“Donnez à vos e-mails un aspect professionnel et une touche graphique qui puisse transmettre le message sans noyer le CTA” – Hans Jul
Hans Jul, Fondateur de mySMTP, rejoint la dernière série d’interviews d’affiliés sur Affiliate Grand Slam
Hans Jul, de mySMTP, explique pourquoi et comment le marketing par email est plus inportant que jamais, comment la réglementation de GDPR a affecté ce marché, ce qui convertit le mieux, la liste de contrôle des nouveaux clients et les serveurs SMTP dédiés qui envoient avec leurs propres IP – suivez son histoire ci-dessous.
Quand et pourquoi avez-vous commencé à envisager une carrière dans le domaine de l’email marketing ? Combien étiez-vous prêt à vous y engager ? L’iGaming est-il votre unique secteur ?
J’ai lancé mySMTP en 2007 car j’avais besoin de pouvoir envoyer des email à partir d’un serveur SMTP fiable chaque fois que je changeais de bureau et que je voyageais dans le monde entier. Nous savons tous qu’il est difficile d’utiliser le SMTP des hôtels ou des aéroports si vous voulez envoyer des messages en utilisant votre propre domaine d’envoi. À cette époque, c’était un gros problème, mais plus maintenant. Nous avons donc proposé le service SMTP aux particuliers et aux petites entreprises pour commencer.
Comment avez-vous développé votre activité de marketing d’affiliation ?
Notre service danois, SMTP.dk, a rapidement évolué vers le site international mySMTP.com – et nous avons maintenant mis en place une offre de serveurs SMTP dédiés envoyant avec leurs propres IP, un produit qui a été populaire dès le premier jour. En tant que fournisseur indépendant de services de messagerie électronique, nous pouvions être très flexibles en accueillant des clients ayant des problèmes chez Amazon SES, Sendgrid, etc.
Le marketing par email était important il y a une dizaine d’années ; cependant, les affiliés semblent s’être vendus plusieurs fois des bases de données entre eux. Ceci, associé au fait qu’avec les pièges à spam d’aujourd’hui et les mécanismes de détection de spam de Google, les conversions en marketing par e-mail ont chuté. Pourquoi vous préoccupez-vous encore du marketing par email ?
L’email est le roi du retour sur investissement (ROI), 38:1 pour ceux qui envoient des données en direct avec un double consentement et qui s’engagent dans un contenu ciblé.
Le marketing par e-mail est donc plus fort que jamais, mais seulement à condition que les données soient de la meilleure qualité et que vous vous engagiez dans la boîte de réception Gmail. Parce que ces types voient en direct quand un courrier est glissé du dossier de courrier indésirable vers la boîte de réception, et vous marquez des points pour cela. Le système de liste noire en temps réel est un phénomène non réglementé – certains veulent de l’argent de votre part pour se retirer de la liste, la plupart le font gratuitement tant que vous atténuez les problèmes de réputation.
Il est étonnant de voir à quel point les systèmes de marketing par email se développent. Bien sûr, l’IA est le mot à la mode, mais nous voyons de plus en plus de systèmes très avancés faire surface pour aider les spécialistes du marketing par email à toucher le groupe cible de manière précise, opportune et significative. C’est un peu la même évolution que celle que nous observons sur les médias sociaux – ils savent ce que nous voulons avant que nous le sachions nous-mêmes.
Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) a été introduit récemment. Comment cela a-t-il affecté le marketing par email dans toute l’Europe ?
Positivement, je pense. Le marché a mûri et une consolidation des grands acheteurs de petites et moyennes ESP s’est produite. Grâce à la réglementation du RGPD, les données sont de meilleure qualité en raison de la loi. Nous aimons cela.
Le marketing par email est-il encore important dans les domaines où les lois sur le RGPD ne sont pas aussi rigoureuses ? Quels sont les endroits que vous jugez les plus favorables aux conversions dans le trafic des casinos ?
Tout le monde occidental est adapté aux casinos et aux jeux d’argent en général. Des tonnes de publicités sur les jeux d’argent et les paris bombardent votre écran à tout moment pendant le jeu.
Un courriel en texte clair ou un mélange d’images bien conçues ? Qu’est-ce qui convertit le mieux ? Vous êtes-vous même donné la peine d’utiliser la COULEUR SS, la conception des boutons d’action ?
Le meilleur conseil est de donner à vos e-mails un aspect professionnel et une touche graphique qui puisse transmettre le message sans noyer le CTA (clic to action). Des services comme Fiverr peuvent vous aider à faire cela pour un prix très bas.
Nouvelles pistes ou anciennes données. Quelle est la différence ? Doit-on se donner la peine d’acquérir des données anciennes, à double consentement, pour autoriser l’accès à ces données ? Dites-nous un peu quelle est la différence de conversion ?
Si vous envoyez 5 fois le même courrier à la même personne en une semaine, les courriers 4 et 5 n’attireront probablement pas beaucoup l’attention. Méfiez-vous donc de la fatigue d’attention de vos messages et produits. Les données récentes et en direct qui viennent d’être recueillies à partir d’un formulaire sur un site web sont les meilleures qui soient car quelqu’un attend déjà vos premiers messages. Le double opt in est une bonne chose et c’est une garantie que l’abonné ne se plaindra pas – vous n’avez un problème que si le mail ne répond pas aux attentes. Les taux de conversion basés sur ces facteurs d’engagement de base peuvent être élevés – beaucoup plus élevés que pour les données de tiers avec, dans le meilleur des cas, un seul opt in. D’après mon expérience, nous parlons d’une amélioration de 25 à 50 %.
