Industrie Terrestre : “À l’exception de la pandémie actuelle, il n’y a aucun défi que je puisse qualifier de cauchemar”

Dans cette interview exclusive, SiGMA Actualités a contacté Wolfgang Bliem, PDG du Grand Casino Luzern, afin de savoir ce qu’il en est de l’industrie des casinos terrestres et de son parcours jusqu’à présent

Le Grand Casino Luzern AG est un casino (licence A), un prestataire de services d’hospitalité et un centre de divertissement, situé sur les rives du lac des Quatre-Cantons en Suisse centrale.

• Quand et où avez-vous commencé votre carrière dans l’industrie des jeux d’argent ?

Je suis entré dans l’industrie des jeux d’argent en 1985 lorsque j’ai commencé à travailler comme croupier chez Casinos Austria afin de financer mes études d’économie et de gestion d’entreprise à l’université de Vienne. L’industrie des jeux d’argent m’a fasciné dès le début et ce sentiment s’est renforcé au fil des années. À la fin de mes études, j’ai décidé de rester dans l’industrie. Je suis toujours aussi enthousiaste que lorsque j’ai débuté.

• Quels ont été les plus grands défis à relever en commençant et quel a été votre plus grand cauchemar jusqu’à présent ?

Travailler à plein temps comme croupier et poursuivre mes études en même temps m’a tenu très occupé et m’a quelques fois mis au défi. C’est précisément cette période qui a eu une influence formatrice sur moi et qui a grandement favorisé mon développement personnel. Cette expérience m’a permis de faire face à divers défis dans ma carrière ultérieure et m’a donné les moyens de les relever avec succès. À l’exception de la pandémie actuelle, il n’y a aucun défi que je puisse qualifier de cauchemar. Mais pour l’industrie des casinos terrestres (comme pour beaucoup d’autres), la COVID-19 peut être qualifiée de cauchemar.

• Que savez-vous désormais que vous auriez aimé savoir au début de votre carrière?

Il y aura toujours des connaissances que nous avons acquis que nous aurions aimé connaître avant. Mais si l’on regarde les choses d’un autre point de vue, il y a aussi des choses dont j’étais heureux de ne pas savoir à l’époque lorsque j’ai commencé ma carrière professionnelle. Je pense à la quantité de travail nécessaire, au nombre d’obstacles à surmonter et au nombre d’années qu’il faut pour obtenir enfin une concession pour un casino en ligne. Mais tous les efforts en valaient la peine et, depuis 2019, nous sommes fiers de proposer l’offre de jeux de casino en ligne la plus vaste et la plus innovante de Suisse avec notre casino en ligne mycasino.ch.

• Selon vous, quels seront les principaux défis pour le secteur terrestre en 2021 ?

Le principal défi sera de convaincre à nouveau les clients avec notre casino terrestre et de les accueillir à nouveau, en particulier ceux qui sont passés au secteur en ligne en raison de la pandémie. La fidélisation de la clientèle sera essentielle, et nous aborderons cette question avec beaucoup d’attention.

• Comment la technologie moderne modifie-t-elle l’industrie des jeux d’argent ?

Les jeux d’argent en ligne, en particulier, ont entraîné un changement dans l’industrie des jeux d’argent. Pour un casino terrestre, il est de plus en plus important d’offrir aux clients une sélection de jeux omnicanaux en gérant une entreprise en ligne en plus du service terrestre. Un autre défi consiste à attirer une jeune génération qui passe souvent du temps sur des plateformes numériques et qui s’adonne aux jeux sociaux. L’exigence est donc de présenter les visites de casinos terrestres comme des événements sociaux.

• Votre entreprise a-t-elle envisagé de lancer un casino en ligne ou avez-vous déjà un site actif ?

Depuis notre siège de Lucerne, nous avons lancé en 2019 notre casino en ligne, mycasino.ch, qui est l’un des premiers casinos en ligne suisses à avoir obtenu une licence. Avec une part de marché de près de 40 %, nous sommes le leader du marché et donc le casino en ligne le plus prospère de Suisse. Nous sommes très fiers de ce que nous avons accompli jusqu’à présent et nous continuons à nous efforcer de développer notre succès.

