Okada Manilla: 기술을 통한 리조트 호스피탈리티의 변혁

번역 Hyun Jung

Thu, 19 Jun, 2025

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Okada Manila의 전자 게임 및 특별 프로젝트 담당 수석부사장 Jerry Chan이 SiGMA 매거진 제33호의 특집 기사에 소개되었습니다. 이 기사는 2025년 마닐라에서 열린 SiGMA 아시아에서 공개되었습니다. 이번 기사에서는 Okada Manila의 운영 전반에 윤리적 책임을 통합하는 한편, 디지털 혁신을 선도하는 Jerry Chan의 이중적인 리더십에 대해 조명하며, 리조트를 럭셔리 호스피탈리티와 기술적 선견지명의 교차점에 자리매김시키고 있습니다.

디지털 선견지명의 실현

Chan은 Wynn Macau와 City of Dreams에서의 IT 경력을 거쳐 Okada Manila에 이르기까지의 여정을 통해 “기술은 고객이 인지하지 못하는 방식으로 서비스를 제공해야 한다”는 철학을 확립했습니다. 그는 일찍이 캐시리스 게임 시스템(cashless gaming)(2017)을 도입하며 시장 변화를 예견했고, 이를 통해 리조트 전반에서 원활한 거래를 가능하게 하는 독자적 지갑 시스템인 OKash를 개발했습니다. “젊은 고객층은 보안을 저해하지 않는 효율성을 원했습니다”라고 Chan은 설명합니다. 이 시스템은 국제 고객들의 환전 불편을 제거하고, 데이터 분석을 통해 실시간 개인화 서비스를 가능하게 만들었습니다.

2024년 okadaonlinecasino.com의 출시는 물리적-디지털 경계를 더욱 흐리게 만들었습니다. 이 플랫폼은 독립적인 제품이 아니라 리조트의 생태계와 통합되어 플레이어가 다양한 플랫폼 간을 손쉽게 이동할 수 있도록 합니다. 다중 통화 게임 머신과 역동적인 LED 디스플레이는 몰입감을 높이고, 분석 데이터를 바탕으로 개인의 취향에 맞춘 맞춤형 경험을 제공합니다. 이를 통해 편의성과 세련미가 공존할 수 있음을 증명하고 있습니다.

성장을 견인하는 책임

Chan의 리더십 아래 Okada Manila는 2025년에 Forbes의 VERIFIED Responsible Hospitality(검증된 책임가 있는 호스피탈리티) 배지를 받은 필리핀 최초의 통합 리조트가 되었습니다. 일회용 플라스틱 사용 중단, 전기차 충전소 설치, 에너지 효율 증대와 같은 이니셔티브는 단순한 CSR 활동이 아니라 고객 경험에 자연스럽게 녹아들어 있습니다. 그는 “비즈니스 성공과 사회적 책임은 본질적으로 연결되어 있다”고 강조합니다.

이 같은 철학은 지속가능성을 넘어 확장됩니다. Okada 재단의 영양 프로그램은 Pasay와 Malabon 지역 학생들에게 식사를 제공하며, 필리핀 적십자사(Philippine Red Cross)와의 협력과 Laguna 지역의 음식 나눔 사업은 지역사회의 필요를 지원합니다. Chan에게 이는 단순한 자선 활동이 아니라 운영의 핵심 원칙입니다.

다음 물결 예견

Chan은 규제 변화가 촉매제라고 보고 있습니다. 민첩한 디지털 인프라를 구축함으로써 Okada Manila는 아시아 시장 정책을 준수할 뿐만 아니라 더 높은 기준을 제시하고 있습니다. 그의 팀은 세대 변화를 면밀히 관찰하며, 젊은 고객층이 하이브리드 경험을 선호함에 따라 e스포츠 영감을 받은 경쟁 형식과 사회적 통합 제품에 대한 실험을 진행하고 있습니다.

그러나 혁신이 책임을 가리지 않습니다. 선제적 리스크 모니터링, 자가 배제 도구, 직원 교육을 통해 책임 있는 게임 문화가 기본 원칙으로 유지되고 있습니다. Chan의 리더십 모토인 “언제 데이터를 신뢰하고, 언제 사람을 신뢰할지 아는 것”은 기술적 야망과 인간적 통찰의 균형을 이룹니다.
Okada Manila가 통합 엔터테인먼트를 재정의하는 가운데, 기술과 윤리가 만나는 SiGMA 유로-지중해 서밋(9월 1-3일, 몰타)에서 업계 대화가 계속되고 있습니다.