“Depoimentos falam muito” – Lee-Ann Johnstone, AffiliateINSIDER

Lee-Ann Johnstone, CEO da AffiliateINSIDER, junta-se à última série de entrevistas de afiliados no Affiliate Grand Slam

Lee-Ann Johnstone, é uma premiada estrategista de marketing digital que também foi eleita uma das 10 mulheres mais influentes do iGaming, fala sobre AffiliateINSIDER, sua cultura, missão e sobre seu programa de treinamento, como gerenciar e trabalhar com diferentes parceiros e por que o gerenciamento de afiliados é uma carreira gratificante – acompanhe sua história abaixo.

Há cerca de duas décadas mudei de carreira e entrei no mundo do marketing online. Achei uma área muito interessante para explorar. Eu trabalhava em marketing há cerca de cinco anos e estava realmente olhando para a próxima grande tendência. Naquela época, a internet era uma coisa nova, uma nova ferramenta brilhante; Deixei meu cargo de chefe de marketing de uma pequena empresa de serviços financeiros e entrei para uma empresa de mídia online e comecei minha carreira novamente. Primeiro fiz muito planejamento e compra de mídia, depois passei a trabalhar com redes de anúncios. Depois passei a trabalhar com editores e parceiros.

Desde então, trabalhei com o lado da agência, o lado da rede, o lado dos clientes e o lado dos afiliados. Então, eu tenho uma visão de 360 ​​graus de como a indústria de afiliados se desenvolveu desde o início até onde está hoje e como vamos avançar.

Em 2019, você foi eleita uma das 10 mulheres mais influentes no iGaming pela IGB Affiliate. Você também é uma premiada estrategista de marketing digital. O que isso significa para você?

Significa muito porque é o resultado de uma vida inteira de trabalho e aprendizado. E essa é uma das razões pelas quais estou tão interessado em ajudar outras pessoas a desenvolver suas carreiras neste setor e porque na AffiliateINSIDER criamos nosso curso de treinamento AMPP, que significa Programa de Desempenho de Gerenciamento de Afiliados. Estou muito interessado em ajudar novas pessoas a entrar na indústria e aprender como elas podem construir carreiras de sucesso como eu tenho no marketing de afiliados, porque eu realmente acredito que no cenário digital, é um dos espaços mais interessantes para se trabalhar.

Também significa muito que nesta posição, que tenho a sorte de ocupar, ajudo outras pessoas a aprender e desenvolver seus programas e carreiras também. Isso também significa ser um embaixador da indústria. É obviamente humilhante ser considerado alguém influente, mas o principal é que eu quero que as pessoas ainda saibam que podem se aproximar de mim a qualquer momento e me fazer perguntas porque a maré alta levanta todos os barcos.

Essa é realmente a minha função aqui, ajudando a próxima geração de profissionais de marketing digital a subir na hierarquia para aprender, inovar e crescer em nosso setor com base no conhecimento e na experiência que quero compartilhar.

Quando e como a AffiliateINSIDER decolou? O que é  AffiliateINSIDER e O que você faz na  AffiliateINSIDER?

Bem, essa é uma pergunta um pouco pesada, porque acho que ainda não decolamos. Ainda estamos muito no começo, já que estamos há apenas alguns anos. Para ser honesto, eu realmente não faço muito. Se você olhar sob o capô do AffiliateINSIDER, minha equipe é realmente fantástica. Eles impulsionam e impulsionam os negócios, mas também são uma estrutura de suporte incrível que me permite sair do gerenciamento do dia a dia e acompanhar o que está acontecendo nas tendências do setor e contribuir para as conversas que estão acontecendo dentro de nossa indústria.

Na AffiliateINSIDER, falo sobre marketing de afiliados, ajudo as pessoas a entender um pouco melhor o marketing de afiliados e realmente apoio as marcas e os parceiros que trabalham conosco para aumentar seus programas de afiliados. No entanto, não sou apenas eu; na verdade, é toda a equipe AffiliateINSIDER que contribui para essa história.

Conte-nos um pouco mais sobre a cultura, missão e valores da AffiliateINSIDER.

Na AffiliateINSIDER, temos uma cultura de desenvolvimento e aprendizado contínuos. Incentivamos nossa equipe a continuar aprendendo e desenvolvendo suas habilidades porque, sem aprender, testar, reiterar e otimizar esses testes, não podemos ajudar nossos clientes a crescer.

Nossa missão é evangelizar o mundo para o marketing de afiliados.

Eu acho que é bem simples.

Somos muito apaixonados por esse setor e por garantir que as pessoas que desejam usar o modelo de desempenho entendam a estratégia e a métrica de planejamento necessária para tornar esse modelo bem-sucedido para seus negócios.

Em termos de nossos valores, somos honestos. Honestidade e uma abordagem direta são provavelmente algo que os clientes mais esperam quando lidam com o AffiliateINSIDER, seja trabalhando com uma equipe de mídia, nossa equipe de conteúdo ou nossa equipe de agência.

Também temos uma cultura de trabalho remoto muito forte, que obviamente foi resultado da pandemia. Acho que a única coisa de que você sempre pode ter certeza é que terá uma abordagem direta e honesta para qualquer problema que esteja tentando resolver. Muito trabalho colaborativo com nossos clientes para entregar os KPIs e o suporte que eles precisam.

No AffiliateINSIDER, você organiza treinamento e coaching para gerentes de afiliados. O que você pode nos dizer sobre esses programas? Como eles ajudam e beneficiam os participantes? Para quem são ideais? Você pode fornecer alguns exemplos?

