“Je privilégie la qualité, et non la quantité, ce qui permet souvent d’économiser du temps et de l’argent” – Christopher

Christopher, PDG de SureBety Ltd, rejoint la dernière interview d’affiliés sur Affiliate Grand Slam

Christopher et le reste de l’équipe de SureBety croient fermement à la communication et à l’éducation des joueurs. Sa priorité est axée sur le bien du joueur. Suivez son histoire ci-dessous.

Comment êtes-vous entré dans le monde de l’affiliation ? D’où avez-vous commencé votre activité d’affiliation et comment ?

Mon aventure dans les paris a commencé en 2004 en Pologne, lorsqu’un ami m’a montré comment parier. Au début, bien sûr, je perdais, et j’ai donc cherché des informations sur la façon d’améliorer mes résultats. Il n’y avait aucun endroit sur Internet où ces connaissances étaient bien organisées, alors j’ai décidé de créer l’endroit parfait. La veille de Noël 2007, SureBety.pl a été officiellement lancé.

J’ai obtenu mes premiers programmes d’affiliation de bookmakers, que j’ai utilisés moi-même. Dans le pied de page, il y avait toujours des liens vers “Affiliés” et c’est ainsi que tout a commencé pour moi.

Que pouvez-vous nous dire sur la loi polonaise sur les jeux d’argent ? Quelle est la situation des jeux d’argent en Pologne ?

Jusqu’en 2009, la loi sur les jeux d’argent en Pologne n’était pratiquement pas réglementée. En 2010, une nouvelle loi a été adoptée en seulement 3 semaines, elle était pleine de problèmes et interdisait aux bookmakers étrangers d’opérer sans licence polonaise. En pratique, elle n’a pas pu être appliquée contre les bookmakers et donc la taille de l’économie souterraine est estimée, selon le rapport de Roland Berger, à 90% sur la période 2010-2017.

En avril 2017, un registre des domaines et des blocs de paiement non conformes a été tenu. Après avoir ajouté l’adresse du domaine du bookmaker au registre des domaines non conformes, les bookmakers ont ajouté un numéro séquentiel à la fin du domaine et ont redirigé le trafic de l’ancien domaine vers le nouveau domaine avec un numéro différent.

Les blocages de paiement se sont également avérés inefficaces, car ils n’ont touché que les banques polonaises et les portefeuilles Internet Skrill et Neteller. Il faut également ajouter que la publicité en ligne des bookmakers étrangers a été interdite. Tous ces facteurs ont fait chuter la part de l’économie souterraine à environ 40-60% en 2020, selon la source de données.

Actuellement, la Pologne a l’une des taxes sur le chiffre d’affaires les plus élevées d’Europe. Les joueurs doivent payer 12% d’impôts sur chaque règlement de ce coupon, et si le gain dépasse 2280 PLN (~500 EUR), alors 10% d’impôts sur le revenu sont également ajoutés sur la valeur du gain. Une taxe de 12% ou 22% sur chaque coupon signifie que gagner de l’argent sur les paris en Pologne par des bookmakers légaux relève presque du miracle. À mon avis, cette situation n’est pas viable à long terme. L’exemple de la taxe GGR (revenu brut des jeux d’argent) au Danemark montre que les recettes du budget de l’État peuvent augmenter de manière drastique. Malgré cela, l’autorité politique actuelle n’est pas encline à libéraliser le marché. La modification de la loi dépend du lobby des jeux d’argent en Pologne.

Pouvez-vous nous en dire plus sur les jeux d’argent légaux et illégaux en Pologne ?

Les années 2014-2016 ont été une période de punition des joueurs pour avoir participé à des paris illégaux. Le tout était médiatisé de manière à susciter la peur. Cependant, le montant des sanctions était symbolique (125-1250€), et les joueurs punis (17.700 joueurs avec seulement 27 mln PLN de montant gagné donne 1500PLN/joueur) étaient des amateurs dont les données avaient été obtenues illégalement.

