BigWig Headhunters: Qualidade de serviço, profissionalismo e honestidade
BigWig Headhunters está deixando sua marca no cenário de recrutamento local. O SiGMA News conversou com o cofundador e COO David Borg para conversar sobre o que está no centro de sua filosofia de negócio: oferecer a melhor qualidade nos serviço prestados aos seus clientes
Para os leitores que ainda não estão familiarizados com o BigWig, quais são os três principais aspectos que eles devem saber sobre a empresa?
Bem, boa pergunta. A coisa número um seria que dois dos três sócios fundadores têm 20 anos de experiência, cada um no mais alto nível de recrutamento internacional – nós sabemos o que fazemos. Nosso terceiro fundador é um empresário muito respeitado. Em segundo lugar, estaria nossa filosofia principal e o principal motivador de nossa estratégia de negócios: QUALIDADE DE SERVIÇO.
Em um setor que careceu de qualidade de serviço ao longo dos anos, acreditamos que isso será o que nos tornará diferentes. E finalmente o número três; trabalhe para viver, não viva para trabalhar. Nos divertimos no trabalho, gostamos do que fazemos e procuramos criar um ambiente leve – tanto internamente na nossa cultura, mas também na forma como somos percebidos no mercado. Você ainda pode obter os mais altos níveis de profissionalismo enquanto se diverte um pouco ao longo do caminho.
Você poderia nos contar um pouco mais sobre a estratégia que moldou a sua posição na empresa e como você começou neste setor?
Bem, para mim pessoalmente, como cofundador e COO das duas marcas que temos, BigWig Headhunters & WigWam Recruitment, a estratégia que apresento é garantir as operações dentro da empresa, bem como garantir que o nível de serviços oferecidos aos clientes permaneçam em um nível consistentemente alto.
Minha posição na empresa é duplo. Em primeiro lugar, cuidar do dia-a-dia do negócio e, em segundo lugar, ser o principal ponto de contato com os clientes, tanto ao nível do envolvimento como da manutenção do relacionamento. Acreditamos muito em relacionamentos de longo prazo. Em termos de como comecei, bem, foi em 2001, meu amigo próximo (e nosso CEO) estava trabalhando como headhunter e me convenceu a trabalhar com ele. Acabou que pasei 17 anos como headhunter cobrindo ações de bancos de investimento no Reino Unido, Alemanha, França e Itália. Foi um passeio muito bom.
Quais atributos-chave estão ajudando o BigWig a se destacar na multidão do recrutamento global?
Sempre voltarei para a qualidade do serviço. Não somos uma mala cheia de currículos, ao contrário de muitas outras empresas da área. Nosso papel é entender a cultura e as necessidades do cliente e realizar uma busca profissional a partir desse entendimento. Nosso trabalho não é apenas enviar a um cliente 30 currículos e esperar o melhor. Nosso trabalho é economizar o tempo do cliente, fazendo uma triagem detalhada – o que significa que, quando apresentamos um candidato a um cliente, há uma grande probabilidade de que ele se encaixe bem na vaga. E se isso não acontecer, informamos ao cliente os motivos. Qualidade de serviço, profissionalismo, honestidade e ética de trabalho. Esses são os atributos que trazemos.
Assista a uma entrevista exclusiva com o BigWig Headhunters abaixo:
Como o cenário de recrutamento local se compara ao setor internacional? Como o BigWig trouxe uma experiência de recrutamento mais global para Malta?
Acho que a maior queda localmente é a falta de treinamento adequado em headhunting e recrutamento destinados a novas pessoas que estão entrando na indústria. Ao contrário da crença atual, o headhunting é um setor bastante técnico e, para ter sucesso e oferecer o padrão correto de serviço, você precisa saber o que está fazendo. Não apenas receber um telefone, uma mesa e uma lista de nomes. Muito mais vai para os processos do que se poderia imaginar. Acho que o principal que temos é o treinamento certo e a compreensão de como um processo de recrutamento deve funcionar, tanto em termos de sucesso quanto de satisfação do cliente. Fui fortemente treinado, meus parceiros foram fortemente treinados e todos os nossos recrutadores são e serão fortemente treinados.
À medida que entramos em uma nova era digital, com indústrias voltadas para a geração mais jovem, como podemos ver os eSports dominando os tempos, como o processo de recrutamento mudou?