Quelles mesures prenez-vous pour éviter que les email ne deviennent des pourriels ? Qu’est-ce qui rend votre ESP unique ?
Embarquer un nouveau client, c’est comme démarrer l’avion avant le décollage. Une checklist doit être établie. Sur cette checklist, nous nous prenons soin que le DNS TXT soit correct : SPF, DKIM, et DMARC. Nous vérifions les données et le contenu en utilisant des outils en ligne gratuits. Des tests et des questions seront effectués. Ainsi, si nous suivons les meilleures pratiques de l’industrie, les courriels ne devraient pas être filtrés. C’est le monde idéal, mais il y aura toujours des difficultés. Nous avons également un service appelé RepHero. Nous y surveillons toutes les adresses IP et tous les domaines d’envoi, et nous signalons ces deux éléments par des flux en direct à n’importe quel canal de choix en cas de problème. Et pour les listes noires privées, nous avons de “vrais” humains pour atténuer les problèmes et retirer de la liste si certains sont piégés dans une liste noire sérieuse.
Quelle est l’importance d’avoir un serveur propre ? Encourageriez-vous les affiliés à ne pas confier l’hébergement du site lui-même à leur ESP ?
Sachant le travail et les connaissances nécessaires pour gérer une ESP, mon meilleur conseil est d’externaliser l’envoi des emails. C’est un domaine très spécialisé et il faut d’énormes ressources pour le gérer de manière rentable. Vous avez besoin d’un plafond élevé, des serveurs dans une infrastructure en Cloud, vos propres adresses IP, du personnel technique, des commerciaux, et bien plus encore.
Prévoyez-vous un nettoyage des bases de données afin que les affiliés de marketing par email puissent éviter les pièges à spam ?
Nous avons quelques bons partenaires qui font ce travail très important. Les données comportant des pièges à spam sont de très mauvaises données, et vous avez probablement payé pour quelque chose de recyclé.
Comment la technologie joue-t-elle un rôle dans votre quotidien ?
Nous sommes entourés de technologies et de gadgets. Le simple fait de voir une mise à jour logicielle dans la voiture me rend heureux – les choses s’améliorent à partir du Cloud et sont plus sûres.
Selon vous, quelles technologies émergentes comme l’IA et la Big Data auront un impact sur le secteur des affiliés en 2020 et au-delà ?
En tirant les leçons des médias sociaux, nous constatons le même type d’évolution vers l’email. Dans un monde parfait, vous recevrez l’email exactement au moment où vous en aurez besoin et avec un contenu parfait. Nous recevons des publicités sur Instagram en fonction de nos centres d’intérêt et de nos clics lorsque nous recherchons un nouvel objet sur internet. Pourquoi les emails n’auraient-ils pas accès à ce genre de données et ne vous enverraient-ils pas des messages ciblés et très pertinents ? Heureusement, Facebook, Microsoft et Google ne possèdent pas (encore) toutes nos boîtes de réception – tant que nous avons notre propre domaine et notre propre fournisseur de courrier électronique IMAP, nous sommes en quelque sorte maîtres chez nous. Dans le secteur de l’affiliation, je pense également que nous assisterons à une consolidation fondée sur les résultats et la qualité.
Avez-vous déjà été à SiGMA ? Laquelle de ces quatre dates de salons réserveriez-vous dans votre agenda pour 2021, si la COVID-19 le permettait : SiGMA Europe, Afrique, Asie ou Amériques ?
Non pas encore. Je m’y rendrai dès que la situation COVID-19 s’améliorera et me le permettra.
Parlez-nous un peu de vous – après tout, les affaires se font avec des gens, pas seulement avec des entreprises ! Vos hobbies, votre livre favori, votre citation préférée, si vous êtes vous-même un adepte de iGaming, etc.
Je vis avec ma femme à Copenhague, proche de la nature et toujours très proche du centre ville. Mon travail est l’un de mes plus grands hobbies, et de nos jours avec les restrictions et les confinements, il est bon d’avoir un hobby dont on peut vivre. La nature et les randonnées sont un autre grand passe-temps. Chaque fois que j’en ai la possibilité, je prends mon sac à dos Fjällræven et je pars dans la nature.
Je ne joue pas tellement aux jeux. Parfois, je mets l’équipement de Réalité Virtuelle sur la Playstation, ce qui me suffit amplement.
Ma citation favorite est surement : “N’allez pas là où le chemin peut mener. Allez là où il n’y a pas de chemin et laissez une trace.” – Ralph Waldo Emerson.
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À propos de SiGMA Europe :
SiGMA Europe aura lieu du 16 au 18 février 2021. L’Europe est un marché de premier plan pour les jeux d’argent, ce qui en fait le salon d’ouverture idéal pour 2021. Rejoignez-nous pour la 7e édition de SiGMA au MFCC – Malta Fairs & Conventions Centre et découvrez comment vous pouvez être délégué, sponsor, exposant ou orateur/speaker.
