- 서밋
- 뉴스
- 재단
- 교육 및 자문
- 포커 투어
- 소개
Donaco Star Vegas, 태국 국경 통제로 타격 입어…전문가, 더 심각한 위험 경고
태그:
캄보디아-태국 국경 지역의 긴장이 고조되는 가운데, 태국 정부가 새롭게 도입한 여행 제한 조치로 인해 Donaco International의 포이펫 소재 Star Vegas 카지노 운영이 큰 타격을 입었습니다.
이번 조치는 6월 8일부터 발효되었으며, 5월 28일 캄보디아, 태국, 라오스 삼국 접경 지역 인근에서 발생한 짧은 군사 충돌에 따른 대응입니다. 태국 당국은 주요 검문소, 특히 중요한 Aranyaprathet–Poipet 국경 검문소의 운영 시간을 단축하고, 태국 국민이 관광이나 카지노 방문 등 비필수 목적으로 국경을 넘는 것을 금지하는 조치를 시행했습니다.
Donaco의 대표 시설인 Star Vegas는 이번 제한 조치의 영향을 즉각적으로 받았습니다. 회사 보고서에 따르면, 제한 조치가 시작된 이후 Star Vegas의 일일 평균 방문객 수가 62% 감소했으며, 호텔 객실 점유율도 42% 하락했습니다. 이러한 감소는 6월 실적에 부정적인 영향을 미칠 것으로 예상됩니다.
양자 회담에서 돌파구 없어
양국 정부 모두 긴장 완화를 위한 의지를 보였지만, 6월 14일에 열린 양자 회담은 해결책 없이 종료되었습니다.
Donaco는 상황을 면밀히 관찰하며 주주들에게 지속적으로 정보를 제공할 것입니다. Star Vegas가 태국 방문객에 크게 의존하고 있는 만큼, 이번 혼란은 국경에 의존하는 카지노 운영의 전반적인 취약성과 위험성을 부각시키고 있습니다.
전문가: 영향은 방문객 수 감소를 넘어서
이와 관련해 Aria International의 CEO이자 숙박 및 카지노 업계 베테랑인 Riaan Van Rooyen은 SiGMA World와의 인터뷰에서 이번 혼란이 단순한 방문객 수와 호텔 지표 감소를 넘어선다고 밝혔습니다. 그는 불안정한 시장에서 국경 인근 사업을 이끌었던 경험을 바탕으로 Donaco가 직면한 광범위한 운영, 전략적, 투자자 차원의 영향에 대해 설명했습니다.
SiGMA World: 국경 카지노인 Donaco의 DNA Star Vegas에서 하루 방문객 수가 62% 감소하는 것은 얼마나 큰 타격이며, 이런 상황에서 즉각적으로 추천할 만한 운영 전략은 무엇인가요?
Aria International의 최고경영자 Riaan van Rooyen: 하루 방문객 수가 62% 감소한 것은 상당한 타격입니다. 하지만 저희 업계에서는 단순한 방문자 수가 곧바로 가치로 연결되지는 않는다는 점을 기억해야 합니다. 제가 운영했던 곳 중에는 몇 명의 일반 손님이 단 한 명의 VIP 바카라 테이블 고객이 벌어들이는 매출에도 미치지 못한 경우도 있었습니다. 진정한 피해는 단순한 숫자 감소뿐 아니라, 호텔 객실 점유율, 식음료 매출, 딜러 사기, 그리고 겜블러들이 활기를 느끼는 분위기에 미치는 연쇄적인 영향에서 옵니다.
이런 상황에서는 가장 먼저 제가 묻고 싶은 질문은 다음과 같습니다.
이와 같은 위험 사건에 대비한 대응 매뉴얼이 준비되어 있습니까? 준비되어 있어야 합니다.
건실한 운영자, 이사회, 또는 주주 그룹이라면 국경 폐쇄, 시민 소요, 규제 변화와 같은 위협에 대비하여 문서화된 위험 완화 계획을 반드시 마련해 두어야 합니다. 이러한 위협들은 새로운 것이 아닙니다.
운영 측면에서 즉각적인 우선순위는 현금 흐름을 보호하고, 실적이 부진한 비용 센터를 통합하며, 가장 가치 있는 고객을 유지하는 것입니다. 저 역시 비슷한 상황에서 VIP ‘직접 스위트 투숙’ 캠페인을 시행한 경험이 있습니다. 최상위 고객들을 소규모 그룹으로 초대하여 전용 서비스를 제공하며 긴장된 시기에도 방문하도록 유도하는 방식입니다. 이러한 조치는 대량 매출에는 크게 기여하지 않더라도, 수익 기반과 평판을 보호하는 데에 중요한 역할을 합니다.
SiGMA World: 태국 정부의 여행 제한 조치로 인해 Donaco가 태국 관광객 의존도를 줄이고 단기 및 중기적으로 대체 고객층을 유치하려면 어떻게 해야 합니까?
