スイス・カジノは、ウィーンを拠点とするテック企業ゴールデンホエールとの新たな提携を発表しました。この提携により、同社のAIおよび機械学習技術が、スイス・カジノのオンラインおよび実店舗の運営に統合されます。この取り組みは、データに基づいたソリューションを活用し、顧客体験の向上と長期的なエンゲージメントの促進を目指す、スイス・カジノの継続的な戦略の一環です。
ゴールデンホエールは、プレイヤーの行動をリアルタイムで分析する予測モデルや半自動の機械学習システムを専門としています。スイス・カジノは、ゴールデンホエールのツールを導入することで、プレイヤーごとの体験をパーソナライズし、個別のインセンティブを提供、さらに離脱の兆候を早期に検知して離脱率の低下を図ることを目指しています。
これらの技術により、オペレーターはプレイヤーのセッション中にデータに基づいた意思決定が可能となり、満足度と定着率の向上につながります。今回の提携は、セッション中のエンゲージメントと長期的な顧客ロイヤルティを支援するためにスマート技術を活用するという、スイス・カジノのより広範な目標と一致しています。
スイス・カジノはすでにPlaytechのようなテクノロジープロバイダーと提携しています。今回、ゴールデンホエールのプラットフォームを追加することで、既存のシステムを妨げることなく補完することを目的としています。これらのシステムを組み合わせることで、業務効率の向上に加え、顧客とのやり取りやインセンティブ提供における柔軟性が高まると期待されています。
同社はスイス国内で複数の実店舗を運営する一方で、オンラインプラットフォームも展開しています。地元のオンラインゲーミング市場がますます競争激化する中、スイス・カジノは強固な市場ポジションを維持するため、テクノロジー主導のソリューションに注力しています。
ゴールデンホエールのCEO、エーベルハルト・デュルシュミット氏は次のように述べています:
「スイスでも有数の老舗カジノブランドであるスイス・カジノに、当社のソリューションを信頼していただけたことを光栄に思います。彼らのオペレーションを次のレベルへと引き上げる可能性を探るのが楽しみです。
AIと機械学習を組み合わせることで、獲得と定着の両方を強化しながら、最大限の成果を証明可能な形でもたらす、カスタマイズされた提案、インサイト、そして強化されたプラットフォーム管理機能を提供していきます。」
スイス・カジノのCEO、マルセル・トブラー氏は次のように語っています:
「現在のiGaming業界で競争力を維持するには、最新のAIと機械学習技術の導入が不可欠です。そのため、ゴールデンホエールとの提携を通じて、常に一歩先を行くことができることを大変嬉しく思っています。
彼らの高度なデータ主導型ツールを当社ネットワークで活用することで、よりパーソナライズされたサービスをプレイヤーに提供し、継続的なエンゲージメントと、より良いユーザー体験を促進できると確信しています。」
今回の提携は、スイス・カジノによる一連のテクノロジー主導の取り組みの一部です。最近では、Blueprint Gamingとの契約を締結し、そのコンテンツをスイス市場に提供することを発表しています。