A partir de 2017, les politiciens ont changé de stratégie et ont décidé de punir les propriétaires de sites web. Dans ce cas, cela s’est avéré plus efficace. SureBety.pl a limité sa publicité en ligne aux bookmakers qui ne figurent pas sur la liste de blocage. Les autres peuvent faire l’objet d’une publicité par des canaux non publics, par exemple par courrier électronique.

La Pologne a le potentiel pour devenir l’un des marchés de jeux les plus importants. Que pouvez-vous nous dire à ce sujet ?

De mon point de vue, la Pologne est l’un des pays d’Europe les plus hostiles sur le plan juridique dans le secteur des jeux d’argent. D’après mes souvenirs, en 2019, seuls deux bookmakers ont terminé l’année avec des gains. Les 15 autres ont enregistré des pertes. Cela concerne un plus petit nombre d’opérateurs du marché, donc peut-être qu’à cet égard, c’est attractif pour les bookmakers ?

Quelle est la position de la Pologne sur le marché de l’Europe de l’Est ?

Je ne sais pas. Je considère la Pologne comme un grand potentiel, qui est néanmoins étouffé par les réglementations légales. Les Polonais aiment parier, mais ils n’aiment pas les courses où ils perdent 12% au départ.

 

Parlez-nous un peu plus de votre modèle d’entreprise, de votre concept et de votre culture. Parlez-nous aussi un peu du projet SureBety.pl.

La marque SureBety.pl a été construite sur l’éducation des joueurs. Par conséquent, le pourcentage de lecteurs de SureBety.pl qui ont gagné de l’argent sur les bookmakers était d’environ 13%. Le reste des répondants était divisé en deux groupes, dont l’un tournait autour de zéro et l’autre perdait régulièrement. Je ne sais pas quelle est la moyenne pour les autres sites, mais je soupçonne que le taux de gain se situe autour de 2-3 %.

Du point de vue des bookmakers, cela signifie un taux de conversion très élevé, jusqu’à 10 %, car les joueurs ont vu que les connaissances transmises étaient précieuses et nous ont fait confiance. Cependant, un taux de conversion élevé n’est pas une condition suffisante pour convertir le trafic des joueurs en profits. Les bookmakers plus faibles, typiques des joueurs récréatifs, étaient incapables de convertir ce trafic et une telle coopération sur la ligne “SureBety.pl – un bookmaker faible” n’a été payante pour aucune des parties. J’ai enregistré des pertes notoires sur mon compte d’affiliation avec les bookmakers, qui limitent très vite les joueurs à 1€ ou 5€ par pari si les joueurs les dépassent.

En 2021, j’ai décidé de me concentrer sur la promotion de seulement quelques ou une douzaine de bookmakers qui se démarquent avec une offre unique pour les bookmakers de Pologne.

Quelle est la position de SureBety.pl dans l’industrie du pari en Pologne ?

SureBety.pl est le numéro un en Pologne depuis des années lorsqu’il s’agit d’éduquer les joueurs dans le domaine du bookmaking. Nous avons des gammes plus petites que la concurrence, mais grâce à un bien meilleur taux de conversion, nous sommes capables de rester sur le marché. Je peux remarquer qu’après 2017, de nombreux projets ont été fermés.

Nos concurrents en Pologne sont principalement des sites web qui font la promotion de bookmakers légaux. SureBety.pl promeut également les bookmakers étrangers, aide à résoudre les conflits entre les joueurs et les bookmakers étrangers, et cela augmente notre réputation.

Sur quels marchés vous concentrez-vous et voyez-vous un potentiel dans les marchés émergents ?

Je n’opère que sur le marché polonais. 90 à 95 % de mon trafic provient de Pologne.

 

Jusqu’en 2020, je me concentrais sur le marché professionnel et intermédiaire. Mais la situation financière et la détérioration des réglementations légales en Pologne nous obligent à étendre nos activités afin de nous concentrer davantage sur les joueurs débutants. Les paris sportifs en Pologne sont encore attractifs, et les jeunes sont très familiers avec les nouvelles technologies et cherchent des connaissances sur Internet. L’eSport se développe aussi très rapidement.

