeña escala, se necesita una infraestructura de datos realmente sólida y tecnología para generarle una buena experiencia al cliente constantemente. La IA es la mejor ruta para manejar la complejidad de esta tarea y para crear la mejor experiencia posible.”
Lo que nos espera en 2021
Para concluir, Kristoffer predice qué tres tendencias predominarán en 2021. La primera es un aumento de las soluciones bancarias abiertas especializadas, seguido por un enfoque en las soluciones de Omni Channel fuera de Europa y por último la muerte de las páginas de aterrizaje.
“Una de las tendencias que vemos cuando hablamos con los operadores americanos y asiáticos es que muchos negocios terrestres y en línea, especialmente los negocios terrestres que buscan entrar en línea, necesitan soluciones omnichannel. También estamos notando la fusión de la optimización de las inscripciones y de las adquisiciones. Tenemos una tecnología llamada Regily Remote con la que nuestros operadores pueden exponer su registro en el punto del sitio de afiliados. Finalmente, creemos firmemente en que en el año que viene las páginas de destino desaparecerán. Si vienes directamente de un sitio de afiliados, no son necesarias”.
