La réactivation des joueurs : il est temps d’innover
Le produit Engager d’Enteractive cherche à bousculer la niche de la réactivation en donnant plus de choix au joueur
Les joueurs inactifs sont un élément important de l’industrie du jeu. Ils pourraient toujours être intéressés par un pari ici et là, et il faut parfois un petit coup de pouce ou un effort supplémentaire pour les y inciter et créer un lien qui soit mutuellement bénéfique. Andrew Foster, directeur commercial chez Enteractive, nous a expliqué sur SiGMA TV comment Enteractive aborde la question avec son produit Engager.
Engager le joueur
Fondé en 2008, Enterative s’intéresse aux motivations des joueurs depuis 12 ans. Leur travail est principalement centré sur l’acquisition et la réactivation des joueurs ; ils cherchent constamment à améliorer leurs services. Foster a ainsi déclaré qu’ils avaient “essayé de développer davantage le produit et de mieux faire les choses”.
“Ce que nous avons commencé à noter chez beaucoup de ces joueurs, c’est que lorsque nous les avons contactés, ils nous ont rappelés, nous ont envoyé des SMS, ce genre de choses… cela soutenait l’idée que les joueurs voulaient être engagés, mais au moment où le souhaitent et via un canal de communication qu’ils peuvent choisir, ou celui qu’ils utilisent le plus. »
C’est pourquoi, a-t-il expliqué, ils ont commencé à développer Engager. C’est un outil présent dans le Cloud de Réactivation d’Enteractive qui permet au joueur de personnaliser ses interactions. Ils peuvent par exemple choisir d’accepter un appel initial ou planifier un appel de suivi à un moment qui leur convient mieux.
C’est un incroyable moment pour les opérateurs. A la fois en ce qui concerne les joueurs qui viennent de s’inscrire et ceux qui étaient potentiellement inactifs depuis un certain temps. Comme Foster l’a correctement souligné : “tout le monde a une équipe favorite sur laquelle parier lors des EUROs”.
“Le plus grand défi pour les opérateurs aujourd’hui est de se démarquer des sites concurrents qui tentent également d’attirer l’attention.”
Le Marché et ses Joueurs
Un autre aspect remarquable de l’industrie est que nous sommes dans une “toute nouvelle ère [qui permet] de donner aux gens la possibilité de choisir quand ils font les choses et comment ils font les choses” a insisté Foster en évoquant cette offre personnalisée.
« Avec beaucoup de nos partenaires opérateurs, nous constatons qu’ils cherchent surtout à comprendre quels canaux les acteurs aiment le plus utiliser ; mais vous leur donnez plus de flexibilité grâce un outil comme Engager, nous pensons que cela portera cet engagement et cette loyauté au niveau supérieur ».
Quant à la saturation du secteur des jeux, Foster garde un état d’esprit optimiste et affirme qu’il existe « des opportunités de croissance incroyables » :
« Je dirais que ce n’est pas saturé, mais que le secteur est beaucoup moins indulgent que par le passé envers les nouveaux entrants. Si un produit n’est pas du plus haut niveau, je pense que gagner des parts de marché sera un grand défi. “
Le piège pour les opérateurs
Se trouver du côté B2B de l’industrie donne aux entreprises une perspective différente du marché. Dans ce contexte, Foster note que les opérateurs ont « cette notion que chaque acteur appartient à un certain segment ».
“Au cours des 12 dernières années, nous avons appelé les joueurs et échangé avec eux dans une communication qui va véritablement dans les deux sens… et le retour que nous en obtenons est que nous pourrions avoir une catégorie de joueurs considérée par un opérateur comme des joueurs de casino, à qui nous devons donc proposer une offre de casino. Mais, lorsque nous interrogeons ces joueurs, on constate que beaucoup d’entre eux ont changé de site parce qu’ils sont intéressés par les paris sportifs”.
Découvrez l’interview ci-dessous :
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