En 2020, l’Ukraine a amélioré les conditions légales pour les jeux d’argent. En Pologne, la situation se dégrade depuis 2009, mais comme on dit dans le bookmaking, il faut toujours compter sur un changement de variables. La loi en Pologne doit enfin s’améliorer, et alors ceux qui ont construit une position forte sur le marché connaîtront le succès.

Qu’est-ce qui vous distingue des autres affiliés ? Qu’est-ce qui rend votre proposition de trafic/sites de trafic unique ?

Je suis une personne qui a beaucoup d’expérience dans le secteur des paris sportifs. Je parie activement depuis plus de 10 ans. J’ai travaillé pendant quelques années pour un bookmaker étranger. Je privilégie la qualité, et non la quantité, ce qui permet souvent d’économiser du temps et de l’argent, tant pour les bookmakers que pour moi-même. Si je vois des erreurs flagrantes à améliorer sur le site web du bookmaker, je les signale. J’ai déjà effectué des audits rémunérés dans ce domaine.

Certains bookmakers peuvent ne pas apprécier le fait que je traite la coopération avec les bookmakers comme un partenariat. Je ne suis pas un partenaire du type “mettez un lien ici et publiez-le sur votre site”. Je dois être convaincu de la valeur du bookmaker et, en cas de plainte, je m’attends à pouvoir jouer un rôle de médiateur si le joueur ne peut pas s’entendre avec le service clientèle. Je suis conscient que cela n’est pas pratique pour les bookmakers, mais en retour ils peuvent compter sur un bien meilleur taux de conversion.

Certains bookmakers ont ignoré ce besoin et sont maintenant sur la liste noire. Je vous déconseille d’utiliser leurs services à chaque occasion. Faites donc attention à la façon dont vous traitez vos partenaires.

Quelle est votre priorité ? Est-ce le bien-être du joueur ou vos relations avec les bookmakers ?

J’essaie d’être impartial. La priorité sur laquelle repose le modèle économique de SureBety.pl est axée sur le bien du joueur, car le joueur a toujours la position la plus faible. Malheureusement, il y a trop de bookmakers sur le marché des paris sportifs qui traitent les joueurs en position de force et il n’y a aucune possibilité légale de faire respecter les droits des joueurs, même si les joueurs ont raison.

Je sais par expérience que les joueurs font souvent des erreurs ou ne lisent pas les conditions de bonus ou les conditions générales du bookmaker. Dans une telle situation, le bookmaker a généralement raison. Cependant, certaines situations ne sont pas claires et j’essaie alors de résoudre le conflit au stade de la médiation : j’écoute les deux parties et je présente des scénarios possibles pour résoudre le conflit.

Je ne suis qu’un intermédiaire. J’essaie de faire en sorte que les deux parties soient satisfaites.

Qu’est-ce qui contribue à la réussite de votre performance? Quels sont les principaux défis ?

J’ai toujours voulu être enseignant. Je pense que je peux transmettre des connaissances et cela a déterminé le succès de SureBety.pl.

Au fil des années, il m’a manqué quelque chose sur le site. Il y a plus de 300 articles disponibles en ligne, mais ces connaissances sont désordonnées. En janvier 2021, j’ai introduit un nouveau logiciel et les obstacles techniques sont déjà derrière moi. L’année 2021 sera celle de l’organisation des connaissances sur les paris, afin qu’une personne qui n’a jamais eu de contact avec les paris puisse les comprendre.

Quelle est l’importance de l’activité des réseaux sociaux pour votre activité d’affiliation ?

Je ne me concentre pas sur les réseaux sociaux. Nous avons plus de 4000 abonnés sur Facebook. De temps en temps, je publie du contenu de divertissement ou d’information.

Je préfère développer un contenu qui sera valable plus longtemps que quelques heures ou quelques jours. Je ne connais pas grand-chose aux réseaux sociaux et je ne veux pas me développer dans cette direction. C’est juste un autre canal sur lequel vous devez dépenser du temps ou de l’argent. À l’heure où Facebook réduit la portée, je ne vois pas de raison d’engager de tels coûts.

