Terrestres: “A excepción de la pandemia, no se me ocurre otro reto como peor momento”
En esta entrevista exclusiva, Noticias SiGMA habla con Wolfgang Bliem, CEO de Grand Casino Luzern para conocer los entresijos de la industria terrestre y su trayectoria hasta ahora
El Grand Casino Luzern AG es un casino con licencia estatal (licencia A), proveedor de servicios de hostelería y centro de entretenimiento, situado a orillas del lago de Lucerna, en el centro de Suiza.
- ¿Cuándo y dónde empezaste la carrera en la industria del iGaming?
Entré en la industria del juego en 1985, cuando empecé a trabajar como crupier en Casinos Austria para pagarme la carrera de economía y administración de empresas en la Universidad de Viena. La industria del juego me fascinó tanto desde el principio que, al final de mis estudios, decidí quedarme en la industria y a día de hoy sigo entusiasmado.
- ¿Qué fue lo más difícil cuando empezaste y cuál ha sido el peor momento hasta ahora?
Trabajar a tiempo completo como crupier y estudiar a la vez me mantuvo muy ocupado y a veces me resultaba difícil. Precisamente aquellos momentos me ayudaron a formarme y también a crecer como persona. La experiencia me dio las herramientas necesarias para enfrentarme a los problemas después de la carrera con éxito. A la excepción de la pandemia, no podría decir un peor momento, pero para el sector de los casinos terrestres (como para muchos otros) la COVID-19 puede calificarse de pesadilla.
- ¿Qué te hubiera gustado saber cuando empezaste?
Siempre vas aprendiendo cosas con el tiempo y que te hubieran gustado saber antes, pero mirándolo al revés: también hay cosas que me alegré de no saber en el momento de empezar mi carrera profesional. Más concretamente, pensando en lo mucho que cuesta trabajar, en los obstáculos que hay que superar y en los años que se necesitan para obtener por fin una concesión para un casino en línea. Aun así, todo el esfuerzo ha valido la pena y, desde 2019, nos enorgullece ofrecer la grama más grande e innovadora de juegos de casino en línea de Suiza con nuestro casino en línea mycasino.ch.
- ¿Cuáles serán los retos a los que se enfrentará el sector terrestres en 2021?
El mayor reto será volver a convencer a los clientes con nuestro casino terrestre y darles la bienvenida de nuevo, especialmente a los que se han pasado al sector en línea por culpa de la pandemia. La retención de los clientes será la clave empezar a trabajar nos hace mucha ilusión.
- ¿Cómo ha cambiado la tecnología la industria del juego?
El juego en línea, en particular, ha provocado un cambio en la industria del juego. Para un casino tradicional, es cada vez más importante ofrecerles a los clientes una selección de juegos omnicanal mediante la gestión de un negocio en línea, además del servicio tradicional. Otro reto es atraer a una generación más joven que suele pasarse tiempo en las plataformas digitales y que está interesada en el juego social: el requisito es presentar las visitas a los casinos físicos como eventos sociales.
- ¿Os habeis planteado empezar un casino en línea o ya tenéis una página activa?
Desde nuestra sede en Lucerna, lanzamos nuestro casino en línea, mycasino.ch, en 2019 como uno de los primeros casinos online con licencia de Suiza. Con una cuota de mercado cercana al 40%, somos el líder del mercado y, por lo tanto, el casino en línea con más éxito de Suiza. Estamos muy orgullosos de lo que hemos conseguido hasta ahora y seguimos esforzándonos para conseguir aún más cosas.
- ¿Cómo de estricta es la regulación en vuestro país para empezar un casino en línea?
En Suiza suele ser muy difícil poner en marcha un casino en línea y que te concedan la licencia correspondiente, debido a una normativa muy exigente. De todas las solicitudes presentadas, solo cuatro en línea se pusieron en marcha en Suiza en 2019. Valoramos mucho este rigor, nuestra prioridad es proteger a los jugadores y estamos encantados de ser uno de los pocos casinos en línea con licencia oficial en Suiza.
- ¿Tienes alguna predicción para el futuro del sector del juego?
Estamos convencidos de que el juego en línea seguirá creciendo con fuerza. En cuanto a los casinos tradicionales, esperamos un crecimiento lateral con un potencial de crecimiento limitado. Por lo tanto, consideramos esencial ofrecer ambos servicios: juego en línea y terrestre para seguir siendo competitivos a largo plazo. Esta valoración nos anima a seguir ampliando la gama de juegos disponibles y a continuar ofreciendo la mayor selección de juegos en línea de Suiza. Incluso hemos dado un paso más y hemos combinado nuestro casino terrestre con nuestro casino en línea: una experiencia de juego realmente única en la que nuestros jugadores en línea pueden realizar apuestas en tiempo real en nuestra mesa de ruleta dentro del Grand Casino Luzern a través de una transmisión en directo. De este modo, se puede experimentar el verdadero ambiente del casino en línea, en cualquier momento y en cualquier lugar de Suiza.
- ¿Has asistido alguna vez al SiGMA? ¿Crees que es bueno que SiGMA también incluya el sector terrestre además de las empresas de iGaming?
Debido al mencionado esfuerzo para la adquisición y puesta en marcha de nuestra concesión en línea, la carga de trabajo no nos ha permitido visitar todavía SiGMA. Ahora que ya hemos establecido con éxito nuestro casino en línea, mycasino.ch, en el mercado estoy deseando participar en un futuro próximo.
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¡Cuéntanos un poco sobre la persona que está detrás de la empresa! Tus aficiones, tu libro preferido, alguna frase que te defina, si te gustan los juegos de azar, etc.
La pasión por la industria del juego, que empezó con mi primer trabajo como crupier, aún continúa. Estoy orgulloso del equipo tan excelente que tenemos, que ha conseguido que nos convirtamos en un mundo digital y que, con nuestro casino en línea, mycasino.ch, es el complemento al casino tan bonito que tenemos en Lucerna. Aunque me apasiona nuestro sector, no me considero un jugador, sino más bien una persona que asume riesgos económicos y estratégicos. En mi tiempo libre, soy me gusta hacer snowboard y lo practico desde que era joven, allá por 1985.
SiGMA Roadshow – Próxima parada: Las Vegas
Después del éxito del Roadshow en Ucrania, SiGMA se desplaza hasta Las Vegas para su siguiente parada.
El Roadshow Virtual de SiGMA refleja el compromiso que tiene la empresa con los eventos a nivel mundial, que tendrán lugar en 5 regiones importantes durante los próximos años, concretamente en Europa, los países de la CEI, Asia, las Américas y África. El evento anterior, que tuvo lugar en Ucrania, contó con 2.500 delegados registrados y una conferencia con más de 1.500 visitas. También hubo más de 76 expositores y el número total de cabinas rondaba los 6.000. El Grupo SiGMA tiene expectativas similares para el Roadshow Virtual de Las Vegas. REGÍSTRATE AQUÍ PARA PARTICIPAR.
