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A empresa Symphony Solutions, fundada por Valentina Synen’ka e seu marido, desenvolveu diversos produtos de TI para diferentes setores. Durante a competição de start-ups no evento SiGMA Europa, Valentina apresentou um novo produto voltado para o iGaming: o assistente de IA BetHarmony, que permite aos jogadores receberem ofertas personalizadas de operadores e plataformas de apostas, além de suporte operacional.
Em entrevista à SiGMA News, Synen’ka compartilhou detalhes sobre a ideia e os desafios enfrentados na criação do novo produto, logo após sua apresentação aos investidores do júri do Start-up Pitch. Durante a conversa, também foram discutidos temas como a cultura de equipes multinacionais no desenvolvimento de produtos, serviços do futuro e responsabilidade social.
A ideia para esse produto surgiu há pouco mais de um ano, quando a equipe identificou um problema, uma lacuna. Já trabalhamos com desenvolvimento de IA há alguns anos e conseguimos criar um produto que foi adquirido pela Optimove. Com o boom do ChatGPT, a solução OptiX Hyper-Personalisation Engine ganhou uma nova perspectiva.
Gostamos de sonhar grande com a equipe. Um dia, pensamos: por que não criar um superchat que ajudasse os jogadores a encontrarem o que desejam em meio às inúmeras ofertas dos operadores on-line?
A próxima etapa foi a implementação. Com mais de 15 anos de experiência em desenvolvimento de software, sei que o desenvolvimento de IA é caro e imprevisível. Às vezes, funcionalidades aparentemente complexas são simples de implementar, enquanto as mais simples se tornam as mais desafiadoras. A tecnologia de IA é como um “gato na sacola”: você não sabe exatamente o que encontrará.
Começamos com um conceito, validando-o com potenciais clientes. Recebemos feedback e descobrimos que a implementação das novas opções era muito mais desafiadora do que imaginávamos.
Meu marido e eu somos os principais investidores. Após a primeira fase de desenvolvimento, percebemos que o projeto era muito maior do que nosso plano inicial. Não podíamos continuar sozinhos, o que nos levou à ideia de atrair outros investidores. Embora tentemos manter 100% de propriedade das soluções que criamos, desta vez estamos mais focados em oferecer oportunidades de desenvolvimento para este produto.
Ao desenvolver a arquitetura, confiamos totalmente em nossa equipe. Assim como na vida, a parte mais difícil é lidar com o desconhecido.
O timing do evento foi perfeito para nós. Havíamos concluído nosso principal lançamento, que foi a fase mais desafiadora. Quando se cria algo novo, o resultado é sempre incerto. Já em projetos repetitivos, o resultado é mais previsível, mas a competição é maior. Ficamos felizes por ter superado esse desafio.
Nosso produto é integrado a um operador específico. O BetHarmony não é uma aplicação independente, embora essa possibilidade tenha sido considerada. Os operadores podem adicionar nosso serviço ao site para maior conforto dos jogadores. Em vez de uma vasta seleção, eles terão um chat prático onde podem discutir suas preferências de apostas e encontrar as melhores ofertas. Por exemplo, se eu não sei em qual jogo de futebol apostar, um agente pode recomendar a partida mais próxima. As recomendações se aplicam a todos os tipos de apostas e jogos de cassino.
Inicialmente, o produto pode ser comercializado para provedores de soluções White Label. O custo do serviço dependerá do número de usuários por mês, tornando-o acessível para operadores de diferentes níveis.
Vemos uma clara necessidade deste produto no mercado. Com investimentos adicionais, expandiremos as capacidades da plataforma. Planejamos incluir reconhecimento de voz, especialmente para mercados como África e América do Sul, onde esse recurso é mais demandado e preferido por muitos usuários que não gostam de digitar. Integrações com redes sociais também estão nos planos.
A lógica dos algoritmos será aprimorada, e expandiremos o uso do produto para outros setores. Já lançamos um produto na área de saúde chamado “Harmony” e consideramos desenvolver um assistente para a escolha de companhias aéreas. Em qualquer caso, os clientes podem integrar nossa solução como suporte ao cliente em seus sites.
Sabemos que 50% das perguntas de suporte ao cliente podem ser facilmente resolvidas por assistentes de IA.
O BetHarmony oferece operações acessíveis ao cliente, como consulta de saldo, histórico de transações e notificações. Pagamentos seguros usando IA já estão em crescimento e devem ganhar ainda mais força até 2025. O suporte alimentado por IA é um dos cinco principais trends da indústria de TI.
Temos uma equipe interna. O aspecto mais interessante e desafiador no setor de iGaming é reunir desenvolvedores que compreendam a indústria e incentivá-los a permanecer com você por anos. Contamos com muitos desenvolvedores na Ucrânia, onde está localizada nossa sede principal. Nossa primeira empresa oferece os serviços que serviram de base para a criação do BetHarmony. Também temos colaboradores na Polônia, Macedônia e outros países. O mais importante é ter pessoas em quem você possa confiar.
Habilidades técnicas podem ser desenvolvidas, mas compartilhar a mesma cultura e valores é o que realmente faz a diferença.
A equipe é nosso maior patrimônio. É gratificante alcançar novos patamares trabalhando em conjunto. A filosofia da Symphony Solutions é ser uma “empresa das pessoas”, algo que aplicamos tanto aos funcionários quanto aos clientes.
As pessoas admiram outras pessoas, não produtos.
Desde 2022, a Symphony Solutions já doou cerca de US$ 1 milhão para causas no país e participa da criação de próteses biônicas para reabilitação de veteranos de guerra.
Empresas como BetHarmony estão estabelecendo novos padrões não apenas no iGaming, mas também no setor de tecnologia como um todo. O uso de suporte ao cliente baseado em IA personalizada simplifica tanto o fluxo de trabalho das equipes quanto a experiência do cliente. Essa tecnologia tem um impacto significativo na retenção de clientes em qualquer setor, do entretenimento ao varejo. Escolher o SiGMA Start-up Pitch como ponto de partida foi uma honra para nós e comprova a eficácia do evento em atrair investimentos para projetos inovadores.
Participe da SiGMA Eurásia, que acontecerá em Dubai de 23 a 25 de fevereiro de 2025.