시청: 게임 산업 마케터를 위한 AI 기반 전략 관리
마케팅은 인공지능(AI)이 전략을 형성하는 데 점점 더 중요한 역할을 하면서 빠르게 변화하고 있습니다. 콘텐츠 생성부터 고객 참여까지, AI는 브랜드가 관객과 연결되는 방식을 재정의하고 있습니다.
SiGMA TV와의 인터뷰에서 Optimove의 솔루션 엔지니어 알렉 게흘로(Alec Gehlot)는 AI 기반 전략을 관리하는 마케터들의 역할이 어떻게 변화하고 있는지에 대해 강조했습니다. “분위기가 정말 뜨겁고 활기찼습니다”라고 Gehlot는 말했습니다. “긍정적인 대화와 환상적인 부스들이 많았지만, 궁극적으로 중요한 것은 커뮤니티를 하나로 모으는 것입니다.”
대량 마케팅에서 일대일 개인화로의 전환
AI는 전통적인 “일괄 전송(batch and blast)” 접근 방식을 넘어 마케팅을 발전시켰습니다. 이전에는 동일한 메시지가 전체 청중에게 전달되었지만, 현재는 마이크로 세그멘테이션을 통해 브랜드가 특정 고객 그룹에 맞춘 커뮤니케이션을 할 수 있게 되었습니다. 그러나 게흘로에 따르면, 미래의 핵심은 일대일 개인화라고 합니다.
“AI 덕분에 우리는 더 이상 청중을 하나의 그룹으로 생각하지 않고, 개별적으로 생각하게 되었습니다”라고 그는 설명했습니다. “개인 차원에서 마케팅 여정을 맞춤화할 수 있는 능력은 매우 강력할 것입니다.”
AI를 활용함으로써 마케터들은 사용자 행동을 실시간으로 분석할 수 있게 되어, 모든 상호작용이 관련성 있고 개인화될 수 있도록 보장합니다.
AI 통합의 도전 과제
AI의 마케팅 전략 통합은 그 잠재력에도 불구하고 몇 가지 도전 과제를 안고 있습니다. 게흘로는 “AI 발전에 대해 이야기할 때 항상 세 가지를 언급하는데 바로 데이터, 데이터, 데이터”라고 강조했습니다. “고급 AI 기능을 활용하려면, 기업은 데이터가 정확하고 체계적으로 정리되어 있는지 확인해야 합니다.”
데이터 관리뿐만 아니라, 기업은 AI 기술을 이해하는 팀을 구성해야 합니다. 게흘로는 “이 분야는 너무 빠르게 확장되고 있어 따라가기가 어렵습니다”라고 말했습니다. “다양한 AI 기술을 통합할 수 있는 지식과 경험을 갖춘 적합한 팀을 구성하는 것이 중요합니다.”
게임과 사용자 유지에서 AI의 미래
앞으로 AI는 게임 분야에서 플레이어 경험을 재구성할 것입니다. 게흘로는 “자동화된 콘텐츠 생성이 큰 영향을 미칠 것”이라고 말하며, “모든 플레이어가 동일한 보상을 받는 대신, 프로모션은 개별 행동에 맞게 맞춤화될 수 있다”고 덧붙였습니다.
AI는 또한 고객 관계 관리(CRM)를 더욱 효율적으로 변화시킬 것입니다. 게흘로는 “고객 확보, 여정 설계, 캠페인 분석 등은 그동안 많은 시간과 노력이 필요한 작업이었지만, 이제 AI는 가장 적합한 고객을 찾아내고 고객의 참여도에 따라 맞춤형으로 소통하며, 성과 분석도 자동으로 처리할 수 있습니다”라고 설명했습니다.
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