O Índice de Qualidade Sueco (Svenskt Kvalitetsindex) relata que a satisfação do consumidor para a indústria de jogos sueca atingiu 64,0% em 2020.
A pontuação resultou de 1.500 respostas, todas as pessoas que participaram da pesquisa eram suecos. Para o contexto, o limite é de 60%, qualquer coisa abaixo desse nível é considerada “grande insatisfação”. Portanto, o resultado de 64% foi uma vitória massiva para a indústria de jogos de azar sueca.
O Svenskt Kvalitetsindex destacou que esta foi uma grande melhoria em relação à taxa de satisfação do consumidor dos últimos anos, que em geral era de 57,9%, provando que há uma “tendência clara” para aumentar a satisfação.
O Chefe do Executivo da Svenskt Kvalitetsindex, Johan Parmler, comentou os resultados informando que:
É gratificante notar um claro aumento na satisfação do cliente, que deve ser visto como prova de que a mudança da indústria se consolidou e que os serviços oferecidos são geralmente apreciados pelo público de jogos,
Além disso, o Svenskt Kvalitetsindex relatou que os níveis de confiança na indústria, embora baixos, estavam aumentando. Em 2020, a taxa atingiu 39,8% contra 35% verificada em 2019. Mesmo assim, 65,4% dos clientes pareciam confiar em sua operadora preferida mais do que nunca.
Palmer comentou que:
Os clientes têm um alto nível de confiança na operadora de jogos que usam com mais frequência, mas um baixo nível de confiança na indústria de jogos,
Ele adicionou:
Esta lacuna de confiança deve ser levada mais a sério pelos principais participantes do setor se eles quiserem continuar com os bons resultados.
Parmler afirma que os números devem atuar como uma chamada à ação para que os operadores assumam mais responsabilidades:
O próximo passo deve ser que os operadores com alta satisfação e altos níveis de confiança também assumam maior responsabilidade pela indústria e não apenas por seu próprio desenvolvimento. Isso irá beneficiar o mercado de jogos como um todo.
Curiosamente, a pesquisa também destacou o impacto que a Lei de Jogos de Azar de 2019 e o COVID-19 tiveram sobre os jogos de azar na Suécia.
Os resultados concluíram que “o conhecimento da [Lei de Jogos de Azar de 2019] não aumentou entre os entrevistados do estudo”; 5% dos suecos sabem como descobrir se um operador é licenciado. Esta notícia é preocupante para os reguladores, pois aumenta as preocupações sobre a eficácia dos esforços recentes da Spelinspektionen para proteger os jogadores.
No que diz respeito ao COVID-19 e à sua influência na taxa de jogo, o Svenskt Kvalitetsindex observou que o número de pessoas que diminuíram a participação nos jogos e o número de pessoas que aumentaram os seus níveis de jogo foi na mesma proporção, cerca de 30%.
Parmler comentou sobre esta estatística afirmando que:
“Estamos no meio de uma mudança social que atualmente é difícil de ver,”
Vemos em todos os nossos estudos que as necessidades, demandas, expectativas e comportamentos das pessoas mudaram devido à pandemia. Este é um desenvolvimento que acompanharemos de perto em nossos estudos futuros.
Fonte: iGaming Business
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