A ascensão das ‘operações de conformidade’: preenchendo a lacuna entre tecnologia e conformidade no iGaming
Palavras de David Sachs, CEO da Tomobox e especialista em inteligência artificial e suas aplicações em jogos responsáveis e AML em iGaming. Ele trabalhou com os principais operadores, proprietários de plataformas e reguladores para implementar salvaguardas que protegem os jogadores e promovem apostas seguras.
Kimberley Wadsworth apostou £ 36.000 em quinze dias, suicidando logo após a perda e deixando sua mãe desabrigada como resultado. Kimberley Wadsworth começou a jogar em 2015, visitando lojas físicas e jogando em cassinos online. Não havia ninguém para alertar imediatamente ou salvar Kimberly de seu terrível destino. Por mais triste e extremo que pareça este incidente, não é nenhuma surpresa para aqueles que seguem as respostas de alguns operadores online aos jogos responsáveis e incidentes AML.
Tradicionalmente, há uma grande lacuna entre as equipes de resposta de tecnologia fortemente equipadas para derrubar qualquer desafio operacional que atrapalhe a experiência do jogador, por um lado, e as equipes de conformidade que podem precisar responder a incidentes de jogo responsáveis, por outro lado.
Na verdade, eles estão a anos-luz de distância um do outro. O motivo? A maioria dos problemas de conformidade que podem disparar sinais de alerta passam pelas equipes de atendimento ao cliente. Estes, por sua vez, às vezes são mal equipados para identificar rapidamente e escalar incidentes de apostas prejudiciais para as equipes de conformidade.
À medida que os mercados regulamentados adicionais se abrem para a Internet, um aumento na quantidade de transações que os responsáveis pela conformidade são obrigados a monitorar está aumentando os recursos já esgotados dos administradores de jogos responsáveis. Relatórios recentes da Comissão de Jogos do Reino Unido mostram que o tempo do jogador aumentou devido aos bloqueios de COVID e outros jogadores estão migrando para uma infinidade de jogos online, como pôquer. Além disso, o número de apostas feitas pelos jogadores está crescendo a uma taxa impressionante de 40% -70%.
Ao tentar lidar com o aumento da atividade dos jogadores e o crescimento geral dos mercados internacionais, jurisdições e regulamentações adicionais são adicionadas com frequência, à medida que mais países procuram controlar seu próprio destino de apostas online. Se uma única licença emitida por Malta ou pelo Reino Unido já forneceu acesso à UE, hoje em dia cada país da UE está escrevendo suas próprias regras. O recente aumento das reservas de esportes nos Estados Unidos e da atividade online acrescenta carga e sobrecarga adicionais às equipes reguladoras do iGaming que lutam para cumprir os mercados em crescimento na Europa, Estados Unidos e LATAM.
Digite o Compliance-Ops
Os operadores estão ouvindo atentamente os sinais do regulador de jogos mais potente, o UKGC, cujo comissário Neil McArthur declarou que: “Estamos monitorando os operadores online de perto e se observarmos um comportamento irresponsável, interviremos imediatamente, suspendendo as licenças se necessário”.
Recentemente, as principais operadoras estão enfrentando o desafio e convergindo equipes de suporte e especialistas em conformidade para criar equipes de resposta de conformidade imediata. Digite ‘compliance-ops’, o regulamento equivalente a tech ops e equipes NOC. Essas equipes são equipadas e treinadas para identificar e responder às violações dos regulamentos como “primeiros a responder” a incidentes de apostas prejudiciais.
Com poucos recursos humanos, mas altamente motivados, os líderes estão adaptando ferramentas de automação de software que estão prontamente disponíveis para as equipes de operações de conformidade para facilitar e garantir que cumpram o que prometem.
Taking its cue from NOC and SOC playbooks, compliance response teams can deploy the likes of alert software PagerDuty for incidents and red flag alerts and Exigence incident orchestration platform, for resolution and post-mortem reporting of regulation breaches.
Seguindo a sugestão dos manuais de NOC e SOC, as equipes de resposta de conformidade podem implantar softwares de alerta comoPagerDuty para incidentes e alertas de bandeira vermelha e plataforma de orquestração de incidentes Exigence, para resolução e relatórios post mortem de violações de regulamentos.
Manter cronogramas precisos de incidentes conforme eles acontecem e ser capaz de gerar relatórios post-mortem com precisão é essencial para estar em conformidade com o GDPR e os regulamentos locais de jogos responsáveis.
Conforme as equipes de conformidade evoluem, elas se tornarão o coração do jogo seguro para todas as operadoras. Aqueles que não seguirem o exemplo serão expostos ao desgaste da integridade de sua marca, pois os reguladores e jogadores procuram constantemente por paraísos online que sejam seguros e divertidos de apostar.
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