BigWig Headhunters : Qualité du service, professionnalisme et honnêteté

BigWig Headhunters fait son apparition sur la scène du recrutement local. SiGMA Actualités s’est entretenu avec David Borg, Co-fondateur et Directeur de l’exploitation, afin d’examiner pourquoi la qualité du service offert à ses clients est au cœur de sa philosophie d’entreprise

Pour ceux qui ne connaissent pas encore BigWig, quelles sont les trois principales choses à savoir ?

Bonne question. La première chose serait que deux des trois associés fondateurs ont 20 ans d’expérience, chacun au plus haut niveau du recrutement international, nous connaissons donc notre métier. Notre troisième fondateur est un entrepreneur très respecté. La deuxième chose serait notre principale éthique et le principal moteur de notre stratégie commerciale : LA QUALITÉ DU SERVICE.

Dans un secteur qui a beaucoup manqué de qualité du service au fil des ans, nous pensons que c’est ce qui nous rendra différents. Et enfin, troisième point : travailler pour vivre, ne pas vivre pour travailler. Nous nous amusons au travail, nous aimons ce que nous faisons et nous essayons de créer une atmosphère légère, à la fois en interne dans notre culture, mais aussi dans la façon dont nous sommes perçus sur le marché. Vous pouvez toujours obtenir le plus haut niveau de professionnalisme tout en vous amusant un peu.

Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur votre stratégie et comment vous avez débuté dans ce secteur ?

Eh bien, pour moi personnellement, en tant que Co-fondateur et Directeur de l’exploitation des deux marques que nous avons (BigWig Headhunters & WigWam Recruitment), ma stratégie est de m’assurer que les opérations au sein de l’entreprise, ainsi que le niveau des services offerts à la clientèle, restent à un niveau constamment élevé.

Mon rôle est double. Tout d’abord, je m’occupe de la gestion quotidienne de l’entreprise et ensuite, je suis le principal point de contact avec les clients, tant en termes d’engagement que de maintien des relations. Nous croyons beaucoup aux relations à long terme. Pour ce qui est de la façon dont j’ai commencé, c’était en 2001 environ, mon ami proche (et notre PDG) travaillait comme recruteur (headhunter) et m’a incité à travailler avec lui. Il s’est avéré que j’ai passé 17 ans en tant que recruteur à couvrir les actions des banques d’investissement au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et en Italie. C’était une très bonne expérience.

Quelles sont les principales caractéristiques qui permettent à BigWig de se démarquer dans le monde du recrutement ?

La qualité du service restera toujours au premier plan. Nous ne sommes pas une société de publipostage de CV, contrairement à beaucoup d’autres. Notre rôle est de comprendre la culture et les besoins du client et d’effectuer une recherche professionnelle basée sur cette compréhension. Notre travail ne consiste pas seulement à envoyer 30 fois le CV d’un client et à espérer que tout ira bien. Notre travail consiste à faire gagner du temps au client, en procédant à un examen approfondi, ce qui signifie que lorsque nous présentons un candidat à un client, il y a de fortes chances qu’il corresponde à ses attentes. Et si ce n’est pas le cas, nous en expliquons les raisons au client. Qualité du service, professionnalisme, honnêteté et éthique du travail. Ce sont les attributs que nous apportons.

Regardez ci-dessous une interview exclusive avec BigWig Headhunters :

 

Comment la scène locale du recrutement se compare-t-elle au secteur international ? Comment BigWig a-t-elle apporté à Malte une expérience de recrutement plus globale ?

Je pense que le plus grand désavantage au niveau local est le manque de formation adéquate en matière de recrutement pour les nouveaux arrivants dans le secteur. Contrairement à ce que l’on croit actuellement, le recrutement est un secteur assez technique, et pour réussir et offrir un service de qualité, il faut savoir ce que l’on fait. Il ne s’agit pas seulement de vous donner un téléphone et un bureau et une liste de noms. Les processus sont bien plus complexes qu’on ne pourrait l’imaginer. Je pense que notre principal atout est que nous avons une bonne formation et la bonne compréhension de la façon dont un processus de recrutement doit fonctionner, tant en termes de succès que de satisfaction du client. J’ai été très bien formé, mes partenaires ont été très bien formés et tous nos recruteurs sont et seront très bien formés.

