BigWig Headhunters社:サービス品質、プロ意識、誠実さ

Content Team 2年前

BigWig Headhuntersは、地元の求人業界で活躍している。SiGMA ニュースは、共同創設者でCOOのDavid Borg氏とインタビューし、なぜ顧客に最高品質のサービスを提供することが彼らのビジネス哲学の中心にあるのかを検討

まだBigWigに慣れていない読者にとって、同社について知っておくべきトップ3は何でしょうか。

いい質問ですね。１番目のポイントは、3社の創業パートナーのうち2社が20年の経験を持ち、それぞれが最高レベルの国際採用を行っていることです。三番目の創業者は非常に尊敬される企業家です。2つ目は、当社の主要な精神であり、事業戦略の推進力であるサービス品質です（Quality of Service QOS)。

長年にわたってQOSが非常に不足していた業界において、私たちはこれが私たちを差別化するものになると信じています。そして最後に3番目;生きるために働く、働くために生きるのではない。私たちは仕事を楽しみ、自分たちの仕事を楽しみ、明るい雰囲気を作ろうとしています。どちらも文化の中ではありますが、市場で見られる方法でもあります。それでも最高レベルのプロ意識を得ることができ、その過程で少し楽しく過ごすことができます。

David Borg BigWig interview この業界でどのように役割を形作る戦略についてもう少し詳しく教えていただけますか?

私個人としては、BigWig Headhunters&WigWam Recruitmentという2つのブランドのCoの設立者兼COOとして、顧客に提供するサービスのレベルだけでなく、会社内のオペレーションを常に高いレベルに保つことを戦略として考えています。

私の役割は2つあります。まず第一に、日々のビジネス運営を管理すること、そして第二に、顧客との関わりと関係維持の両方において、顧客との主要な接点となることです。私たちは、長期的な関係をとても大切にしています。きっかけは2001年くらいのことで、親友(私たちのCEOは)がヘッドハンターになって彼の仕事を手伝ってもらうことになりました。私はヘッドハンターとして17年間、英国、ドイツ、フランス、イタリアのインベストメント・バンキング・エクイティーズを担当することになりました。とてもいい乗り物でした。

BigWigがグローバルなリクルート集団から際立つのに役立っている重要な属性は何でしょうか?

私はいつもサービスの質に戻ります。私たちは他の多くの会社と違って履歴書の郵送会社ではありません。私たちの役割は、お客様の文化やニーズを理解し、その理解に基づいて専門的な調査を行うことです。私たちの仕事は、クライアントに30通の履歴書を送り、最善を尽くすことだけではありません。私たちの仕事は、徹底的な審査を行うことによって、クライアントの時間を節約することです。つまり、クライアントに候補者を紹介するとき、その候補者がうまく適合する可能性が高いということです。そうでない場合は、その理由をお客様に伝えます。サービスの質、プロ意識、誠実さ、そして労働倫理。これらは私たちが持っている属性です。

BigWig Headhuntersの独占インタビューを下で見ることができる。

現地の採用状況は国際部門と比べてどうでしょうか?BigWigはどのようにして、よりグローバルな採用体験をマルタにもたらしたのでしょうか?

現地での最大の問題は、新規参入者に対する適切なヘッドハンティングと採用トレーニングが不足していることだと思います。現在の考えに反して、ヘッドハンティングは非常に技術的な産業であり、成功し、適切なサービスの標準を提供するためには、あなたは何をしているかを知る必要があります。電話と机と名前のリストだけではありません。想像以上に多くのことがその過程に入る。私たちが持っている主なものは、成功と顧客満足の両方の観点から、採用プロセスがどのように機能するべきかについての正しいトレーニングと理解であると思います。私は十分な訓練を受けていましたし、私のパートナーも十分な訓練を受けていましたし、私たちの採用担当者は全員、十分な訓練を受けていますし、これからも受けていくつもりです。

