집중, 자율성 및 효율성: 운영자가 패스트 트랙 CRM의 이점을 누릴 수 있는 방법
패스트 트랙은 i게이밍을 위해 특별히 제작된 플레이어 참여 플랫폼이다. SiGMA 뉴스는 패스트 트랙의 마케팅 관리자인 Isla Stewart와 만났다
패스트 트랙의 초점은 무엇입니까?
지난 3년 동안 패스트 트랙은 i게이밍 산업을 디지털화하는 데 초점을 두었습니다. 우리는 운영자가 직면하는 문제를 이해하고 특별히 설계된 솔루션이 필요하다고 믿기 때문에 i게이밍 내에서만 작업합니다.
이제 패스트 트랙 CRM은 업계 전반에 걸쳐 수많은 운영자의 플레이어 참여를 지원합니다. 우리는 운영자에게 내부 기술 팀의 부담없이 사내 솔루션과 동일한 자율성을 제공하는 참여 확장에 대한 효율적인 답변을 제공합니다.
패스트 트랙과 같은 제공자가 함께 일하는 운영자의 요구 사항을 이해하는 것이 얼마나 중요합니까?
우리는 파트너의 성공과 파트너와의 관계의 힘으로 성공을 측정합니다. 우리는 고객을 위한 맞춤형 솔루션을 제공할 수 있도록 고객의 고유한 목표와 문제점을 이해하는 데 많은 시간과 에너지를 투자했습니다. 그들의 창의성만이 유일한 한계이며 우리의 플랫폼은 그들이 플레이어 참여 측면에서 구상할 수 있는 모든 것을 성취할 수 있도록 해야 합니다.
운영자에게 공통된 과제가 있습니까?
거의 모든 운영자의 주요 과제는 효율성과 확장성입니다. 어떻게 기존 리소스를 가장 잘 사용하는 방식으로 운영하고 또 더 이상의 리소스없이 성장할 수 있는가? 이것은 운영 및 기술 팀 모두에 적용됩니다.
운영팀은 실제로 i게이밍용으로 설계되지 않은 도구를 사용하고 있습니다. 이로 인해 많은 비효율성이 발생합니다. 데이터는 단일 위치에 통합되지 않고 일반적으로 서로 잘 통신하지 않는 여러 개의 시스템이 있습니다. 대부분의 팀은 아이디어와 분석보다는 실행에 대부분의 시간을 소비하고 있습니다.
이러한 팀이 가장 먼저 필요로 하는 것은 데이터에 액세스하고 작업을 수행하고 모든 커뮤니케이션 채널을 관리할 수 있는 하나의 중앙 시스템입니다. 팀이 올바른 도구에 액세스할 수 있으면 효율성과 확장성 측면에서 이점을 실제로 확인할 수 있습니다. 예를 들어 히로 게이밍은 우리의 플랫폼을 통해 리소스 당 매달 40% 더 많은 CRM 활동을 생성할 수 있었습니다.
기술 측면에서 모든 운영자는 백 로그가 있고 우선 순위를 위해 경쟁해야 합니다. 새로운 개발 또는 통합에 대한 모든 요청을 항상 이행할 수 있는 것은 아닙니다. 이를 위해 운영자를 지원하는 방법 중 하나는 우리 개발 팀에 직접 액세스할 수 있도록 하는 것입니다.
당사가 제공하는 지원은 타사 제공 업체 통합부터 워크샵 및 새로운 플랫폼 기능 개발에 이르기까지 다양합니다. 이러한 방식으로 우리는 기술팀의 부담을 덜어주는 동시에 각 운영자의 플랫폼 사용 방식을 결정할 때 자율성을 촉진할 수 있습니다.
“모든 것을 해결할 수 있는 하나의 “접근 방식으로 모든 운영자의 요구 사항을 충족할 수 있습니까?
“모든 것을 해결할 수 있는 하나의 “접근 방식이 운영자에게 효과적이라고 생각한다면 패스트 트랙 CRM은 존재하지 않을 것입니다. 모든 브랜드에는 플레이어 참여 방식에 대한 자체 비전이 있습니다. 이를 기술 및 규제의 변화 속도와 결합하면 비즈니스에 적합한 시기에 적응할 수 있는 유연성이 절대적으로 중요해 집니다.
