De l’art à la science : l’évolution des bonus en 2020

Les bonus existent depuis longtemps et cela va durer, malgré les pressions réglementaires dans de nombreuses juridictions. Le principe est resté le même, mais grâce aux progrès technologiques, l’art de récompenser les joueurs est devenu une science exacte

Aujourd’hui, nous disposons d’une multitude de données qui, associées à la technologie appropriée, peuvent aider tout opérateur à atteindre la croissance financière qu’il souhaite.

Nous allons examiner comment les bonus ont évolué au fil des ans et pourquoi il n’a jamais été aussi facile de créer une expérience de joueur sophistiquée en utilisant une grande variété de types de bonus.

Stian Enger Pettersen, le PDG de EveryMatrix’s CasinoEngine, nous fait part de ses réflexions sur le sujet et nous donne un aperçu de la manière dont les opérateurs peuvent réussir à obtenir leurs bonus en 2020.

Les complexités des bonus

Nous avons vité constaté que les joueurs ont toujours aimé recevoir des avantages gratuits. Qu’il s’agisse d’une boisson gratuite dans leur casino local, de cinq dollars supplémentaires à placer à leur table préférée ou de prix de consolation au cas où la fortune ne serait pas au rendez-vous, les joueurs ont toujours cherché à obtenir des bonus depuis le tout début.

Du domaine terrestre au domaine en ligne, les opérateurs ont longtemps cherché la formule idéale pour maintenir l’intérêt des joueurs sur leurs sites web. Et bien que cela soit plus facile à dire qu’à faire, l’octroi de bonus en fonction du profil et des préférences des joueurs est ce qui distingue un casino moyen d’un casino épanouit.

Aujourd’hui, et avec toute la technologie existantes, tout est devenu un peu plus compliqué, mais ce n’est pas nécessairement une mauvaise chose. Le bonus a tourné le dos à l’analyse expérimentale et s’est transformé en une discipline basée sur les données, qui ne repose pas uniquement sur la chance.

“Il y a vingt ans, tout était plutôt basé sur l’intuition. Un directeur de casino devait faire beaucoup d’expériences, et cela n’était pas toujours basé sur des données concrètes, parce que, pour dire les choses simplement, il n’y en avait pas beaucoup. Les données disponibles étaient souvent difficiles à examiner et il fallait beaucoup de temps pour le faire.”

“Par conséquent, vous faisiez ce que vous pensiez que le joueur voulait et vous priiez pour que cela fonctionne. Heureusement, les directeurs de casino peuvent désormais consulter les données en temps réel, ce qui leur permet de se libérer de la pression de devoir “faire les choses correctement” par eux-mêmes”, explique Stian Enger Pettersen, PDG de CasinoEngine et propriétaire de BonusEngine.

L’ère des données en temps réel

Gérer les données et prendre des décisions en temps réel est une capacité essentielle dont les opérateurs doivent disposer lorsqu’ils gèrent des stratégies de bonus. Les tests permanents devraient être effectués par tous les opérateurs car ils constituent un moyen efficace de déterminer quelles sont les campagnes qui fonctionnent comme prévu. Les données, cependant, sont le seul élément qui différencie ce processus du passé de celui d’aujourd’hui.

Selon M. Pettersen, “Les données disponibles et les outils dont nous disposons maintenant ont rendu le tout beaucoup plus précis. Vous pouvez suivre un joueur jusqu’au point où vous connaissez l’ensemble de son comportement et vous pouvez prédire avec précision son prochain coup et lui donner une récompense appropriée. Pour les nouveaux venus, cela peut être un tas de tours gratuits, pour les VIP de haut niveau, beaucoup plus que cela.”

De plus, le fait de tout faire en temps réel répond aux besoins des joueurs en tant que consommateurs d’Internet. Les grandes entreprises technologiques ont ouvert la voie depuis les années 90 et c’est à elles que le iGaming doit s’adresser, que cela nous plaise ou non.

La reconnaissance des modèles de comportement des clients, la segmentation dynamique des joueurs et l’activation des bonus en temps réel font lentement leur chemin dans le jargon des Jeux d’Argent en Ligne, des conférences, des webinaires aux lieux plus exclusifs tels que les salles de conseil.

Des algorithmes avancés en passant par l’intelligence artificielle à l’apprentissage des machines, tout est possible et pris en compte, d’autant plus qu’ils peuvent stimuler les campagnes d’acquisition et de fidélisation des casinos et des bookmakers, comme l’ont montré les meilleures pratiques du “Tier 1” ces dernières années.

“Nous travaillons en millisecondes et avec des configurations très sophistiquées pour nous assurer qu’il fonctionne comme une horloge suisse”, ajoute M. Pettersen. “L’objectif est d’aider les opérateurs à attirer, retenir et réactiver les joueurs de manière fluide, automatisée et guidée par les données.”

Création de la gamification et évolution du joueur

Il existe un large éventail de moyens différents de récompenser les joueurs, chacun ayant son propre attrait et ses propres forces. Les récompenses peuvent être accordées en fonction de filtres d’éligibilité combinés à des déclencheurs sur des actions spécifiques, telles que parier un certain montant sur certains jeux ou sports, ou simplement se connecter ou effectuer un dépôt.

La technologie rend les options de configuration illimitées, mais le secret réside dans le fait de savoir quand appuyer sur la gachette.

Comme le souligne Pettersen, “Les opérateurs peuvent offrir de nombreuses options de bonus différentes, et, ce n’est un secret pour personne, l’acquisition et la fidélisation dépendent fortement de l’octroi de bonus. Mais il ne s’agit pas seulement de donner des tours gratuits ou cinq euros comme prime de bienvenue.”

“Il s’agit aussi de tournois et de fonctionnalités de gamification qui aident vraiment les opérateurs à rendre le jeu beaucoup plus intéressant et à créer une proposition de valeur unique que les joueurs reconnaissent et à laquelle ils réfléchissent lorsqu’ils décident où jouer ensuite”.

Plus la technologie devient complexe, plus les attentes des acteurs le sont. Les défis, les tournois avec classement et les succès ne sont que quelques-uns des outils que la gamification a mis à la disposition des opérateurs et qui peuvent ajouter une touche de divertissement et de compétitivité à l’expérience du jeu.

C’est précisément ce que s’efforce de faire BonusEngine, fraîchement relancé par EveryMatrix. Tout en réduisant la charge opérationnelle et en libérant les équipes pour qu’elles puissent se concentrer sur les stratégies, la solution vient servir de partenaire pour stimuler l’engagement des joueurs par la conception de campagnes, la gamification et les récompenses en temps réel.

“Amener les joueurs à s’engager, à prolonger le temps de jeu et à revenir plus d’une fois peuvent être les résulats. Mais comme nous l’avons vu à maintes reprises, le bonus bien réalisé est un élément crucial du processus et peut faire grimper les revenus en quelques jours.

M. Pettersen a conclut en affirmant que “Le défi consiste à le faire sur la base de données en temps réel tout en protégeant les joueurs à risque et en s’assurant que les exigences de conformité sont respectées. Heureusement, nous disposons de nombreux outils très performants pour y parvenir, et je peux affirmer sans aucun doute que le travail n’a jamais été aussi intéressant” conclut M. Pettersen.