Acho que as principais mudanças foram em relação aos avanços tecnológicos. Quando comecei, tudo era feito por telefone. Mantivemos os arquivos em pastas, havia faxes, e-mails e reuniões eram presenciais. Com a tecnologia, as coisas ficaram um pouco mais amigáveis, o que, em última análise, ajuda a economizar tempo e a nos manter seguros em tempos de pandemia. Todas essas são mudanças na maneira como nos comunicamos. No entanto, o processo de recrutamento em si nunca deve mudar. Em qualquer processo de recrutamento, certas etapas precisam ser seguidas para garantir que você tenha a melhor chance de sucesso em qualquer pesquisa. Ao mesmo tempo, ser capaz de continuar a oferecer a mais alta qualidade de serviço. Etapas perdidas = menos sucesso = menor qualidade de serviço = mais etapas perdidas = serviço e reputação ruins.
O conhecimento local supera a experiência? Como você encontra o equilíbrio ao recrutar de um pool global de talentos?
Acho que a experiência e o treinamento superam o conhecimento local, o que não quer dizer que o conhecimento local não seja uma grande vantagem. Eu acho que um equilíbrio é importante. Entender o processo e como se deve fazer seu trabalho é muito importante. É a base para qualquer carreira de recrutamento de sucesso ser construída. No entanto, a compreensão local também pode ser de grande benefício. O networking é uma grande parte da história de sucesso do recrutamento. Quanto mais pessoas você conhece, mais sucesso você terá, pois terá mais participação de mercado para trabalhar.
Quais são os principais desafios que o cenário de recrutamento em Malta enfrentará nos próximos anos?
Acredito que o principal desafio será melhorar a qualidade do serviço, melhorando assim a reputação do setor em geral. Parece haver empresas de recrutamento surgindo à esquerda, à direita e no centro no momento. Mas quantos deles realmente oferecem um serviço de alto nível para seus clientes? Duas coisas precisam acontecer na minha humilde opinião. As empresas de recrutamento precisam continuar trabalhando para serem melhores, a cada minuto de cada dia. Ao mesmo tempo, os empregadores em potencial também precisam aprender a trabalhar com empresas de recrutamento. Quanto mais tempo uma empresa investe em trabalhar em estreita colaboração com o parceiro de recrutamento selecionado, maior a probabilidade de eles receberem os resultados que desejam. Encontre uma empresa de recrutamento em que você possa confiar, trabalhar em conjunto para resolver seus desafios de recrutamento.
Que sonhos estão inspirando o futuro do BigWig? Algum grande plano no cronograma?
Nosso objetivo é o mais simples possível. Fazer nossos clientes felizes. Dar-lhes um parceiro de recrutamento em que possam confiar para ter os melhores interesses em mente. E, fornecer aos nossos clientes o melhor serviço possível. Simples. Se fizermos isso, nos concentrarmos fortemente em nosso nível de serviço, dia a dia, sentimos que o resto se encaixará organicamente. Nosso sonho é fazer parceria com empresas em crescimento e ajudá-las a se tornarem melhores e mais fortes por meio da qualidade do pessoal que contratam. Novamente, simples.
Sobre a BigWig
BigWig é uma empresa de headhunting profissional cuja administração tem mais de 50 anos de experiência no mais alto nível de recrutamento executivo global. Seus executivos trabalharam com algumas das maiores marcas internacionais, como Deutsche Bank, UBS, JP Morgan e Credit Suisse. BigWig Headhunters está atualmente se concentrando em atender os setores de serviços financeiros e iGaming em Malta.
SiGMA Roadshow – Próxima parada em Las Vegas:
Depois do nosso roadshow de sucesso na Ucrânia – a próxima parada do SiGMA Roadshow é Las Vegas
Nosso Roadshow virtual reflete a abertura de eventos globais do SiGMA em 5 grandes regiões nos próximos anos, sendo elas na Europa, na região da CEI, na Ásia, nas Américas e na África. Nosso evento virtual anterior, realizado na Ucrânia, recebeu mais de 2.500 inscrições de delegados e mais de 1.500 visualizações das conferências. Contamos com mais de 75 expositores e o número total de visitas nos estandes atingiu a marca de 6 mil. O SiGMA espera um grande sucesso também com o Las Vegas Virtual Roadshow e se você quiser fazer parte dele – REGISTRE-SE AQUI.