운영자는 그들과 함께 성장할 도구가 필요합니다. 우리는 함께 일하고 있는 운영자에 맞게 모든 패스트 트랙 CRM 수행을 사용자 정의합니다. 이 플랫폼은 또한 매우 유연하기 때문에 운영자가 새로운 커뮤니케이션 채널이나 새로운 로열티 프로그램을 도입하기로 결정하면 비교적 쉽게 지원할 수 있습니다.
사실 패스트 트랙 CRM의 거의 모든 수행은 이로 인해 고유합니다. 예를 들어 히로 게이밍의 경우 우리는 그들과 협력하여 플랫폼의 서로 다른 브랜드 실행간에 보다 효율적으로 이동할 수 있도록 ‘브랜드 탐색’ 기능을 추가했습니다. 다른 운영자는 보상을 관리하기 위해 세분화 모델 또는 특정 기능에 추가된 사용자 정의 계산이 필요했습니다.
다양한 요구 사항이 있는 패스트 트랙은 어떻게 초점을 유지합니까?
우리가 모든 문제를 스스로 해결하려고 시도하는 것이 매우 쉬울 수 있습니다. 그러나 우리는 우리가 잘하는 것에 대해 매우 명확하고 우리가 다른 누구보다 더 잘 할 수 있는 것에 우리의 에너지와 자원을 집중시킵니다.
우리는 이메일이나 SMS를 전달하거나 맞춤형 잭팟을 구축하지 않을 것입니다. 그러나 우리가 할 수 있는 일은 이러한 일 (및 그 이상)을 수행하는 공급자가 해당 서비스를 필요로 하는 운영자와 더 쉽게 연결할 수 있도록 하는 것입니다.
이것이 우리가 다른 공급자와 “연맹”을 맺는 이유입니다. 리소스를 사용하여 이미 해결된 문제에 대한 솔루션을 구축하는 것은 이치에 맞지 않습니다. 우리는 다른 누구도 해결하지 않은 문제점을 풀어내면서 우리가 함께 일하는 운영자에게 최대한의 가치를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
운영자가 패스트 트랙과 제휴할 때 운영자에게 미치는 영향은 무엇입니까?
더 스마트하게 작업할 수 있는 능력은 확장성을 달성하려는 운영자에게 핵심입니다. 비즈니스가 성장함에 따라 더 많은 사람을 고용하는 것은 지속 가능하지 않습니다. 어느 시점에서는 적절한 기술을 사용하거나 작업 방식을 변경하여 (또는 둘 다) 낭비될 수 있는 시간을 절약해 반영해야 합니다.
우리 플랫폼이 더 쉽고 빠르게 통합하고 제휴 네트워크 덕분에 내부 기술팀의 부담이 줄어 듭니다. 그들은 다른 이니셔티브와 개선에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
패스트 트랙 CRM을 사용하는 운영팀은 더 생산적입니다. 참여의 많은 부분을 자동화할 수 있으며 새로운 참여를 생성하는 데 시간이 훨씬 적게 걸립니다. 또한 플레이어를 참여시키는 새로운 방법을 생각하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있으며 더 이상 사용중인 도구의 기능에 제한을 받지 않습니다. 우리는 라이프 사이클 관리에서 개인화된 실시간 현장 참여에 이르기까지 플랫폼에서 1000개 이상의 다양한 활동을 실행하는 개별 운영자와 협력하고 있습니다.
다른 팀들도 그 혜택을 느낍니다. 예를 들어, 데이터 팀은 더 이상 플레이어 목록을 수동으로 가져오는 데 시간을 할애할 필요가 없으며 통합보고를 통해 누가 언제 무엇을 받았는지에 대한 정보를 쉽게 찾을 수 있습니다.
전반적으로 최첨단 기술이 뒷받침하는 보다 효율적인 프로세스를 통해 운영자는 더 큰 집중력, 자율성 및 효율성을 달성할 수 있습니다. 비즈니스를 유지하기 위한 작업에서 지속적인 개선으로 근본적인 전환이 이루어집니다.
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웹사이트: fasttrack-solutions.com
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