BiS SiGMA Américas 2025, escenario Jardins | 8 de abril de 2025 | São Paulo, Brasil

El BiS SiGMA Américas 2025 se celebra en el corazón de São Paulo y, en el escenario Jardins, se realizó un interesante panel para analizar un aspecto fundamental del éxito empresarial en la industria de las apuestas: la marca. Con el título “El valor de la marca: La función de la publicidad y la promoción para operadores exitosos”, la sesión despertó un gran interés entre las partes interesadas de América Latina y el resto del mundo.

Con voces clave de los principales operadores de la región, incluidos Guilherme Savedd (Kalma), Bruno Geraldini (Brazino777), Anderson Nunes (Casa de Apostas), Claudio Faccio (Nyce International) y Hebert Luiz Terra Gaban (Lottoland), el debate se centró en cómo la marca se ha convertido en un pilar estratégico, no simplemente en una función de marketing.

La marca como infraestructura estratégica

Al iniciar la conversación, Guilherme Savedd, director ejecutivo de Kalma, marcó la pauta al enfatizar que, en un mercado tan rico culturalmente y tan competitivo como el brasileño, el valor de marca es el activo más importante a largo plazo del operador. Describió la marca no como una capa decorativa, sino como una infraestructura estratégica que moldea la percepción pública, la confianza de los inversores y la alineación interna.

En opinión de Savedd, el apostador moderno es astuto y se centra en el valor, lo que convierte la autenticidad en un diferenciador competitivo. Una marca sólida, argumentó, debe construirse sobre valores consistentes que impregnen cada faceta del negocio, no solo lo que se proyecta al exterior, sino lo que se practica internamente.

Publicidad localizada con relevancia cultural

Bruno Geraldini, de Brazino777, reiteró que el branding debe ir más allá de las tácticas promocionales generales. En lugar de saturar el mercado con ofertas e incentivos, Geraldini abogó por un marketing narrativo que refleje los matices culturales y emocionales del público local.

Señaló que la localización no se trata solo de traducción, sino de inmersión. Las campañas que demuestran fluidez cultural tienen una repercusión mucho mayor, forjando una conexión emocional con los consumidores que buscan familiaridad y confianza en las marcas que apoyan.

La confianza del cliente como resultado de marketing

Anderson Nunes, de Casa de Apostas, profundizó en la arquitectura emocional del branding, enfatizando que una marca de operador sólida debe fomentar un sentido de pertenencia. Especialmente entre el público más joven, digitalmente nativo, los operadores deben representar más que entretenimiento: deben reflejar valores que se alineen con las expectativas de sus usuarios.

Nunes destacó la importancia de la segmentación y la comunicación personalizada, subrayando que la interacción personalizada fomenta la promoción de la marca a largo plazo. Para él, el marketing no es simplemente una herramienta de adquisición, sino un ejercicio de construcción de confianza que, en última instancia, impulsa la retención y el valor de por vida.

Alineación interna de la marca: el marketing se une a las operaciones

Para profundizar en la conversación, Claudio Faccio, director de marketing de Nyce International, abordó las implicaciones internas del branding externo. Advirtió sobre la desconexión que puede surgir cuando las campañas de marketing prometen una experiencia mientras que las realidades operativas ofrecen otra.

Para Faccio, la integridad de la marca solo se logra cuando existe armonía entre lo que se comunica y lo que se experimenta. Esto abarca desde el diseño de la interfaz de usuario hasta los protocolos de atención al cliente. Los operadores, afirmó, deben alinear sus equipos y sistemas con la visión de la marca para mantener la credibilidad en un mercado cada vez más competitivo.

La regulación como una oportunidad para desarrollar la marca

La conversación giró naturalmente hacia la regulación, una preocupación constante en el sector del iGaming en Latinoamérica. Hebert Luiz Terra Gaban, de Lottoland, ofreció una perspectiva innovadora al considerar el cumplimiento normativo no como una limitación, sino como una oportunidad para fomentar la confianza del consumidor.

Sugirió que la comunicación proactiva en torno al cumplimiento legal y las iniciativas de juego responsable puede fortalecer la percepción de la marca. En una región donde la incertidumbre es un factor clave, la claridad y la transparencia se convierten en poderosas herramientas de marca por sí mismas.

Un cambio hacia una marca con propósito

La sesión concluyó con un consenso: el mercado de apuestas en Latinoamérica está evolucionando rápidamente y los operadores deben evolucionar con él. Hoy en día, el branding debe estar orientado a un propósito, ser culturalmente coherente y estar reforzado operativamente. Ya no basta con ser visible; los operadores deben ser creíbles, coherentes y estar conectados con las comunidades a las que sirven.

Resumiendo el sentimiento del panel, Guilherme Savedd comentó: “Una marca de apuestas ya no es solo lo que dice en el banner, sino lo que los clientes se susurran entre sí fuera de línea”. En otras palabras, la reputación se gana no con ruido, sino con sustancia.

Observaciones finales

El debate en BIS SiGMA Américas 2025 ofreció una clase magistral de comunicación estratégica en el sector de las apuestas. Para los operadores que buscan crecer de forma sostenible en Latinoamérica, el mensaje fue claro: la marca ya no es una función de apoyo, sino fundamental para el éxito. A medida que la región madure, las marcas que perdurarán serán aquellas que se comuniquen con claridad, cumplan con consistencia y construyan con conciencia.

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