プレイヤー再開:新境地を開く
Enteractive社のEngager製品は、プレイヤーに選択肢を与えることで、再アクティブ化のニッチを揺さぶろうとしている
ゲーム業界では、アクティブでないプレイヤーが主流だ。彼らは今でもあちこちで賭けを楽しむことに興味を持っているかもしれないが、時には、少しの努力をしたり、一歩先を行ったりすることで、相互に有益な絆を築くことができる。Enteractive社のチーフ・ビジネス・オフィサーであるAndrew Fosterが、SiGMA TVに出演し、同社がEngager製品でこの問題にどのように取り組んでいるかを説明する。
プレイヤーの関与
2008年に設立されたEnterativeは、この12年間、プレーヤーに電話をかけてきた。彼らは主にプレーヤーの獲得と再活性化に焦点を当てており、常にサービスの改善を考えている。Fosterは 「製品をさらに発展させ、成功を促進し、物事を改善しようとした」 と語った。
「このような多くのプレイヤーから私たちが目にするようになったのは彼らに電話をかけたときに電話がかかってきてSMSが戻ってくるようになったということですそしてそれはプレイヤーが参加したいときに参加したいという考えを支持していました彼らが最も高く評価し利用しているチャンネルを通してなのです。」
これが、彼らがEngagerの開発を始めた理由だ、と彼は説明した。このツールはEnteractiveのReactivation Cloudの下に配置され、プレイヤーがインタラクションをカスタマイズできるようにする。これには、最初のコールを受けるか、自分に適した時間にフォローアップコールを設定するかが含まれる。
オペレーターにとって、プレイヤーと関わるのは素晴らしい時代だ。登録したばかりの両方のプレーヤーと、しばらくの間アクティブでなかった可能性があるプレーヤー。Fosterが正しく指摘しているように、 「誰もがユーロで購入できるチームを持っている」 。
「最近の通信事業者にとっての最大の課題は、人混みの中で目立つことであり、彼らの注意を引こうとしている競争サイトの1つに行きたくないという誘惑にかられることではない。」
市場とそのプレーヤー
この業界で注目されてきたもう1つの側面は、 「人々がいつ、どのように物事を行うかを選択する能力を与え、この個別化されたオファーを持つ全く新しい時代」 があるということだ、とFosterは主張する。
「多くのオペレーター・パートナーと協力して、どのチャネル・プレーヤーが最も利用したいと考えているかを理解することに重点を置いています。Engagerのようなツールに柔軟性を持たせることで、そのエンゲージメントと忠誠心を次のレベルに持っていくことができると考えています。」
ゲーム分野の飽和について、Fosterは楽観的な考えを持ち続けており、 「素晴らしい成長の機会」 があると言っている。
「飽和状態ではないと思いますが、新規参入企業にとっては以前ほど寛容ではありません。また、製品が最高水準に達していない場合、市場シェアを獲得することが最大の課題の1つになると思います。」
Operator Pitfallsオペレータの落とし穴
Being on the B2B side of the industry gives companies a differing perspective of the market. Within this context, Foster notes that operators have “this notion that each player falls within a certain segment”.
“For the last 12 years, we’ve been calling players and speaking to players with real two-way communication and the feedback that we get from this is that we might get a segment of players where an operator says these are casino players, and we must give them a casino offer, and when we engage with these players, you find a lot of them have moved off because they want to be playing sportsbook.”
See the full interview below:
業界のB 2 B側に立つことで、企業は市場に対する異なる見方をすることになる。この文脈の中でFosterは、演算子は 「各プレイヤーが特定のセグメント内に入るという概念」 を持っていると指摘する。
「過去12年間私たちはプレイヤーに電話をかけ双方向のコミュニケーションをとってきましたこのことから得られるフィードバックはプレイヤーの一部がオペレーターからカジノのプレイヤーだと言われるかもしれないというものです彼らにカジノのオファーをしなければなりません彼らと関わると多くのプレイヤーがスポーツブックをやりたがって離れていきます」
インタビューの全文は以下にご覧できます:
SiGMA アメリカバーチャルについて:
SiGMA アメリカバーチャルショーは2021年9月13日から14日まで開催され、完全インタラクティブなエキスポフロア、ネットワーキングチャットルーム、著名なパネリストのラインナップが含まれます。美しくデザインされたブースには最先端の製品ディスプレイとチャットボックス機能が搭載されており、参加者は仮想ステージを訪れて、2日間のライブ会議中に一連のパネルと基調講演で重要なトピックについて話し合うことができます。
