Com os reguladores globais avançando para uma fiscalização mais rígida, hoje as operadoras precisam fortalecer seus esforços de conformidade
Andy Masters, COO da Crucial Compliance, se abre com o SiGMA News sobre os principais reguladores que estão se movendo em direção a uma fiscalização mais rígida e as necessidades das operadoras para fortalecer os métodos de conformidade
A Malta Gaming Authority (MGA) é um dos principais reguladores do mundo e continua a ajustar seus requisitos para garantir que seus licenciados atendam aos mais altos padrões de jogos de azar mais seguros e AML.
Como parte desses esforços, o regulador está se movendo ativamente no sentido de fiscalizar e pode ser definido para adotar uma abordagem semelhante à das Comissões de Jogo da Grã-Bretanha e da Suécia. Isso significa que as operadoras com licença MGA precisarão tomar medidas para fortalecer a conformidade agora e desenvolver isso nos próximos meses.
Isso, sem dúvida, apresentará desafios para as operadoras e, especialmente, para empresas menores com menos recursos do que seus rivais de primeiro nível. A maioria das operadoras de renome tem departamentos de conformidade administrados por mais de 15 pessoas, além de um suporte analítico de negócios mais amplo, usando uma variedade de plataformas, feeds de dados e assim por diante, o que permite a adoção mais fácil de princípios rigorosos de proteção ao jogador.
A regulamentação torna a conformidade complexa e cara e, em alguns casos, inconsistente, mas não precisa ser assim. Operadoras menores podem aproveitar as melhores tecnologias da categoria para direcionar seus esforços de conformidade sem a necessidade de vários sistemas separados e um grande número de funcionários para atender aos requisitos de conformidade.
A Crucial Compliance Player Protection (CPP) foi projetada como uma solução única e escalonável para conformidade e gerenciamento de negócios. O objetivo final é melhorar a precisão da análise de AML e jogos de azar responsáveis para melhor proteger os jogadores em risco.
Da perspectiva do cliente, ele foi criado para guiá-lo em seus próprios hábitos de jogo e mantê-lo jogando na “zona de entretenimento”
Isso é obtido usando marcadores de danos – temos 174 no total – combinados com algoritmos avançados e aprendizado de máquina calibrado para operadores individuais.
Esses modelos são baseados em níveis de jogadores individuais e segmentados por produto, país, vertical, canal e muito mais, o que é fundamental para AML. Isso permite que os operadores comparem o comportamento do jogador não apenas com o de outros, mas com seu próprio comportamento avaliado ao longo do tempo, o que é fundamental para minimizar os danos relacionados ao jogo.
Isso melhora a produção e a eficiência da equipe de conformidade – que pode ser significativamente reduzida em número devido ao poder da tecnologia – dando às operadoras a plataforma e as ferramentas para que possam se concentrar no produto e em uma base de país para país.
É a única plataforma de compliance que foi construída por profissionais de compliance desde o início para o propósito específico de compliance e com foco na proteção holística do jogador. A ferramenta também é apoiada por uma equipe experiente de treinamento, dados e analítica que permite aos operadores maximizar o potencial total da plataforma e a precisão durante e após a implementação
A plataforma permite que os operadores rastreiem marcadores de dano e interajam com o jogador sobre seus hábitos de jogo. Isso não é para dizer a eles o que fazer, mas para educá-los sobre como melhor manter o controle de suas brincadeiras e utilizar as ferramentas disponíveis para ajudá-los a fazer isso.
Isso, por sua vez, significa que os jogadores podem continuar a desfrutar do jogo online sem sofrer danos, o que significa que eles terão que utilizar a auto exclusão. Além disso, o CPP monitora, rastreia e armazena todas as ações e interações realizadas pelo operador naquele momento.
Isso é importante quando se trata de fornecer evidências ao regulador de que ele tomou as medidas necessárias para mitigar o jogador que estava desenvolvendo um problema de jogo. Tradicionalmente, isso é difícil, pois a evidência precisa ser obtida de vários departamentos, cada um usando plataformas e dados diferentes.
Com o CPP, todas as atividades são monitoradas, rastreadas, totalmente auditadas e armazenadas em tempo real, e podem ser recuperadas com o clique de um botão. Ele ainda fornece gráficos que mostram marcadores de dano 30 dias antes e 30 dias depois que uma interação foi feita e se funcionou ou não.
Embora os operadores não possam mudar a natureza e o desejo de jogar de um jogador, eles podem mudar seu comportamento e, ao realizar auditorias de jogo responsáveis, reguladores como o UKGC (Rein Unido) esperam que os operadores sejam capazes de comprovar o que fizeram a este respeito.
As operadoras com licença MGA podem não ter que atender a esses padrões agora, mas o farão nos próximos meses e anos. E para pequenos operadores e startups, é crucial obter conformidade desde o início.
A conformidade pode ser complexa e cara, mas com a CCP, desenvolvemos uma solução única que é escalonável, totalmente auditada e adaptada aos requisitos exclusivos de cada operadora com quem trabalhamos. O fato de exigir apenas uma pequena equipe para operar é o que o torna ideal para operadores de nível dois e nível três.
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