Alors que nous entrons dans une nouvelle ère numérique avec des secteurs d’activité dominés par la nouvelle génération comme l’eSport, comment le processus de recrutement a-t-il changé ?

Je pense que les principaux changements ont été liés aux avancées technologiques. Quand j’ai commencé, tout se faisait par téléphone. Nous conservions des dossiers, il y avait des fax, puis des e-mails, et les réunions se faisaient en face à face. Avec la technologie, les choses sont devenues un peu plus conviviales, ce qui permet en fin de compte de gagner du temps et d’assurer notre sécurité à tous en période de pandémie. Ce sont tous des changements dans la façon dont nous communiquons les uns avec les autres. Cependant, le processus de recrutement lui-même ne devrait jamais changer. Dans tout processus de recrutement, certaines étapes doivent être suivies pour s’assurer que vous avez les meilleures chances de succès pour une recherche donnée. Tout en étant en mesure de continuer à offrir un service de la plus haute qualité. Étapes manquées = moins de succès = qualité de service inférieure = autres étapes manquées = service et réputation médiocres.

Les connaissances locales l’emportent-elles sur l’expérience ? Comment trouver l’équilibre lorsque l’on recrute à partir d’une réserve mondiale de talents ?

Je pense que l’expérience et la formation l’emportent sur le savoir local, ce qui ne veut pas dire que le savoir local ne constitue pas un énorme avantage. Je pense qu’il est important de trouver un équilibre. Il est très important de comprendre le processus et la façon dont on doit procéder. C’est la base sur laquelle se construit toute carrière de recrutement réussie. Toutefois, la compréhension locale peut également être un avantage énorme. Le networking est un élément essentiel de la réussite d’un recruteur. Plus vous connaissez de gens, plus vous aurez de succès, car vous avez simplement plus de parts de marché à exploiter.

Quels sont les principaux défis que la scène du recrutement à Malte devra relever au cours des deux prochaines années ?

Je pense que le principal défi sera d’améliorer la qualité du service, et donc d’améliorer la réputation du secteur dans son ensemble. Il semble que des sociétés de recrutement apparaissent en ce moment à gauche et à droite. Mais combien d’entre elles offrent réellement un service de haut niveau à leurs clients. Deux choses doivent se produire, à mon humble avis. Les sociétés de recrutement doivent continuer à travailler pour être meilleures, à chaque minute de chaque jour. Dans le même temps, les employeurs potentiels doivent également apprendre à travailler avec les sociétés de recrutement. Plus une entreprise investira de temps dans une collaboration étroite avec le partenaire de recrutement qu’elle aura choisi, plus elle aura de chances d’obtenir les résultats qu’elle souhaite. Trouvez une entreprise de recrutement en qui vous pouvez avoir confiance et avec laquelle vous pouvez travailler en étroite collaboration pour résoudre vos problèmes de recrutement.

Quels sont les rêves qui inspirent l’avenir de BigWig ? Des projets en cours ?

Notre objectif est vraiment aussi simple que possible. Rendre nos clients heureux. Leur donner un partenaire de recrutement en qui ils peuvent avoir confiance pour avoir tout ce qu’il y a de mieux. Pour fournir à nos clients le meilleur service possible, nous devons leur offrir le meilleur service possible. Simple. Si nous faisons cela, en nous concentrant fortement sur notre niveau de service, au jour le jour, nous avons le sentiment que le reste va se mettre en place de façon organique. Notre rêve est de nous associer à des entreprises en pleine croissance et de les aider à devenir meilleures, plus fortes grâce à la qualité du personnel qu’elles embauchent. Encore une fois, c’est simple.

À propos de BigWig

BigWig est un cabinet de recrutement professionnel avec une direction possédant plus de 50 ans d’expérience au plus haut niveau du recrutement de cadres mondiaux. Ses cadres ont travaillé avec certaines des plus grandes marques internationales, telles que Deutsche Bank, UBS, JP Morgan et Crédit Suisse, pour n’en citer que quelques-unes. BigWig Headhunters se concentre actuellement sur les secteurs des services financiers et des jeux d’argent à Malte.

 

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