Le taux de satisfaction du secteur suédois des jeux d’argent a atteint 64 % en 2020

Content Team il y a 3 ans
Le taux de satisfaction du secteur suédois des jeux d’argent a atteint 64 % en 2020

L’indice de qualité suédois (Svenskt Kvalitetsindex) indique que la satisfaction des consommateurs pour l’industrie suédoise des jeux d’argent a atteint 64,0 % en 2020. 

sweden-regLe score a été calculé à partir de 1 500 réponses, tous les participants à l’enquête étant des Suédois. Le seuil est de 60 %, tout ce qui est en dessous de ce niveau est considéré comme une “grande insatisfaction”. Ainsi, le résultat de 64% est une victoire massive pour l’industrie suédoise des jeux d’argent.  

Le Svenskt Kvalitetsindex a souligné qu’il s’agissait d’une amélioration majeure par rapport au taux de satisfaction des consommateurs de l’année dernière, qui était de 57,9 %, ce qui prouve qu’il existe une “tendance claire” à l’augmentation de la satisfaction. 

Le Directeur Général de Svenskt Kvalitetsindex, Johan Parmler, a commenté les résultats en déclarant :

Johan Parmler, chief executive of Svenskt Kvalitetsindex“Il est gratifiant de constater une nette augmentation de la satisfaction des clients, ce qui doit être considéré comme la preuve que le changement de l’industrie s’est installé et que les services offerts sont généralement appréciés par le public des jeux d’argent.”

De plus, le Svenskt Kvalitetsindex a indiqué que le niveau de confiance dans l’industrie, bien que faible, était en hausse. En 2020, le taux a atteint 39,8 %, contre 35 % en 2019. Néanmoins, 65,4 % des clients semblaient faire plus que jamais confiance à leur opérateur préféré. 

M. Palmer a commenté le résultat :

Customer-satisfaction“Les clients ont une grande confiance en l’opérateur de jeux auquel ils font le plus souvent appel, mais une faible confiance dans l’industrie des jeux d’argent.” 

Il a ensuite ajouté :

Cet écart de confiance doit être pris plus au sérieux par les principaux acteurs du secteur si l’on veut que la bonne tendance à l’amélioration se poursuive.”

Selon M. Parmler, les chiffres devraient constituer un appel à l’action pour que les opérateurs prennent davantage de responsabilités : 

La prochaine étape devrait consister à ce que les opérateurs ayant un niveau élevé de satisfaction et de confiance assument également une plus grande responsabilité pour l’industrie et pas seulement pour leur propre développement. Cela profitera au marché des jeux d’argent dans son ensemble.”

sweden regulationIl est intéressant de noter que l’enquête a également souligné l’impact de la loi sur les jeux d’argent de 2019 et de la COVID-19 sur les jeux d’argent en Suède. 

Les résultats ont conclu que “la sensibilisation à la loi sur les jeux d’argent de 2019 n’a pas augmenté parmi les personnes interrogées ; 5% des Suédois savent comment savoir si un opérateur est titulaire d’une licence. Cette nouvelle inquiète les autorités de régulation car elle renforce les inquiétudes quant à l’efficacité des efforts récents des Spelinspektionen pour protéger les joueurs.  

En ce qui concerne la COVID-19 et son influence sur le taux de jeu, le Svenskt Kvalitetsindex a noté que le nombre de personnes qui ont diminué leur jeu et le nombre de personnes qui ont augmenté leur niveau de jeu était au même taux, soit environ 30 %. 

Parmler a commenté ces statistiques en déclarant :

“Nous connaissons un changement sociétal qui est actuellement difficile à voir” 

Nous constatons dans toutes nos études que les besoins, les demandes, les attentes et les comportements des gens ont changé en raison de la pandémie. C’est une évolution que nous suivrons de près dans nos futures études.”

Source :  iGaming Business 

À propos du remaniement du site Web SiGMA : 

Le Groupe SiGMA est heureux d’annoncer le lancement de son site web reman. Le site est actuellement disponible en 6 langues : français, anglais, russe, mandarin, portugais et espagnol. Il est prévu d’ajouter 4 autres langues au cours des prochains mois, à savoir le français, le thaï, le coréen, le japonais et l’hindi. 

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