“Il faut trouver un équilibre entre quantité et qualité” – Jaimy Bakkenes
L’interview de Jaimy Bakkenes, Account Manager de LeadLegends, est le dernier entretien Affiliate Grand Slam
Jaimy Bakkenes nous parle de LeadLegends, et d’une réputation à la hauteur de son mérite. Les membres de l’équipe transforment leur connaissance du marché et leur expertise en travail de qualité, avec l’objectif de fournir à leurs clients un service optimal grâce à une sélection rigoureuse d’affiliés dont ils savent garantir la légalité du trafic – découvrez son parcours.
Comment avez-vous rejoint l’espace d’affiliation?
Après avoir travaillé dans la vente pendant plusieurs années, je voulais découvrir l’univers du marketing …et je me suis retrouvé par hasard dans le marketing d’affiliation. Je ne savais même pas que cela existait, mais j’ai vite trouvé que c’était passionnant ! Par le biais d’une autre agence, j’ai fini par atterrir chez LeadLegends. Nous générons désormais du trafic de casino au niveau mondial, et je ne me vois pas faire autre chose que du marketing d’affiliation !
Comment est-ce que LeadLegends a décollé ? L’iGaming est-elle votre seule verticale ?
Nos deux directeurs se sont lancés comme affiliés de casinos en 1999. Ils ont travaillé sur de nombreux sites de référencement affiliés avant de lancer en 2017 un nouveau projet pour générer plus de trafic vers les casinos : LeadLegends est né. Ce réseau CPL, à l’époque, a commencé avec plusieurs marques d’un seul opérateur sympathique. Nous avons développé LeadLegends et nous sommes aujourd’hui le partenaire exclusif d’une quarantaine de marques dans le monde.
Vous êtes LeadLegends. Comment êtes-vous à la hauteur de votre réputation ?
Nous connaissons cette verticale comme personne. Nous avons une réelle expérience, nous sommes des experts. Non seulement dans le domaine des jeux d’argent en ligne, mais aussi dans le domaine du marketing d’affiliation et de la génération de prospects – nous avons des décennies d’expérience combinée. Nous transformons notre connaissance du marché et notre expertise en travail de qualité, et nous visons le meilleur chaque jour.
Parlez-nous un peu plus de qui vous êtes, de ce que vous faites, de vos forces et de votre culture d’entreprise.
LeadLegends est un réseau d’affiliation de casino CPL dans lequel nous intervenons en tant qu’intermédiaire entre les casinos en ligne et les affiliés. Grâce à nos affiliés, nous générons un trafic de qualité partout dans le monde. Notre équipe est petite mais soudée ; nous travaillons dur pour nos clients, dans une atmosphère très informelle -cette culture informelle est d’ailleurs ce qui nous caractérise ! Nos lignes de communication sont très courtes, notre atmosphère de travail détendue… tout cela avec un objectif commun : offrir à nos clients un service optimal. C’est notre point fort. Vous pouvez donc nous voir comme une extension du département marketing. Pourquoi embaucher un gestionnaire d’affiliation coûteux alors que nous pouvons faire le travail pour vous ? Bien sûr, tout est basé sur les performances. S’il n’y a pas de résultats, cela ne vous coûtera rien. Une autre de nos forces est que nous travaillons en base CPL. Nous générons donc des inscriptions pour le casino et l’équipe de rétention fait le reste. C’est un moyen relativement bon marché de générer du trafic.
Quels produits et services propose LeadLegends ? Pouvez-vous élaborer?
Comme je viens de le dire, nous travaillons sur la base du COÛT PAR LEAD (CPL), et c’est précisément là que se situe notre valeur ajoutée. Nous sommes spécialisés dans ce type de trafic, qui s’avère être relativement bon marché pour les casinos. Au cours des quatre dernières années, nous avons rigoureusement sélectionnés nos affiliés. Ce groupe restreint de partenaires de qualité nous aide à générer du trafic chaque jour, en toute légalité. Cette manière de travailler demande beaucoup de discipline et d’implication, car nous effectuons les contrôles de qualité nécessaires tous les jours, 24h/24 et 7j/7. Nous nous chargeons de tout le processus préliminaire, puis nous envoyons les joueurs vers le casino, qui se charge du reste. Nous travaillons également en étroite collaboration avec nos annonceurs. Nous ne voulons pas être perçus comme un simple partenaire de trafic parmi d’autres. Nous voulons savoir ce qui se passe, et utiliser ces connaissances.
