UKGC donne une amende de 760 000£ à EU Lotto pour violation de la responsabilité sociale
EU Lotto a reçu un avertissement formel pour des manquements survenus entre octobre 2019 et novembre 2020
La Commission des Jeux du Royaume-Uni (UKGC) a donné une amende de 760 000 £ à l’opérateur Lottoland EU Lotto pour violation de la responsabilité sociale et de la lutte contre le blanchiment d’argent.
Lors d’une enquête parue le 2 septembre, le régulateur a conclu que l’entreprise n’avait pas appliqué efficacement les instructions officielles de la Commission pour ce qui est du contact avec les clients. Elle n’a pas assez protégé les consommateurs, ne reconnaissant pas les modifications régulières des limites de dépôt comme un signe de jeu problématique.
EU Lotto n’a pas fourni la preuve des investissements financiers appropriés permettant de détecter si les consommateurs subissaient ou risquaient de subir des dommages. Les critiques concernant les contacts de l’opérateur avec les utilisateurs comptaient parmi les autres défaillances liées au service.
En effet, la majorité des interactions avec les utilisateurs, selon la Commission, consistaient en un e-mail expliquant les outils de jeu responsable disponibles sans nécessiter de réponse du client, et le régulateur affirme qu'”il y avait peu de preuves que les interactions étaient adaptées à l’étendue du préjudice potentiel”.
La directrice exécutive de l’UKGC, Helen Venn, a déclaré : « Tous les opérateurs doivent être conscients que nous n’hésiterons pas à prendre des mesures fermes contre ceux qui ne respectent pas les normes élevées que nous demandons pour protéger les consommateurs britanniques. »
En outre, l’enquête de l’UKGC a révélé que l’opérateur de loterie n’avait pas évalué ou analysé de manière adéquate les données bancaires pour confirmer les adresses des clients, selon l’enquête de l’UKGC.
Les clients ont été autorisés à lier des cartes de débit tierces à leurs comptes –dans certains cas sous un nom différent de celui du titulaire du compte –et la société a été accusée généralement de manquer d’informations pour ce qui est des limites en fonction des revenus des clients et des facteurs de risque.
Lottoland s’engage à garantir les normes de conformité les plus élevées partout où le site opère, selon le PDG Nigel Birrell. L’amende, selon lui, est liée à des problèmes qui ont déjà été résolus :
« Lottoland a mis en place de nombreuses mesures de conformité et nous sommes convaincus que nos politiques et processus actuels répondent à toutes les normes pertinentes » a déclaré le PDG. Les mesures comprenaient une augmentation significative des investissements, l’amélioration de la formation et l’examen des politiques clés.
Après une sanction de 5,85 millions de livres sterling visant Daub Alderney (une filiale de Rank Group), EU Lotto est la deuxième grande entreprise à être ciblée par une amende du UKGC pour responsabilité sociale et violations de la LBC (lutte contre le blanchiment des capitaux) au cours de ces derniers mois.
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