• Dans quelle mesure la réglementation de votre pays est-elle difficile à appliquer pour lancer un casino en ligne ?

En Suisse, il est généralement très difficile de lancer un casino en ligne et d’obtenir la licence correspondante car la réglementation est très exigeante. Sur l’ensemble des demandes, seuls quatre casinos en ligne ont été lancés en Suisse en 2019. Nous apprécions beaucoup cette rigueur et faisons de la protection de nos joueurs en ligne la priorité absolue. Nous sommes ravis d’être l’un des rares casinos en ligne à avoir obtenu une licence officielle en Suisse.

• Quelles sont vos prévisions pour l’avenir du secteur des jeux d’argent ?

Nous sommes convaincus que les jeux d’argent en ligne vont continuer à se développer fortement. Pour les casinos terrestres, nous prévoyons une croissance latérale avec un potentiel de croissance limité. Nous considérons donc qu’il est essentiel d’offrir les deux services (jeux en ligne et terrestres) afin de rester compétitif à long terme. Cette évaluation nous encourage à élargir encore l’offre de jeux et à continuer à proposer le plus grand choix de jeux d’argent en ligne de Suisse. Nous sommes même allés plus loin en combinant notre casino terrestre avec notre casino en ligne, une expérience de jeu vraiment unique où nos joueurs en ligne peuvent placer des paris en temps réel à notre table de roulette à l’intérieur du Grand Casino de Lucerne via un flux en direct. Ainsi, vous pouvez vivre l’ambiance d’un vrai casino en ligne à tout moment et partout en Suisse.

• Avez-vous déjà été à un événement SiGMA ? Pensez-vous qu’il est bon que SiGMA inclue désormais le secteur terrestre en plus des sociétés de Jeux d’argent en ligne ?

En raison de l’effort mentionné pour l’acquisition et la mise en œuvre de notre concession en ligne, la charge de travail ne nous a pas encore permis d’assister à un événement SiGMA. Maintenant que nous avons réussi à mettre en place notre casino en ligne mycasino.ch sur le marché, je me réjouis d’y participer dans un avenir proche !

• Parlez-nous un peu de vous, après tout, les affaires se font avec les gens, pas seulement avec les entreprises ! Vos passions, votre livre préféré, votre citation préférée, si vous aimez jouer à des jeux d’argent, etc.

Ma passion pour l’industrie des jeux d’argent (qui a commencé avec mon premier emploi en tant que croupier) est toujours d’actualité. Je suis fier de mon excellente équipe qui a fait de notre transformation vers le monde numérique un succès et qui, avec notre casino en ligne mycasino.ch, a construit un superbe complément à notre magnifique casino terrestre de Lucerne. Bien que je sois passionné par notre industrie, je ne suis pas moi-même un joueur, mais plutôt un preneur de risques économiques et stratégiques. Pendant mon temps libre, je suis un snowboarder, et ce depuis les premiers jours en 1985.

SiGMA Roadshow – Prochain arrêt : Las Vegas

Après le succès de notre roadshow en Ukraine, le prochain arrêt du SiGMA Roadshow est Las Vegas !
Notre Roadshow Virtuel reflète les événements mondiaux de SiGMA qui auront lieu dans 5 grandes régions au cours des prochaines années, à savoir l’Europe, la région de la CEI, l’Asie, les Amériques et l’Afrique. Notre précédent événement virtuel, qui s’est tenu en Ukraine, a accueilli plus de 2 500 inscriptions de délégués et plus de 1 500 visionnements de conférences. Il y également eu plus de 75 exposants et près de 6 000 entrées sur les stands au total. Le SiGMA Roadshow de Las Vegas devrait être tout aussi fructueux, si vous souhaitez y participer, INSCRIVEZ-VOUS ICI.