Les mises à jour constantes de Google sont-elles difficiles ?

Notre force a toujours été le canal du moteur de recherche Google, en raison de la bonne qualité du contenu. Les mises à jour de Google ne posent pas vraiment de problème. Nous les suivons régulièrement et nous nous adaptons aux nouvelles tendances. Nous avons commencé un nouveau projet de référencement en mai 2020. Vous pouvez voir le nombre de mots-clés visibles dans le TOP10 de Google :

 

Quelles sont les qualités et compétences essentielles dans une équipe/entreprise d’affiliation ?

À mon avis, la chose la plus importante est la communication.

Vous pouvez apprendre à connaître les besoins de quelqu’un et construire un produit pour y répondre. Les gens veulent être entendus. Ils seront heureux de vous faire part de leurs besoins, si vous leur en donnez l’occasion. Une communication de bas niveau générera des malentendus et des conflits constants, et donc des pertes ou un potentiel inutilisé.

Selon vous, quelles sont les technologies émergentes comme l’IA et les Big Data auront un impact sur le secteur de l’affiliation en 2021 et durant les années à venir ?

J’aimerais mettre en œuvre l’intelligence artificielle sur le site web dès demain, mais la préparation de cette étape nécessite beaucoup de travail et un capital important. Il ne faut pas oublier non plus que l’intelligence artificielle n’en est encore qu’aux premiers stades de son développement et que, inévitablement, de nombreuses erreurs peuvent affecter négativement l’expérience des destinataires.

Par conséquent, nous nous concentrons sur la construction d’une base de données big data, et lorsque le moment sera venu, nous la mettrons simplement en œuvre. Il y a encore beaucoup de choses à optimiser avant que ce déploiement ne se mette en place.

Comment les affiliés peuvent-ils être plus uniques dans leur approche ?

Il existe de nombreuses façons de se démarquer sur le marché. Le plus souvent, on le découvre par hasard en surfant sur Internet. Vous voyez si quelque chose manque et vous vous demandez pourquoi quelqu’un ne le fait pas encore ? Ce pourrait être une chaîne YouTube, un nouveau podcast ou un besoin spécifique non satisfait. Tout cela fait qu’il vaut la peine d’envisager la rentabilité de répondre à un tel besoin et de fonder votre caractère unique sur celui-ci.

Quelles sont vos prédictions pour l’avenir du secteur ?

Les paris sportifs évoluent vers l’automatisation. Tant du côté des bookmakers que des joueurs. Les bookmakers veulent proposer des cotes à moindre coût, et les joueurs veulent passer moins de temps à chercher de précieux conseils. Je pense que cette tendance va s’accentuer dans les années à venir. Toutefois, la réduction des coûts se fait au détriment de la qualité. Comme le marché des jeux d’argent connaît une croissance d’environ 20 % par an, la plupart des bookmakers se concentrent sur la conquête de clients, et non sur leur satisfaction.

J’observe une tendance à lancer de nouveaux bookmakers qui achètent des logiciels tout prêts et espèrent que leur principal avantage sera le marketing. Cette approche fonctionne bien à court terme. À long terme, la fidélité des clients est plus importante, et elle peut être maintenue grâce à une offre unique et précieuse.

Comment choisissez-vous vos opérateurs et comment gérez-vous les relations avec eux ?

La plupart des partenaires affiliés acceptent toutes les offres de coopération. Nous essayons d’être très sélectifs, car une coopération inefficace est une perte de temps pour les deux parties.

Je dois admettre que la gestion des relations avec les affiliés n’est pas encore développée chez SureBety.pl. Nous avons tellement d’activités sur une base quotidienne que nous sommes essentiellement réactifs au lieu d’être proactifs. À mon avis, le bookmaker devrait se soucier davantage de l’acquisition de partenaires et il devrait s’occuper des bonnes relations avec le partenaire.

