A taxa de satisfação da indústria de jogos de azar sueca atingiu 64% em 2020

Content Team há 3 anos
A taxa de satisfação da indústria de jogos de azar sueca atingiu 64% em 2020

O Índice de Qualidade Sueco (Svenskt Kvalitetsindex) relata que a satisfação do consumidor para a indústria de jogos sueca atingiu 64,0% em 2020.

Taxa de satisfação de jogadores mapa da SuéciaA pontuação resultou de 1.500 respostas, todas as pessoas que participaram da pesquisa eram suecos. Para o contexto, o limite é de 60%, qualquer coisa abaixo desse nível é considerada “grande insatisfação”. Portanto, o resultado de 64% foi uma vitória massiva para a indústria de jogos de azar sueca.

O Svenskt Kvalitetsindex destacou que esta foi uma grande melhoria em relação à taxa de satisfação do consumidor dos últimos anos, que em geral era de 57,9%, provando que há uma “tendência clara” para aumentar a satisfação.

O Chefe do Executivo da Svenskt Kvalitetsindex, Johan Parmler, comentou os resultados informando que:

Johan Parmler, executivo-chefe do Swedish Quality IndexÉ gratificante notar um claro aumento na satisfação do cliente, que deve ser visto como prova de que a mudança da indústria se consolidou e que os serviços oferecidos são geralmente apreciados pelo público de jogos,

Além disso, o Svenskt Kvalitetsindex relatou que os níveis de confiança na indústria, embora baixos, estavam aumentando. Em 2020, a taxa atingiu 39,8% contra 35% verificada em 2019. Mesmo assim, 65,4% dos clientes pareciam confiar em sua operadora preferida mais do que nunca.

Palmer comentou que:

Satisfação do clienteOs clientes têm um alto nível de confiança na operadora de jogos que usam com mais frequência, mas um baixo nível de confiança na indústria de jogos,

Ele adicionou:

Esta lacuna de confiança deve ser levada mais a sério pelos principais participantes do setor se eles quiserem continuar com os bons resultados.

Parmler afirma que os números devem atuar como uma chamada à ação para que os operadores assumam mais responsabilidades:

O próximo passo deve ser que os operadores com alta satisfação e altos níveis de confiança também assumam maior responsabilidade pela indústria e não apenas por seu próprio desenvolvimento. Isso irá beneficiar o mercado de jogos como um todo.

regulações na sueciaCuriosamente, a pesquisa também destacou o impacto que a Lei de Jogos de Azar de 2019 e o COVID-19 tiveram sobre os jogos de azar na Suécia.

Os resultados concluíram que “o conhecimento da [Lei de Jogos de Azar de 2019] não aumentou entre os entrevistados do estudo”; 5% dos suecos sabem como descobrir se um operador é licenciado. Esta notícia é preocupante para os reguladores, pois aumenta as preocupações sobre a eficácia dos esforços recentes da Spelinspektionen para proteger os jogadores.

No que diz respeito ao COVID-19 e à sua influência na taxa de jogo, o Svenskt Kvalitetsindex observou que o número de pessoas que diminuíram a participação nos jogos e o número de pessoas que aumentaram os seus níveis de jogo foi na mesma proporção, cerca de 30%.

Parmler comentou sobre esta estatística afirmando que:

“Estamos no meio de uma mudança social que atualmente é difícil de ver,”

Vemos em todos os nossos estudos que as necessidades, demandas, expectativas e comportamentos das pessoas mudaram devido à pandemia. Este é um desenvolvimento que acompanharemos de perto em nossos estudos futuros.

Fonte:  iGaming Business 

Sobre o site renovado do SiGMA:

O Grupo SiGMA tem o prazer de anunciar o lançamento de seu site renovado. O site está atualmente disponível em 6 idiomas: inglês, russo, mandarim, português, espanhol e francês. O plano é adicionar outros 4 idiomas nos próximos meses: tailandês, coreano, japonês e hindi.

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