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Comissão de Jogos do Reino Unido lança modelo de pesquisa Consumer Voice de próxima geração
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A Comissão de Jogos do Reino Unido anunciou uma importante expansão do seu modelo Consumer Voice, um projeto criado para valorizar ainda mais as experiências reais dos consumidores de jogos na formulação das políticas nacionais. Esta iniciativa representa um avanço significativo na forma como a Comissão obtém insights comportamentais, incorporando quatro novos parceiros de pesquisa, cada um com expertise distinta, para apoiar investigações direcionadas sobre comportamento, motivações e danos relacionados ao jogo. O objetivo é aprofundar a compreensão da Comissão sobre como os jogadores interagem com produtos de jogo na prática, com especial atenção a grupos sub-representados ou de difícil acesso.
Quatro novos parceiros para aprofundar o conhecimento sobre o comportamento dos jogadores
Yonder Consulting, The Behavioural Insights Team (BIT), Humankind Research e Savanta agora integram o programa renovado, com contratos iniciais de dois anos, que podem ser estendidos até 2029.
Laura Carter, Chefe de Pesquisa da Comissão de Jogos do Reino Unido, afirmou que o novo modelo proporcionará ao órgão “mais agilidade e alcance do que nunca”, permitindo a realização de pesquisas de alta qualidade com rapidez e a capacidade de responder a riscos emergentes conforme eles surgem.
Cada parceiro aporta competências complementares:
- Yonder Consulting: especialistas em métodos mistos de pesquisa, colaboram com a Comissão desde 2021.
- BIT: referência em pesquisa experimental e ciência comportamental.
- Humankind Research: foca em insights qualitativos obtidos de grupos vulneráveis e pouco atendidos.
- Savanta: oferece pesquisas rápidas e eficazes, combinando ferramentas quantitativas e qualitativas.
Essas parcerias se somam a outras reformas da estratégia nacional de pesquisa da Comissão, incluindo a aguardada atualização da Pesquisa sobre Jogos da Grã-Bretanha (GSGB).
Como a Comissão está acompanhando a percepção pública além das pesquisas tradicionais
Diferentemente da Pesquisa sobre Jogos da Grã-Bretanha, que possui caráter representativo nacional, o modelo Consumer Voice oferece flexibilidade e adaptabilidade. Ele permite à Comissão examinar temas específicos com profundidade, testar novas ideias e monitorar percepções ao longo do tempo e entre diferentes perfis demográficos. Já foram explorados temas como verificações de risco financeiro, incentivos promocionais, confiança na indústria e comportamento de jogo durante a crise do custo de vida. Só em 2024, mais de 10 mil participantes contribuíram. Essa iniciativa complementa o projeto-piloto atual da Comissão sobre verificações financeiras mais ágeis.
Ouvindo verdades difíceis de grupos de difícil acesso
Joe Wheeler, Diretor Associado da Yonder, destacou que a empresa ajudou a Comissão a investigar “a confiança na indústria, o envolvimento com o mercado não licenciado e os comportamentos durante grandes eventos esportivos”.
Eleanor Collerton, do BIT, acrescentou: “Estamos entusiasmados em aplicar métodos experimentais para gerar novos insights e garantir que as vozes dos consumidores moldem políticas de jogo mais eficazes e relevantes.”Tom Silverman, da Humankind Research, descreveu como “uma oportunidade fantástica” a aplicação de abordagens de pesquisa inclusivas em questões complexas, enquanto Olly Wright, da Savanta, ressaltou a importância de “manter-se sintonizado com as opiniões e comportamentos dos consumidores”.
O comportamento de jogo deixou de ser linear
Esta mais recente expansão se baseia em mais de dois anos de colaboração entre a Comissão de Jogos e a Yonder Consulting, incluindo o desenvolvimento do modelo Path to Play — uma estrutura comportamental que mapeia como os consumidores iniciam, interagem e reagem ao jogo ao longo do tempo.
As pesquisas revelaram pontos cegos importantes sobre como fatores como confiança, incentivos, vulnerabilidade e contexto social influenciam o comportamento de jogo, especialmente em momentos de estresse financeiro. Destaca-se, por exemplo, que jogadores experientes e novatos encaram promoções de maneiras bastante distintas. Ao mesmo tempo, surgem indícios de que mulheres podem adotar estratégias mais discretas e estratégicas, sobretudo em grandes eventos como a Eurocopa.
Com as jornadas de jogo se tornando cada vez mais rápidas, fragmentadas e menos lineares, o programa Consumer Voice busca mapear o que realmente influencia o comportamento antes que ocorram danos.Para as operadoras, a reformulação do Consumer Voice redefine a maneira como as políticas são elaboradas — não apenas com base em estatísticas, mas também considerando a percepção pública. A abordagem da Comissão está se tornando mais conectada à realidade. Para o setor, manter-se na vanguarda pode significar também ouvir mais atentamente.
