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LiveScore Bet culpa falha técnica, mas anúncios de jogo para menores ainda violaram as regras
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Dois anúncios de apostas ultrapassam barreiras de idade e LiveScore Bet se vê na defensiva. A Autoridade de Padrões de Publicidade do Reino Unido (ASA, na sigla em inglês) acolheu uma reclamação contra a LiveScore Bet após dois anúncios de apostas terem sido exibidos na versão do aplicativo de placares de futebol destinada a menores de 18 anos.
A infração, detectada em 10 de janeiro de 2025, levanta questões importantes sobre a eficácia das tecnologias de bloqueio por idade para impedir que menores sejam expostos a anúncios de apostas, além de provocar debate sobre até que ponto falhas técnicas podem ou não justificar lapsos regulatórios.
ASA confirma violação das normas publicitárias
O caso gira em torno de dois anúncios veiculados no aplicativo móvel LiveScore — um no Android e outro no iOS — ambos promovendo probabilidades de apostas vinculadas à LiveScore Bet:
- O anúncio (a) aparecia junto aos placares de futebol, com uma opção que revelava as cotações e links para o app.
- O anúncio (b) era exibido na página de escalação das equipes, com as cotações das partidas e um aviso claro de “Publicidade”, além da mensagem padrão de jogo responsável.
No entanto, esses anúncios foram visualizados na versão do aplicativo destinada a menores de 18 anos — justamente criada para excluir qualquer conteúdo relacionado a apostas. Esse fato motivou a intervenção da ASA.
Apesar da defesa da LiveScore Bet, alegando que o bloqueio por idade estava ativo, o órgão regulador concluiu que a exibição de anúncios de apostas para menores violou as regras 1.3, 16.1 e 16.3.13 do Código de Prática da Publicidade (CAP Code).
Anúncios para menores escaparam das salvaguardas
A resposta da LiveScore Bet foi imediata. A empresa reconheceu que o anúncio exibido no iOS foi consequência de um bug numa versão antiga do aplicativo, problema que teria afetado apenas um número reduzido de usuários em uma versão específica. Ressaltou ainda que os links não levavam a conteúdos adicionais de apostas.
Em relação à versão Android, a LiveScore Bet informou que diversos testes não conseguiram reproduzir o problema. Mesmo assim, a ASA permaneceu cética, pois inspetores ainda conseguiram visualizar o anúncio num dispositivo Android rodando a versão para menores, o que indicou que a barreira de idade falhou na prática.
A empresa insistiu que, desde novembro de 2020, seu bloqueio por idade vinha funcionando corretamente e que não recebeu outras reclamações semelhantes. Além disso, argumentou que não teria qualquer vantagem em exibir conteúdos de apostas para menores, já que esse público não pode utilizar os seus serviços.Mesmo com a recente parceria com a Hacksaw Gaming, considerada um avanço na estratégia da LiveScore Bet no Reino Unido, o episódio reforça o alerta: expandir operações sem salvaguardas infalíveis pode trazer sérias consequências regulatórias.
O que falhou no Android e no iOS
No centro do design do LiveScore está uma barreira de idade autodeclarada: no primeiro acesso, o usuário deve selecionar entre “Menor de 18 anos” ou “18 anos ou mais”, determinando assim a versão do aplicativo que poderá usar. Para os menores, qualquer conteúdo relacionado a apostas deve ser automaticamente bloqueado.
A LiveScore Bet apresentou esse mecanismo como uma proteção voluntária que vai além das exigências regulatórias, destacando que muitas plataformas de mídia esportiva exibem anúncios de apostas para todos os usuários por padrão.
Esse argumento, porém, teve pouco peso para a ASA. O entendimento do órgão é claro: uma vez que uma plataforma desenvolve uma versão voltada a menores, ela deve garantir a exclusão total de conteúdos de apostas, independentemente da intenção ou de eventuais falhas técnicas.
Por que as salvaguardas não evitaram a penalização
A ASA tem sido rigorosa na aplicação das regras publicitárias relacionadas a jogos de aposta. Segundo o Código de Práticas de Publicidade, qualquer anúncio de apostas exibido em mídia voltada especificamente para menores configura automaticamente uma infração, não importando os motivos ou circunstâncias.
Essa decisão segue uma tendência crescente: se um menor visualiza o anúncio — mesmo que por acidente —, a responsabilidade recai sobre a plataforma, a menos que ela tenha eliminado completamente a possibilidade dessa exibição.
A LiveScore Bet sustentou que suas salvaguardas são referência no setor. A ASA, embora tenha reconhecido que houve uma falha técnica, reforçou que salvaguardas que não funcionam no momento da entrega não são suficientes. Se um menor viu o anúncio, há violação das normas, ponto final.
Como isso pode impactar a publicidade em aplicativos
As implicações dessa decisão vão muito além da LiveScore Bet. O veredito estabelece um padrão elevado para todas as marcas de apostas que operam em ambientes digitais esportivos.
À medida que aplicativos de mídia esportiva se tornam cada vez mais personalizados e dinâmicos, o nível de exigência regulatória só aumenta. Não basta apenas ter barreiras de idade — elas precisam ser absolutamente eficazes.
Plataformas que atendem simultaneamente públicos interessados e não interessados em apostas, usando a mesma interface, agora enfrentam uma fiscalização ainda mais rigorosa.As operadoras terão que assegurar uma separação total de conteúdos, não bastando apenas opções de alternância ou avisos, se quiserem evitar futuras sanções desse tipo. A história se repete: tecnologias criadas para proteger acabam, muitas vezes, expondo justamente quem deveriam resguardar. Assim como máquinas caça-níqueis surgem nos bairros mais vulneráveis, menores estão vendo anúncios que não deveriam.
LiveScore Bet promete controles mais rigorosos
Desde a decisão da ASA, a LiveScore Bet intensificou seus mecanismos de conformidade. A empresa firmou uma parceria com a Rightlander para monitorar seus canais digitais, implementando ferramentas de verificação em tempo real e alertas automatizados em seus ambientes de aplicativos e publicidade.
Além disso, revisou seus protocolos internos de bloqueio por idade, corrigiu falhas nas versões mais antigas do aplicativo e revalidou as configurações do Android.
Em comunicado, a empresa reiterou seu compromisso com a conformidade regulatória e a publicidade responsável, destacando as melhorias contínuas na forma como adultos e menores interagem com a sua plataforma. Acrescentou ainda que, sem o seu sistema voluntário de bloqueio por idade, a reclamação sequer teria fundamento — uma maneira indireta de sugerir que salvaguardas voluntárias deveriam ser reconhecidas, mesmo quando falham.
Independentemente das justificativas ou intenções, a posição da ASA foi categórica: se anúncios de apostas para menores aparecem, há violação das normas de responsabilidade social, sem exceções. E agora cabe à LiveScore Bet garantir que isso jamais se repita.
