L’interdiction de la publicité sur les jeux d’argent en Espagne souligne la nécessité de se concentrer sur la rétention
L’interdiction prochaine de la publicité pour les jeux d’argent et les restrictions sur les bonus montrent à quel point la fidélisation des clients sera importante pour les opérateurs espagnols.
L’interdiction de la publicité et du sponsoring des jeux d’argent qui entrera en vigueur en Espagne cet été représente un changement majeur pour un marché européen qui est globalement bien réglementé et très compétitif.
D’autres mesures connexes comprennent l’interdiction des bonus pour les nouveaux joueurs et la coordination des différents registres de joueurs à problèmes tenus par les régions autonomes espagnoles.
Le veto sur la publicité n’est pas totalement inattendu dans la mesure où certaines restrictions, telles que la limitation des activités de sponsoring sportif des sociétés de paris, sont apparues comme des mesures d’urgence au début de la pandémie.
Cependant, elles se sont rapidement transformées en une interdiction totale du sponsoring sportif, de la publicité (dans les médias et sur les sites sportifs) et des bonus pour les nouveaux joueurs, qui entrera en vigueur fin avril. Le fait de ne plus pouvoir attirer de nouveaux clients avec des offres de bonus de bienvenue est un moment important pour l’industrie espagnole.
Les changements de règles démontrent également la rapidité avec laquelle les autorités peuvent décider de mettre en œuvre des mesures qui peuvent sembler raisonnables au départ, avant d’imposer des restrictions beaucoup plus strictes et/ou des interdictions pures et simples.
Aller de l’avant dans un nouveau cadre
Pour les opérateurs “.es”, les nouvelles règles ont une saveur amère. L’objectif ultime de la réglementation est de canaliser la grande majorité des joueurs vers les sites autorisés et de permettre aux opérateurs de faire de la publicité ouvertement et d’acquérir une forte notoriété de marque et une importance nationale dans un cadre réglementé, sûr et productif.
JDigital, l’organisme sectoriel espagnol des opérateurs de jeux d’argent en ligne, s’est montré très critique et a vigoureusement argumenté contre ces mesures, mais en vain.
Les opérateurs réglementés espagnols doivent encore aller de l’avant dans ce nouveau contexte, même si les nouvelles mesures ont un impact majeur sur leurs activités. La plupart d’entre eux y parviendront en mettant l’accent sur la fidélisation et l’optimisation des valeurs à vie plutôt que sur la simple acquisition de clients.
La communication avec les nouveaux joueurs, les joueurs existants et les anciens joueurs seront notre principale préoccupation et l’approche personnalisée d’Enterative en matière de CRM peut optimiser cet aspect de leur travail.
Les données illustrent pourquoi ils doivent le faire.
“Après l’introduction de l’interdiction initiale de marketing liée à la pandémie l’année dernière, les chiffres d’avril à juin 2020 montrent que le nombre de joueurs actifs espagnols a chuté de 29,4 % sur une base trimestrielle et de 25,3 % sur une base annuelle.”
Le nombre de joueurs qui se sont inscrits au cours de ce deuxième trimestre a diminué de plus de moitié par rapport au premier trimestre et le nombre total de joueurs qui se sont inscrits en mai a été le total mensuel le plus bas depuis plus de quatre ans.
L’exemple suédois
À cet égard, la Suède fournit également quelques indices sur la manière dont les marques de paris et de jeux peuvent faire face à ce nouvel environnement en augmentant la fidélisation des clients.
Lorsque le pays a réglementé le secteur des jeux d’argent en ligne en janvier 2019, les opérateurs n’ont été autorisés à offrir aux nouveaux clients qu’un seul bonus, un changement majeur pour les marques qui sont habituées aux bonus comme outil d’acquisition et d’activation.
Cela signifie que les marques suédoises concentrent désormais davantage leurs efforts sur la rétention de leurs joueurs grâce à l’innovation produit, l’amélioration des parcours utilisateurs et du contenu. Enteractive joue son rôle dans ce domaine avec ses opérateurs suédois, pour lesquels ils communiquent individuellement avec les joueurs et s’assurent qu’ils reçoivent des produits pertinents, tout en gardant un œil sur les problèmes de jeu qui nécessitent une réponse du RG de l’opérateur.
Cependant, les parties prenantes suédoises sont également claires sur le fait que les réglementations restrictives, qui comprennent également une limite de dépôt hebdomadaire introduite l’année dernière, ont conduit à une baisse des taux de “canalisation” (ou channelling) des joueurs vers les opérateurs agréés.
Le Trésor public suédois l’a confirmé en publiant récemment un rapport indiquant que 85 % des jeux d’argent dans le pays ont eu lieu sur des sites sous licence en 2020, soit une baisse de 5 % par rapport au chiffre de 90 % rapporté en 2019.
“L’association professionnelle des jeux d’argent en ligne du pays (BOS) a estimé que les taux de “canalisation” pour les paris sportifs varient de 80 % à 85 % et que les taux de jeu de casino en ligne réglementé ne sont que de 72 % à 78 %, les joueurs étant à l’aise pour jouer sur des sites qui ne sont pas limités par les réglementations nationales.”
Ces chiffres montrent que la réglementation n’a manifestement pas réussi à attirer la grande majorité des Suédois vers les sites agréés, mais pour les opérateurs, ils montrent aussi à quel point il est devenu important de fidéliser la clientèle.
Des développements similaires pourraient bien avoir lieu en Espagne et les habitudes des joueurs devraient se mettre en place dès le début de la nouvelle saison de football, lorsque toute publicité pour les jeux d’argent sera supprimée.
Une image plus claire des tendances des joueurs devrait émerger vers la fin de l’année, mais pour l’industrie espagnole des jeux d’argent en ligne, se concentrer sur la rétention est la voie à suivre.
Enteractive sera heureux de discuter des opportunités pour le marché espagnol avec tous les opérateurs qui cherchent à améliorer leurs processus CRM pour surmonter les défis résultant de l’environnement réglementaire actuel de l’Espagne. Contactez-nous à l’adresse [email protected].
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