eスポーツのような若い世代主導の産業が支配的な新しいデジタル時代に突入していく中で、採用プロセスはどのように変化したのでしょうか。

主な変化は技術の進歩に関するものだと思います。最初に始めたときは、すべて電話でやっていました。私たちはファイルをフォルダに保存し、ファックス、Eメール、そしてミーティングを対面で行いました。テクノロジーによって、物事は少し友好的になり、最終的には時間を節約し、パンデミックの時に私たち全員を安全に保つのに役立ちます。これらは全て私たちがお互いにコミュニケーションする方法の変化です。しかし、採用過程自体は決して変わらないべきだ。どのような採用プロセスにおいても、特定の検索を成功させるためには、特定のステップに従う必要があります。同時に、最高のサービス品質を提供し続けることができます。失敗したステップ=成功率が低い=サービス品質が低い=さらに失敗したステップ=サービスと評判が低いです。

地元の知識は経験に勝るか?グローバル人材プールから採用する際のバランスはどうなっていますか?

経験や訓練は地域の知識に勝ると思いますが、それは地域の知識とは言えません。バランスが大切だと思います。プロセスを理解し、どのように作業を進めるべきかを理解することは非常に重要です。それは、成功する採用キャリアが構築される基盤です。しかし、地元の理解も大きな利益になり得る。ネットワーキングは採用の成功物語の大きな部分を占めています。知り合いが多ければ多いほど、より良い成功を収めることができ、一緒に仕事をする市場シェアが増えるだけです。

マルタの採用現場が今後数年間に取り組まなければならない主な課題は何でしょうか?

サービスの質を向上させ、業界全体の評判を高めることが最大の課題だと思います。現在、求人企業が左、中央に出ているようです。しかし、そのうちの何社が実際に顧客に高レベルのサービスを提供しているだろうか。私の控えめな意見では、2つのことが起こる必要があります。採用企業は、日々、より良い仕事を続ける必要があります。同時に、雇用者になる可能性のある人は、求人企業との仕事の仕方も学ぶ必要がある。企業が選択した採用パートナーと緊密に協力することに投資すればするほど、希望する結果を得られる可能性が高くなります。信頼できる人材派遣会社を見つけ、密接に協力して人材募集の課題を解決できるように協力しましょう。

どのような夢がBigWigの未来を刺激しているのでしょうか?何か壮大な計画は進行中でしょうか?

我々の目標は可能な限り簡単なものです。私たちの顧客を幸せにするために。彼らに採用パートナーを提供するために、彼らは彼らの最高の利益を心に留めておくことができます。そして、私たちができる最高のサービスをクライアントに提供するために。簡単。そうすれば、日々のサービスレベルに重点を置き、残りは有機的に配置されると感じています。私たちの夢は、成長企業と提携し、採用する人材の質を高めることで、成長企業をより良く、より強くすることです。繰り返しますが、簡単です。

BigWigについて

BigWigはプロのヘッドハンティング会社で、その経営陣は世界的なエグゼクティブ採用の最高レベルで50年以上の経験を持っています。同社の幹部は、ドイツ銀行、UBS、JPモルガン、クレディ・スイスなど、いくつかの世界的な大手国際ブランドと提携している。BigWig Headhuntersは現在、マルタの金融サービスとiGaming部門のサービスに注力している。

SiGMAロードショー

SiGMAロードショーがゲームを強化：オンラインセミナーは毎月開催される予定で、世界的な議題やテーマを扱い、小規模でも賑やかな会場を想定しています。インタラクティブなプラットフォームで開催されるこの2時間のミニカンファレンスでは、5つの主要な議論分野を掘り下げ、規制、税、コンプライアンス、新しいテクノロジーなどを、その地域特有の重要なテーマをゲーム界のトップにいる指導者や学者の会議に持ち込みます。SiGMAバーチャルロードショーは、今後数年間にヨーロッパ、CIS地域、アジア、アメリカ、アフリカの5つの主要地域で開催されるSiGMAのグローバルイベントを反映します。この月例イベントは、14カ国を回る世界ツアーで、最近立法化されたウクライナから始まり、ポッドキャストで公開されます。