A proibição de publicidade na Espanha enfatiza a necessidade de se concentrar na retenção
A próxima proibição de publicidade de jogos de azar e restrições de bônus mostram como a retenção de clientes será importante para as operadoras espanholas
A proibição de publicidade e patrocínio de jogos de azar que entrará em vigor na Espanha neste verão representa uma grande mudança para um mercado europeu bem regulamentado e altamente competitivo.
Outras medidas relacionadas incluem a proibição de bônus para novos jogadores e a coordenação dos diferentes registros de jogadores com problemas de vício em jogos mantidos pelas regiões autônomas da Espanha.
O veto à publicidade não é totalmente inesperado, pois algumas restrições, como a limitação das atividades de patrocínio esportivo das empresas de apostas, apareceram pela primeira vez como medidas de emergência no início da pandemia.
No entanto, isso rapidamente se transformou em uma proibição total de patrocínio esportivo, publicidade (na mídia e em instalações esportivas) e bônus para novos jogadores, que chega no final de abril. Não ser capaz de atrair novos clientes com ofertas de bônus de boas-vindas é um momento significativo para a indústria espanhola.
As mudanças nas regras também demonstram a rapidez com que as autoridades podem decidir implementar medidas que podem inicialmente parecer razoáveis; antes de passarem por restrições muito mais rígidas e / ou proibições diretas.
Avançando em um novo ambiente
Para os operadores pontuais, as novas regras são uma pílula difícil de engolir. O objetivo final da regulamentação é canalizar a grande maioria dos jogadores para sites licenciados e para que as operadoras possam anunciar abertamente e ganhar um forte reconhecimento de marca e destaque nacional em um ambiente regulado, seguro e produtivo.
JDigital, o órgão da indústria espanhola para operadoras de iGaming, tem se destacado em suas críticas e argumentado fortemente contra elas, mas sem sucesso.
Os operadores regulamentados espanhóis ainda devem avançar neste novo cenário, ainda que as novas medidas tenham um impacto significativo nas suas atividades. A maioria fará isso mudando seu foco da pura aquisição de clientes para a retenção e maximização dos valores vitalícios.
A comunicação com jogadores novos, existentes e extintos será fundamental, e a abordagem personalizada da Enterative para CRM pode otimizar esse aspecto de seu trabalho.
Os dados ilustram por que eles precisam fazer isso.
Após a introdução da proibição inicial de marketing relacionada à pandemia no ano passado, os números de abril a junho de 2020 mostram que o número de jogadores ativos espanhóis caiu 29,4% em uma base trimestral e 25,3% em uma base anual.
O número de jogadores registrados durante o segundo trimestre caiu mais da metade em comparação com o primeiro trimestre e o número total de jogadores registrados em maio foi o menor total mensal em mais de quatro anos.
Exemplo sueco
A este respeito, a Suécia também fornece algumas pistas sobre como as marcas de apostas e jogos podem abordar este novo ambiente através do aumento da retenção de clientes.
Como o país regulamentou seu setor de iGaming em janeiro de 2019, as operadoras só puderam oferecer aos novos clientes um bônus pela primeira vez, uma grande mudança para marcas que costumam usar bônus como ferramenta de aquisição e ativação.
Isso significa que as marcas suecas agora concentram mais seus esforços em reter seus jogadores por meio da inovação de produtos, aprimorando a jornada do usuário e o conteúdo. A Enteractive desempenha o seu papel nisso com os seus operadores suecos, para os quais comunicam individualmente com os jogadores e garantem que são servidos com produtos relevantes, ao mesmo tempo que mantém um olhar atento sobre quaisquer problemas de jogo que exijam uma resposta RG do operador .
No entanto, as partes interessadas suecas também estão claras que os regulamentos restritivos, que também incluem um limite de depósito semanal introduzido no ano passado, levaram a uma queda nas taxas de ‘canalização’ de jogadores para operadores licenciados.
O Tesouro do Estado da Suécia confirmou isso, pois publicou recentemente um relatório que mostrou que 85% dos jogos de azar no país ocorreram em sites licenciados em 2020, uma queda de 5% em relação aos 90% relatados em 2019.
A associação comercial de iGaming do país, BOS, estimou que as taxas de ‘canalização’ para apostas esportivas variam de 80% -85% e as taxas de jogo de cassino online regulamentado são tão baixas quanto 72% -78%, com jogadores confortáveis jogando em sites que não são restritos por regulamentos nacionais.
Esses números apontam para uma falha regulatória clara em atrair a grande maioria dos suecos para locais licenciados, mas para as operadoras eles também demonstram o quão importante se tornou a retenção de clientes.
Desenvolvimentos semelhantes podem ocorrer na Espanha e os hábitos dos jogadores provavelmente irão durar desde o início da nova temporada de futebol, quando toda a publicidade de jogo for removida.
Uma imagem mais clara das tendências dos jogadores deve surgir no final do ano, mas para a indústria de jogos de azar online da Espanha, o foco na retenção é o caminho a seguir.
A Enteractive terá o prazer de discutir oportunidades para o mercado espanhol com quaisquer operadoras que buscam melhorar seus processos de CRM para superar os desafios resultantes do atual ambiente regulatório da Espanha. Entre em contato como [email protected].
Ação F&A:
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