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माल्टा गेमिंग अथॉरिटी (MGA) ने हाल ही में वैकल्पिक विवाद समाधान (ADR) कार्यवाही की रिपोर्टिंग के लिए एक व्यापक गाइडेंस मैन्युअल जारी किया है। यह मैन्युअल लाइसेंसहोल्डर्स को MGA वेबसाइट पर लाइसेंसहोल्डर पोर्टल के माध्यम से ADR की महीने की रिपोर्ट जमा करने की आवश्यकताओं और प्रक्रियाओं पर विस्तृत निर्देश देता है।
ADR को समझना
वैकल्पिक विवाद समाधान (ADR) एक ऐसी प्रक्रिया है जो विवादों को निष्पक्ष इकाई की मदद से अदालत के बाहर निपटाने की सुविधा देती है। इस प्रक्रिया में मध्यस्थता, फैसला और सुलह जैसे तरीके शामिल हैं। ADR विशेष रूप से ज़रूरी है क्योंकि यह पारंपरिक अदालती कार्यवाही की तुलना में कम औपचारिक, अक्सर अधिक फायदेमंद और कम खर्च में समाधान प्रदान करता है।
माल्टा में ADR और iGaming
2018 में, माल्टा गेमिंग प्राधिकरण ने वैकल्पिक विवाद समाधान निर्देश जारी किया: माल्टा में संचालित iGaming कंपनियों को खिलाड़ियों को शिकायत दर्ज करने की प्रक्रियाओं और इसे ADR इकाई तक कैसे बढ़ाया जाए, इसके बारे में सूचित करना आवश्यक है जो उन्हें निःशुल्क सहायता प्रदान करेगी।
ऑपरेटरों को ADR इकाई को भेजे गए हर विवाद की रिपोर्ट परिणामों के साथ MGA को देना भी ज़रूरी है। रिपोर्टिंग पर MGA के नए जारी किए गए मैन्युअल में कहा गया है: “प्राधिकरण को अगले महीने की 20 तारीख तक सूचित किया जाएगा कि किसी विवाद को ADR इकाई को भेजा गया है, साथ ही खिलाड़ी फंड्स पर मासिक रिपोर्ट और प्राधिकरण को प्रस्तुत की जाने वाली जानकारी का विवरण, जिसमें शामिल पक्षों की जानकारी और विवाद का विषय शामिल है। B2C लाइसेंसहोल्डर्स को भी खिलाड़ी फंड्स पर उस महीने की मासिक रिपोर्ट प्रस्तुत करने के साथ विवाद के परिणाम के बारे में प्राधिकरण को सूचित करना आवश्यक है।”
SiGMA ADR प्लेटफ़ॉर्म
SiGMA ने लाइसेंस प्राप्त ऑपरेटरों से जुड़े जुए के विवादों में खिलाड़ियों की सहायता के लिए अपना स्वयं का ADR प्लेटफ़ॉर्म लॉन्च किया है। यह सेवा खिलाड़ियों को निःशुल्क प्रदान की जाती है, जबकि ऑपरेटर एक निश्चित मासिक शुल्क का भुगतान करते हैं। iGaming इंडस्ट्री में अपने व्यापक अनुभव का उपयोग करते हुए, SiGMA खिलाड़ियों को उनके विवादों में मदद करने के लिए एक यूज़र-फ्रेंडली और भरोसेमंद प्लेटफ़ॉर्म विकसित करने में सक्षम हुआ।
SiGMA ग्रुप के CTO और SiGMA Play के MD Mex Emini बताते हैं: “खिलाड़ियों को उनके जुए के विवादों में सहायता करने के हमारे प्रयासों के दौरान, हमारा मुख्य लक्ष्य उन्हें ऑपरेटरों से जोड़ना और मजबूत संबंधों के निर्माण में योगदान देना है। यही हम अपने आयोजनों के दौरान भी करते हैं – लोगों को जोड़ना। यह हमारा सबसे बड़ा मिशन है।”
Soft2Bet द्वारा संचालित SiGMA पूर्वी यूरोप समिट 2-4 सितंबर 2024 को बुडापेस्ट में होगा।