D’après mon expérience, les personnes employées dans l’affiliation n’ont souvent pas les compétences et les qualifications appropriées pour gérer correctement les relations avec les partenaires. La plupart d’entre eux se concentrent sur l’obtention d’un partenaire, puis l’oublient. De nombreux bookmakers ne parviennent pas à établir des relations avec les partenaires d’affiliation, voire à sélectionner les partenaires en fonction de leur potentiel de croissance des revenus.

En raison des facteurs susmentionnés, je suis sceptique quant aux nouvelles offres de coopération. Nous avons un grand site web et l’offre de coopération n’est en aucun cas personnalisée. De plus, les mentors des partenaires sont souvent incapables de fournir les caractéristiques uniques de l’entreprise pour laquelle ils travaillent. Ils essaient de me convaincre de coopérer sans demander mes besoins. Ils se concentrent sur le nombre de partenaires acquis, et non sur la qualité.

Je suis ouvert à une nouvelle coopération, mais seulement avec ce bookmaker qui a vraiment quelque chose d’unique à offrir aux joueurs de Pologne. Je peux vendre des produits de jeu, mais je dois savoir pourquoi les joueurs devraient choisir ce bookmaker particulier plutôt que 500 autres. Si le responsable du partenaire ne peut pas me le vendre et ne peut pas donner une raison pour laquelle il vaut la peine de s’inscrire auprès d’un bookmaker donné, je ne ferai pas le travail pour lui.

En fin de compte, je me limite à quelques bookmakers qui génèrent les plus gros profits et j’essaie de resserrer ma coopération avec eux.

Avez-vous déjà été à un événement SiGMA ? Laquelle de ces quatre dates de salons réserveriez-vous dans votre agenda pour 2021, si la COVID-19 le permettait : SiGMA Europe, Afrique, Asie ou Amériques ?

Oui, en 2016 et je garde un très bon souvenir de cet événement. Cependant, je ne cherche pas de nouveaux bookmakers car je reçois de nombreuses offres de coopération et parfois je n’arrive pas à suivre pour répondre. De plus, réserver 2 à 3 jours pour voyager est un grand défi pour un père de trois enfants et je n’ai souvent pas le temps pour les réunions polonaises. Mais j’aimerais vraiment aller à l’expo une fois de plus.

Parlez-nous un peu de vous, après tout, les affaires se font avec des gens, pas seulement avec des entreprises ! Vos hobbies, votre livre favori, votre citation préférée, si vous êtes vous-même un adepte de Jeux d’argent en ligne, etc.

Les échecs sont mon hobby. J’ai même dirigé un club d’échecs amateur pendant 2-3 ans, mais ensuite la famille a pris plus de temps.

Dans le secteur des paris sportifs, beaucoup de thèmes tournent autour de l’argent et de la compétition. J’ai déjà atteint mon objectif. Je voulais être totalement indépendant financièrement et construire une famille heureuse.

Il est très facile de se perdre dans la poursuite de l’argent. Je pourrais gagner plus d’argent, mais la question est de savoir à quel prix. Je pense qu’il est très important de trouver un équilibre entre le monde des paris et la vie privée. Ma vie serait-elle la même si je gagnais 10 000 000 € de plus ? Si la réponse est oui, alors je pense que tout va bien.

SiGMA Roadshow – Prochain arrêt : Las Vegas

Après le succès de notre roadshow en Ukraine, le prochain arrêt du SiGMA Roadshow est Las Vegas !
Notre Roadshow Virtuel reflète les événements mondiaux de SiGMA qui auront lieu dans 5 grandes régions au cours des prochaines années, à savoir l’Europe, la région de la CEI, l’Asie, les Amériques et l’Afrique. Notre précédent événement virtuel, qui s’est tenu en Ukraine, a accueilli plus de 2 500 inscriptions de délégués et plus de 1 500 visionnements de conférences. Il y également eu plus de 75 exposants et près de 6 000 entrées sur les stands au total. Le SiGMA Roadshow de Las Vegas devrait être tout aussi fructueux, si vous souhaitez y participer, INSCRIVEZ-VOUS ICI.