Riaan: 현재 태국의 여행 제한 조치는 국경 간 이동에 급격한 차질을 초래하였습니다. 그러나 이러한 상황은 단일 시장 의존도를 줄여야 한다는 경각심을 일깨워 주는 계기가 되기도 합니다. 국경 지역의 운영자들은 종종 예측 가능한 교통 흐름에 지나치게 익숙해져 다각화가 전략적 필수 과제라기보다는 이론적인 아이디어로만 머무르는 경우가 많습니다.
Riaan: 단기 및 중기적으로 Donaco는 고객 유입을 다각화하는 동시에 인접 시장에서 브랜드 가치를 강화하는 다각적인 전략을 추진해야 합니다. 그 접근 방식은 다음과 같습니다.
로컬 및 지역 피더 마켓 재타깃팅: 베트남 및 라오스 중간층 플레이어들을 맞춤형 프로모션을 통해 유치할 수 있습니다. 특히 버스 패키지 및 ‘스테이 앤 플레이’ 번들 상품이 효과적입니다. 제가 아프리카와 유럽 국경 지역에서 운영했던 사례에서도, 현지 여행사와 협력하여 교통 포함 저장벽 패키지를 운영했을 때 상당한 성과를 거두었습니다. 이러한 방식은 진입 장벽을 낮추고 새로운 게임 습관을 형성하는 데 도움이 됩니다.
국내 캄보디아 시장은 가처분 소득에 대한 고정관념 때문에 종종 간과됩니다. 그러나 디지털 플랫폼이나 현지 비공식 게임에 이미 참여하고 있는 신흥 중산층 플레이어들을 과소평가해서는 안 됩니다. 이들은 점진적으로 고급 엔터테인먼트 경험을 추구하며, 합법적이고 안전한 게임 환경을 제공할 경우 충성 고객으로 전환될 잠재력이 충분합니다.
매력적인 ‘부가가치형’ 패키지 개발: 무작정 숙박료나 게임 크레딧을 할인하는 대신, 경험 중심의 패키지를 설계하십시오. 예를 들어 2박 테마 카지노 숙박 패키지에 스파, 공연, 식사를 결합할 수 있습니다. 제가 이전에 수행했던 프로젝트에서는 “잭팟 이스케이프 주말” 패키지를 구성하여 게임 바우처, 뷔페 저녁식사, 미니 토너먼트를 포함시켰고, 6주 만에 예약 전환율이 23% 상승하는 성과를 거두었습니다.
게임이 허용되지 않는 지역의 호텔, 리조트, 유통업체와의 로열티 교환 파트너십은 새로운 플레이어 층의 체험을 유도하는 데 효과적일 수 있습니다.
오프라인 카지노와 iGaming 생태계 연결하기: 많은 랜드베이스(오프라인) 운영자들이 iGaming을 경쟁 상대로 오해하지만, 실제로는 물리적 접근이 제한될 때 자연스러운 연결고리가 될 수 있습니다.
온라인과 랜드베이스 플랫폼 간에 플레이어 지갑과 로열티를 통합하세요. 예를 들어, 온라인 게임을 통해 랜드베이스 호텔 혜택을 얻을 수 있는 기회를 제공하면 플레이어의 참여를 유지하고 해당 시설을 지속적으로 인식하게 만듭니다. 저는 장기간 출입 제한 위기 동안 VIP 데이터베이스의 47%를 유지하는 데 도움이 된 이중 통합 모델에 참여한 적이 있습니다.
전통 채널을 넘어선 전략적 마케팅: 디지털 마이크로 타겟팅을 활용해 이전에 포이펫을 방문하지 않았던 캄보디아 및 베트남 교민과 잦은 여행객을 공략하세요. 소셜 미디어, 구글 디스플레이 광고, 인플루언서 캠페인은 아시아 지역에서 인센티브와 결합될 때 놀라운 전환율을 보입니다.
계층별 프로모션을 제공하세요 — 초기 방문을 지원하더라도 다른 지역의 ‘체험’ VIP를 초대하는 것이 좋습니다. 제 전직 카지노 고객 중 한 곳은 자카르타에서 시험 VIP 15명을 초청하며 비용의 50%를 지원했는데, 그중 9명이 두 달 내에 재방문했습니다.
프라이빗하고 안전한 고가치 여행: 특히 불안 상황에 위축된 진정한 VIP를 위해, 대기 중인 호스트가 동행하는 프라이빗 또는 세미 프라이빗 교통편을 마련하세요. 2019년, 아시아의 또 다른 정치적으로 민감한 시기에 저희는 안전한 하차 지점에서 출발하는 럭셔리 코치와 밴 서비스를 운영했고, 검증된 고객을 위해 현지 당국과 ‘소프트 체크포인트’ 접근권 협상도 진행했습니다.
요약하자면, Donaco는 손실의 이야기를 기회로 전환할 필요가 있습니다. 모든 혼란은 기존 가정을 재평가할 기회입니다. 캄보디아 시장은 성숙해가고 있으며, 베트남은 상승세를 보이고 있습니다. 국경 인접 카지노들은 단순히 태국 방문객에 의존하는 수동적 수용자에서 벗어나, 새로운 세그먼트에서 수요를 적극적으로 창출하는 주체로 진화해야 합니다.