Qu’est-ce qui vous distingue de la concurrence ?
Avant tout, nos collègues ! C’est peut-être un cliché, mais le marketing d’affiliation est une branche qui demande de la bonne volonté. Un casino peut acheter son trafic n’importe où, et les affiliés se voient proposer jusqu’à 100 campagnes différentes chaque jour. Nous gardons les pieds sur terre, et notre approche fait toute la différence. Nos clients sont plus que des clients : nous les traitons comme des collègues. Nous nous amusons ensemble, et cela crée du lien.
De plus, nous nous concentrons uniquement sur la verticale des casinos en ligne, et plus spécifiquement sur les offres CPL. Contrairement à de nombreuses autres, nous savons comment tirer le meilleur parti de ce type de trafic. Ce n’est pas aussi facile qu’il n’y paraît ! C’est un métier à part entière et nous nous y engageons jour et nuit. Chaque minute de la journée, 7 jours sur 7, nous vérifions la qualité, nous essayons d’optimiser là où c’est nécessaire ou nous arrêtons de collaborer avec les sources qui sont trop peu efficaces.
Comment assurez-vous le succès de vos partenaires ? Comment mesurez-vous le retour sur investissement ?
Nous sommes un réseau ; cela signifie qu’il faut trouver un équilibre entre volume et qualité. Les affiliés bénéficient de la quantité et les annonceurs de la qualité. Nous essayons de trouver un terrain d’entente qui rende chaque partie heureuse. Nous sommes en fait au beau milieu du processus de commercialisation, qui est divisé en deux activités liées dans le monde du jeu en ligne : l’acquisition de joueurs et leur fidélisation. Dans les deux cas, nous sommes jugés en fonction des KPI. Mesurer et interpréter correctement ces KPI est crucial pour nous. En prenant ensuite des décisions basées sur les données, nous assurons le succès que l’on attend de nous.
Qu’est-ce qui garantit vos partenariats à long terme ?
Comme dans toute relation impliquant du long terme, les relations d’affaires exigent du temps, de la patience et une certaine forme de compréhension. Nous avons été impliqués dans de nombreuses collaborations au fil des ans et avons appris plusieurs leçons en cours de route. Le plus important est d’être honnête et transparent, de toujours trouver une solution lorsque des problèmes surviennent et de bien comprendre les activités de vos clients. Un bon partenariat est l’un des facteurs déterminants du succès et des recettes.
Comment la technologie joue-t-elle un rôle dans votre quotidien ?
La technologie et les données sont centrales dans le secteur de l’affiliation, et donc très importantes pour nous. Les objectifs de croissance ne peuvent être atteints qu’en combinant les données, le marketing intelligent et la technologie. Nos partenaires sont conseillés non sur la base “d’intuitions” mais uniquement sur base de données et de résultats… et ce parce que nous sommes nous-mêmes jugés sur ce résultat. C’est la beauté de notre travail. Si vous ne faites rien, vous ne gagnez rien. Et c’est pourquoi nous investissons tant d’énergie dans l’analyse des données. Pour cela, nous avons des outils qui nous aident à garantir la qualité attendue, comme la détection des fraudes et la technologie qui nous aide à suivre, analyser et optimiser efficacement des données. Ainsi, nous avons plus de temps disponible pour nous investir dans nos relations avec nos partenaires.
Les Pays-Bas ont récemment ouvert un marché réglementé des jeux d’argent en ligne et des licences de jeux en ligne ont été accordées. Que pouvez-vous nous dire à ce sujet ? Qu’est-ce que cela signifie pour vous ?
Nous sommes une entreprise néerlandaise traditionnelle, donc directement concernés. Nous attendions ce moment depuis des années et maintenant il est enfin là. Le début a été assez difficile ! Seulement quelques opérateurs ont obtenu une licence, et ils avaient tout à apprendre de l’affiliation. Mais les choses se mettent doucement en place. L’année prochaine, lorsque les grands noms établis du monde des casinos en ligne obtiendront une licence, je m’attends à ce que ça décolle vraiment. En tout cas, nous sommes prêts. Ces derniers mois, nous nous sommes concentrés sur l’optimisation des exigences légales afin de pouvoir servir les casinos avec un trafic qualitatif, de manière sûre et conforme. Nous connaissons ce marché comme aucun autre ! La légalisation du marché néerlandais nous donne un autre focus GEO qui semble prometteur.
