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Grosvenor Casinos के नए CMO बने Chris Edgington
Rank के सबसे बड़े डिवीजन, Grosvenor Casinos ने Chris Edgington को अपना नया CMO घोषित किया। ATG एंटरटेनमेंट के चीफ कस्टमर ऑफिसर के रूप में अपनी भूमिका से आगे बढ़ते हुए, Edgington, Grosvenor Casinos के लिए एक महत्वपूर्ण समय पर पहुंचे हैं।
वैधानिक स्तर पर 9 प्रतिशत की प्रभावशाली शुद्ध गेमिंग रेवेन्यू (NGR) वृद्धि के साथ, परिचालन लाभ 2022-23 में £35.4 मिलियन के नुकसान से बढ़कर 2023-24 में £16.5 मिलियन लाभ पर पहुंच गया। Edgington के कौशल और इनसाइट से Grosvenor की महत्वाकांक्षी योजनाओं को बढ़ावा मिलेगा।
Ladbrokes, William Hill और P&O Cruises में मार्केटिंग के उपाध्यक्ष के रूप में कार्य करने के बाद, Edgington ने उद्योग का अनुभव लाया है, जिसने उन्हें ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण और रणनीतियों की व्यापक समझ विकसित करने में सक्षम बनाया है, जो वित्तीय सफलता के एक मजबूत ट्रैक रिकॉर्ड द्वारा समर्थित है।
अगस्त 2023 में Mark Harper को प्रबंध निदेशक के रूप में नियुक्त करना नए विचारों को पेश करने और ग्राहकों की वफादारी बढ़ाने की साहसिक योजनाओं को रेखांकित करता है।
Mark Harper की प्रतिक्रिया
Chris, Grosvenor व्यवसाय के लिए एक महत्वपूर्ण समय पर हमारे साथ जुड़े हैं, क्योंकि हम अपने सभी स्थानों पर ग्राहकों के लिए आकर्षक प्रस्ताव प्रदान करके अपने हाल के मजबूत परिणामों को और बेहतर बनाना चाहते हैं।
“Chris के पास व्यापक अनुभव है, उन्होंने कई उपभोक्ता ब्रांडों के मार्केटिंग कार्य का नेतृत्व किया है, जिसमें प्रमुख गेमिंग कंपनियाँ भी शामिल हैं, और उनकी इनसाइट और ऊर्जा हमें अपनी महत्वाकांक्षी योजनाओं को और अधिक प्रभावी ढंग से पूरा करने में मदद करेगी।”
लंदन के कैसीनो एस्टेट में आने वाले आगंतुकों की संख्या में 11% की वृद्धि हुई, जो कि फुटफॉल कैसीनो और कम हिस्सेदारी वाले स्थानों के मजबूत प्रदर्शन के कारण हुआ, जो यात्रियों और पर्यटकों दोनों को आकर्षित करते हैं।
वेतन दबाव वर्ष में लागत वृद्धि का एक प्रमुख क्षेत्र था, जो £17.6 मिलियन तक बढ़ गया, जिसमें कम वेतन वाले सहकर्मियों का योगदान महत्वपूर्ण था। इसके आधार पर, GamCare Safer Gambling मूल्यांकन के लिए स्वर्ण स्तर की मान्यता ने Edgington की “प्रथम श्रेणी के ग्राहक अनुभव” देने की प्रतिबद्धता को और उजागर किया।
Chris Edgington की अपनी नई नियुक्ति पर प्रतिक्रिया
“Grosvenor ब्रांड गेमिंग उद्योग में प्रतिष्ठित है और मैं विकास कार्यक्रम को गति देने में मदद करने के लिए Mark और उनकी कार्यकारी नेतृत्व टीम में शामिल होकर प्रसन्न हूं। मैं Grosvenor में महत्वाकांक्षाओं के पैमाने और स्पष्टता से पहले से ही प्रभावित हूं, और मैं एक प्रतिभाशाली टीम में शामिल होने के लिए उत्सुक हूं जो प्रथम श्रेणी के ग्राहक अनुभव प्रदान करने पर केंद्रित है।”
जैसे-जैसे Grosvenor गति का निर्माण जारी रखता है और एक आक्रामक बाजार में अपनी बाजार हिस्सेदारी बढ़ाता है, Edgington का जुनून न केवल ग्राहक अनुभव के लिए, बल्कि Rank Group के शेयरधारकों के लिए भी महत्वपूर्ण होगा।
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