英国ギャンブル委員会は、ギャンブル消費者の実体験を国の政策形成により反映させることを目的とした「Consumer Voice」フレームワークを大幅に拡充すると発表しました。これは、英国ギャンブル委員会が行う行動洞察の収集方法における重要な前進を意味します。
今回、新たに4つのリサーチパートナーを迎え入れ、それぞれがギャンブル行動、動機、被害に関する特定の調査を支援します。この取り組みは、特にこれまで十分に調査されてこなかった、またはアクセスが難しかったグループを含む実際のギャンブル利用者がどのようにギャンブル製品と関わっているかをより深く理解することを目指しています。
プレイヤー行動の洞察を深めるための4つの新パートナー
Yonder Consulting、The Behavioural Insights Team（BIT）、Humankind Research、Savantaの4社が、新たに刷新されたプログラムを支援します。それぞれが2年間の契約を締結しており、2029年までの延長も可能です。
UKギャンブル委員会のリサーチ責任者であるローラ・カーター氏は、新しい枠組みにより規制当局は「これまで以上に柔軟かつ広範な対応力を持ち、高品質な調査を迅速に委託し、新たに浮上するリスクに即応できるようになる」と述べました。
各社はそれぞれ補完的な強みを持っています：
- Yonder Consultingは、混合法研究の専門家であり、2021年から委員会と協力しています。
- BITは、実験的研究と行動科学の専門知識を持っています。
- Humankind Researchは、脆弱で支援が行き届いていないグループからの定性的な洞察に注力しています。
- Savantaは、定量的および定性的手法を使った迅速かつコスト効果の高い調査を提供しています。
- これらのパートナーシップは、長らく待たれていた英国ギャンブル調査（GSGB）の更新を含む、ギャンブル委員会の国家研究戦略の幅広い改革を補完します。
ギャンブル委員会が調査以外で感情を追跡する方法
Consumer Voiceは、全国代表性のあるGSGBとは異なり、柔軟性と適応力を備えています。これにより、規制当局は特定の問題を深く調査し、新しいアイデアを試し、時間や人口統計ごとに感情の変化をモニターできます。過去に調査したテーマには、財務リスクチェック、ボーナスインセンティブ、業界への信頼、生活費危機時のギャンブル行動などがあります。2024年だけでも1万人以上が参加しており、これらはギャンブル委員会が進める摩擦のない財務リスクチェックのパイロット試験を補完しています。
接触が難しいグループからの率直な声を聴く
Yonderのアソシエイトディレクター、ジョー・ウィーラー氏は、「業界への信頼、非認可市場への関与、大規模スポーツイベント時の行動」を調査する手助けをしたと語りました。
BITのエレノア・コラートン氏は、「実験的手法を用いて新しい洞察を生み出し、消費者の声が意味のある効果的なギャンブル政策を形作ることを楽しみにしている」と述べました。
Humankind Researchのトム・シルバーマン氏は、「包括的な調査アプローチを用いて複雑な問題に取り組む素晴らしい機会」と話し、Savantaのオリー・ライト氏は「消費者の意見や行動を常に把握できる能力を重視している」と強調しました。
ギャンブル行動はもはや線形ではない
この最新の拡充は、ギャンブル委員会とYonder Consultingが2年以上にわたって取り組んできた成果を土台にしています。その中には、消費者がどのようにギャンブルに入り込み、関わり、反応していくかを追跡する行動モデル「Path to Play」フレームワークの開発も含まれます。
調査によって、信頼、インセンティブ、脆弱性、社会的文脈がギャンブル行動に与える影響において明確な盲点が明らかになりました。特に、経済的ストレスの時期において顕著です。注目すべき点は、経験豊富なギャンブラーと初心者がプロモーションに対して明らかに異なるアプローチを取っていることです。同時に、新たな観察からは、特にユーロ大会などの大きなイベントの際に、女性プレイヤーがより戦略的かつ慎重に関わっている可能性が示唆されています。
ギャンブルの利用過程がより速く、平坦で、断片化している中、Consumer Voiceプログラムは、害が生じる前に実際にプレイに影響を与える要素をマッピングすることを目指しています。
事業者にとって、Consumer Voiceの再始動は、統計データだけでなく消費者の感情も反映させた政策形成の方法を見直すことを意味します。ギャンブル委員会のアプローチはより現実的なものになっており、業界においても先手を打つには、より耳を傾けることが求められるかもしれません。