Quelles sont les tendances actuelles du marché ?
De plus en plus de personnes se tournent vers les casinos en ligne. Il suffit d’un smartphone (ou d’un ordinateur portable) et d’une connexion Internet. Cette tendance s’est accélérée avec la pandémie. Suite à cela, nous avons observé l’émergence de nouvelles tendances dans l’industrie de l’iGaming, en particulier l’utilisation de la crypto-monnaie et de la technologie blockchain. La plupart des casinos acceptent désormais les crypto-monnaies comme moyen de paiement – elles rattrapent lentement les méthodes de paiement fiduciaires.
Les téléphones portables ont révolutionné de nombreux aspects de la vie humaine, et l’iGaming n’est pas en reste. De nos jours, vous pouvez jouer très facilement sur votre téléphone portable, même lorsque vous êtes en déplacement. Il s’agit d’une amélioration technologique significative, qui nous a apporté de nouveaux joueurs.
En ce qui concerne les marchés en pleine croissance, je dois bien sûr mentionner les Pays-Bas. Le jeu en ligne aux Pays-Bas était déjà très populaire, mais maintenant que des licences ont été accordées, ce marché est mieux réglementé et peut donc se prémunir contre la dépendance au jeu et le blanchiment d’argent. Et, bien sûr, le Trésor néerlandais en profite aussi. Nous constatons également que le jeu en ligne devient de plus en plus populaire en Amérique latine et que la valeur du joueur augmente, ce qui le rend intéressant non seulement pour nos affiliés mais aussi pour nos opérateurs.
Quels avantages voyez-vous à assister à de grands événements et expositions de jeux ?
Comme nous faisons des affaires avec des opérateurs et des affiliés du monde entier, ces salons sont pour nous une excellente occasion de rencontrer (à nouveau) nos partenaires -vous ne vous envolez pas à l’autre bout du monde pour un seul rendez-vous. De plus, visiter un salon nous aide à mieux connaitre le marché : vous repartez avec de nouvelles idées et apprenez à connaître de nouvelles personnes. Ces évènements assurent un marché transparent, où l’offre et la demande se rejoignent.
Avez-vous déjà participé à un évènement SiGMA ?
Oui, j’étais à AGS Dubaï cette année, et à SIGMA Malte. J’attends 2022 avec impatience… si le Covid le permet, nous je compte visiter de nombreuses expos : AGS et SiGMA Malte en feront partie !
Parlez-nous un peu de vous – après tout, les affaires se font avec des personnes, pas seulement avec des entreprises ! Quels sont vos passe-temps, votre livre ou citation préférée ? Est-ce que vous vous jouez ?
C’est tout à fait exact. Ce que j’aime avec cette entreprise, c’est l’opportunité d’être en contact avec beaucoup de gens chaque jour. En privé aussi, je suis une personne sociable, et dans mon temps libre j’aime passer du temps avec des amis, en bonne compagnie. Une de mes citations préférées est “Soyez la personne que vous voulez rencontrer”. Je ne suis pas un gros joueur… Je vais parfois au casino, pour passer une bonne soirée : c’est l’occasion de jouer à la roulette, de manger et boire quelque chose. De temps en temps, je parie sur le football avec mes frères pendant un match en direct. Cela rend le moment plus stimulant !
Je pratique le golf depuis plusieurs années et j’y vais une fois par semaine. J’aime pouvoir oublier mon téléphone et être déconnecté pendant un certain temps. Même si le rapport au numérique est très présent dans notre entreprise, il est important de se reconnecter au monde réel.
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SiGMA Asie 2022
Après une série de conférences passionnantes lors de la Malta Week 2021, le groupe SiGMA continue ! Nous sommes plus que ravis de voir cette aventure se poursuivre auprès des clochers dorés de Kiev et face aux lumières surplombant l’horizon enneigé de Toronto : nous réunirons à nouveau les plus grands noms et les esprits brillants de l’industrie iGaming . Notre prochaine exposition nous emmène aux Émirats arabes unis. Au programme : trois jours de réseautage, de tables rondes et de festivités. Restez au courant des dernières nouvelles, grâce à SiGMA News.
