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Swiss Casinos se asocia a Golden Whale y mejora su plataforma
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Swiss Casinos anunció una nueva alianza con la empresa tecnológica Golden Whale ―con sede en Viena― para integrar las tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático de esta última en sus operaciones online y presenciales. Esta iniciativa forma parte de la estrategia continua de Swiss Casinos para mejorar la experiencia del cliente e impulsar la fidelización a largo plazo mediante soluciones basadas en datos.
Herramientas con IA para mejorar la experiencia del jugador
Golden Whale se especializa en modelos predictivos y sistemas de aprendizaje automático semiautomatizados que analizan el comportamiento del jugador en tiempo real. Swiss Casinos tiene el objetivo de personalizar la experiencia del jugador, ofrecer incentivos a medida y reducir la pérdida de clientes a través de mecanismos para detectar de manera temprana la desconexión del jugador, con la integración de herramientas de Golden Whale.
Estas tecnologías permiten a los operadores tomar decisiones basadas en datos durante la sesión de un jugador, lo que contribuye a aumentar la satisfacción y la fidelización. Esta colaboración se alinea con el objetivo general de Swiss Casinos de utilizar tecnologías inteligentes para fomentar la interacción durante la sesión y la fidelización a largo plazo de los clientes.
Optimización de un ecosistema tecnológico actual
Swiss Casinos ya trabaja con proveedores de tecnología, como Playtech. La incorporación de la plataforma de Golden Whale busca complementar su infraestructura existente sin interrupciones. Se espera que la combinación de sistemas aumente la eficiencia operativa, ofreciendo además mayor flexibilidad en la interacción con los clientes y en los incentivos.
El operador gestiona varios locales físicos en Suiza, además de su plataforma en línea. Ante la creciente competencia en el mercado local de juegos en línea, la empresa se centra en soluciones tecnológicas para mantener su sólida posición.
Comentario ejecutivo sobre el acuerdo
Eberhard Dürrschmid, director ejecutivo de Golden Whale, explicó lo siguiente: “Como una de las marcas de casino más consolidadas de Suiza, para nosotros es un honor la confianza que Swiss Casinos ha depositado en nuestras soluciones, y estamos ansiosos por explorar cómo podemos llevar sus operaciones al siguiente nivel.
“A través de nuestra combinación de IA y aprendizaje automático, brindaremos recomendaciones personalizadas, información y un control mejorado de la plataforma que impulsan tanto la adquisición como la retención, al mismo tiempo que generan una mejora medible en los resultados”.
Marcel Tobler, director ejecutivo de Swiss Casinos, agregó: “Incorporar la última tecnología de IA y ML es obligatorio para las empresas que buscan seguir siendo competitivas en el panorama actual de iGaming, por lo que estamos muy contentos de asociarnos con Golden Whale para mantenernos a la vanguardia”.
“Al utilizar su conjunto avanzado de herramientas basadas en datos en nuestra red, podremos brindar un servicio más personalizado a los jugadores que promueva una participación sostenida y una mejor experiencia de usuario integral”.
Esta asociación surge tras una serie de iniciativas impulsadas por la tecnología por parte de Swiss Casinos. Recientemente, la empresa firmó un acuerdo con Blueprint Gaming para llevar su contenido al mercado suizo.