만약 이 상황을 단순한 전술적 마케팅 과제로만 보지 않고, 고객 DNA를 재정립하는 기회로 접근한다면, 더 날렵하고 똑똑해지며 앞으로 닥칠 충격에도 덜 취약한 조직으로 거듭날 수 있을 것입니다.
SiGMA World: 캄보디아-태국 국경 분쟁과 같은 지정학적 긴장이 지역 게임 운영에 대한 투자 심리와 인수합병(M&A) 관심에 어떤 영향을 미치나요?
Riaan: 투자자들은 불확실성을 싫어합니다. 특히 이미 고위험으로 인식되는 산업에서는 더욱 그렇죠. 지정학적 긴장이 발생하면, 단순히 현재의 손실 때문만이 아니라, 기업의 취약성에 대한 인식 때문에 평가 가치가 하락하는 경우가 많습니다.
하지만, 경험 많은 투자자들은 도망치지 않고 재계산합니다. Donaco가 탄탄한 위기 대응 계획과 다각화된 수익원, 그리고 주주들과의 투명한 소통을 갖추고 있다면, 시장 심리 변동을 견뎌낼 수 있습니다. 제가 동남아시아에서 함께 일한 투자자들 중에도, 운영사가 위험 요소를 솔직하게 공유하고 대응 방안을 제시했기 때문에 투자를 유지한 사례가 있습니다.
하지만 오해하지 마세요 — 거래가 지연되고 자금 조달이 끊기며, 불안정한 상황을 이용해 인수자가 가격 협상을 유리하게 끌고 갈 수도 있습니다. 운영사가 얼마나 철저히 준비하고 선제적으로 대응하느냐에 따라 결과가 달라질 것입니다.
SiGMA World: Donaco가 베트남에서도 운영 중인 만큼, 국경 간 변동성에 직면한 카지노 기업에게 지역 다각화가 그 어느 때보다 중요하다고 보시나요?
Riaan: 확실히 그렇습니다. 다각화는 더 이상 선택 사항이 아니라 필수입니다. 베트남은 Donaco에 안전판 역할을 하지만, 단순한 지리적 대체지가 아니라 성장 전략의 완전한 통합 부분이 되어야 합니다.
제가 남아프리카 지역 여러 지점을 운영하는 사업체에 자문할 때, 한 국가의 정치적 불안정으로 국경 이동이 완전히 중단된 사례를 경험했습니다. 다행히도 다른 지역에 운영 기반이 있었기에 일주일 내로 마케팅과 자원을 그쪽으로 신속히 전환할 수 있었고, 그 결과 분기 예상 수익의 60% 이상을 지킬 수 있었습니다.
Donaco도 동일한 전략을 따라야 합니다. 상품 제공을 일관되게 맞추고, 로열티 프로그램을 통합하며, 여러 지역 간 고객 경험을 매끄럽게 연결하는 것이 중요합니다. 생태계가 얼마나 원활해질수록 그만큼 회복력도 강해질 것입니다.
SiGMA World: 국경 분쟁과 같은 예상치 못한 위기 상황에서 카지노 운영자들은 위기 대응과 장기 회복 계획을 어떻게 균형 있게 관리해야 할까요?
Riaan: 핵심은 이중 전략입니다. 단기적으로는 안정을 도모하면서 장기 성장을 위한 씨앗을 심는 것이죠. 운영자들은 종종 비용을 줄이고 축소하며 기다리는 반응적인 상황에 빠지곤 합니다. 하지만 그건 리더십이 아니라 단지 생존 모드에 불과합니다.
의미 있는 회복의 핵심은 플레이어 심리를 이해하는 데 있습니다. 겜블러들은 습관적인 면이 강하지만 동시에 매우 감정적이기도 합니다. 그들이 좋아하는 카지노에 접근하기 어렵거나 안전하지 않다고 느끼기만 해도 — 설사 일시적이라도 — 빠르게 대안으로 눈을 돌리게 됩니다. 그리고 일단 떠나버리면 다시 되돌리기 매우 어렵고 비용도 많이 듭니다.
그래서 저는 운영자들에게 항상 지속적인 소통을 유지할 것을 권합니다 — SMS, WhatsApp, 맞춤형 디지털 프로모션, VIP 전화 등, 영업 중단 기간에도 말이죠. 플레이어들에게 여전히 그들을 생각하고 있다는 메시지를 전하세요. 그리고 다시 문을 열 때는 단순히 재개하는 것이 아니라, 새롭게 재출발해야 합니다. 플레이어들이 돌아올 이유를 주고, 새로운 고객도 함께 데려올 수 있도록 말입니다.
Donaco가 이 불확실한 시기를 헤쳐 나가는 가운데, Riaan Van Rooyen이 공유한 통찰은 국경 지역 기반 게임 산업에서의 회복력이 단순한 유동성에만 달려있는 것이 아니라, 민첩성, 소통, 그리고 장기적인 전략적 명확성에 달려 있음을 분명히 상기시켜 줍니다.