O AMPP, que criei há cerca de dois anos, é realmente algo especial e um pouco único. É para gerentes de programas de afiliados que realmente desejam subir de nível, que desejam entender as estruturas que contribuem para a construção de um programa de afiliados de sucesso e para aqueles que desejam obter a confiança necessária para realmente apresentar e comercializar suas marcas em uma melhor maneira. Este programa é realmente um programa de coaching e é ideal para qualquer pessoa que esteja em uma função de gerenciamento de afiliados, você conhece um ou dois anos, ou mesmo alguém que está cinco ou seis anos nessa função e realmente deseja avançar para o próximo nível . Está realmente oferecendo uma mistura do tipo de estrutura e diretrizes que oferecemos aos nossos clientes e nossa agência, mas também ajudando os gerentes de afiliados a entender o ambiente em que estão trabalhando e a desenvolver as habilidades necessárias para impulsionar seus programas adiante.

Acho que em termos de benefícios para os participantes, os depoimentos falam muito. Se você olhar no LinkedIn e digitar AMPP, um dos depoimentos mais legais que tivemos foi de Rebecca Ciala, chefe de afiliados da Hollywoodbets.

Ela esteve no curso e ela absolutamente adorou. Ela realmente postou algumas coisas adoráveis ​​sobre nós no LinkedIn e porquê esse curso a ajudou de tantas maneiras.

Hoje em dia, muitas marcas trabalham com vários afiliados e gerenciar todos eles pode não ser tão simples. Com base na sua experiência, como as marcas podem gerenciar e trabalhar com sucesso com diferentes parceiros afiliados? Que estratégias devem ser empregadas?

Sim, é verdade. Trabalhar no marketing de afiliados não é mais tão simples, simplesmente porque temos tantos canais diferentes nos quais os parceiros atuam, não são mais apenas sites. O desenvolvimento de plataformas de mídia social realmente permitiu que mais e mais pessoas entrassem no espaço do marketing de afiliados e de desempenho. Descobrir qual é a sua estratégia, porque não existe mais um programa único para todos os diferentes tipos de conteúdo, curadores e editores com os quais você pode trabalhar, pode ser bastante complicado de navegar. O principal é que as marcas precisam entender como trabalhar com diferentes tipos de parceiros. Eles precisam ser flexíveis para realmente permitir que esses parceiros tenham espaço para testar e experimentar coisas novas e descobrir a melhor forma de parceria com as marcas com as quais estão trabalhando.

Também é preciso pensar e planejar. Estamos vivendo em um ambiente muito desestruturado; as coisas mudaram muito nas últimas duas décadas em termos de online. É muito importante que os parceiros colaborem com as marcas que escolhem promover. Também é importante que os gerentes de afiliados realmente analisem os dados disponíveis e os usem para tomar decisões informadas sobre como desejam trabalhar comercialmente com seus parceiros. Esse modelo de comissão de tamanho único ou plano de remuneração simplesmente não é mais suficiente para trabalhar com parcerias de uma maneira realmente envolvente.

Portanto, mantenha a mente aberta, mantendo a fluidez do seu comercial em movimento com oferta e demanda, e realmente apenas ter relacionamentos abertos com afiliados é incrivelmente importante para garantir que seu programa seja bem-sucedido em andamento

Por que o gerenciamento de afiliados é uma escolha de carreira gratificante?

Se você deseja trabalhar em um ambiente onde nenhum dia é igual, então o gerenciamento de afiliados é a carreira para você. Eu sempre digo que não é um trabalho, é uma vocação. A maioria das pessoas cai no marketing de afiliados e no gerenciamento de afiliados por acidente, mas os que acabam ficando são os que são realmente apaixonados por esse setor. Eu acho que é um pouco como marmita, ou você ama ou você odeia. No entanto, se você tiver a sorte de aprender com um mentor ou outra pessoa apaixonada pela indústria, acho que isso o prepara para uma carreira de sucesso.

O fato de os gerentes de afiliados terem que saber um pouco sobre tudo também é bastante gratificante porque, como eu disse, nenhum dia é igual. Hoje, você pode estar lidando com um pouco de administração, amanhã você pode estar fazendo um acordo comercial de sua vida e no dia seguinte, você pode estar viajando para um evento. Ele realmente tem um pouco de tudo, e você pode experimentar muitos tipos diferentes de marketing digital trabalhando no espaço de afiliados.

É uma carreira gratificante; não é uma carreira fácil porque exige muita habilidade. Não se trata apenas de suporte ao cliente, gerenciamento de contas, gerenciamento de relacionamento ou vendas. Existem muitas técnicas diferentes que estão envolvidas no trabalho nesta carreira. É importante que, se você vai entrar nessa carreira, entenda que realmente é um trabalho de tempo integral. Não é algo que você pode simplesmente tentar e se tornar muito bom muito rapidamente. É algo em que você precisa investir tempo e esforço, e se desenvolver e aprender continuamente, porque a indústria está mudando ao seu redor o tempo todo

Quais são as habilidades necessárias para ser um bom gerente de afiliados?

Essa é uma pergunta muito importante porque existem muitos tipos diferentes de gerentes de afiliados. Existem gerentes de afiliados que são incrivelmente bons em analisar dados, analisar e otimizar campanhas com base nos números. Há aqueles que são incrivelmente bons em construir relacionamentos e em conseguir novas vendas e negócios. Ambos os conjuntos de habilidades são muito importantes para se ter em sua equipe. Dependendo do tipo de personalidade que você é, você meio que gravitará em direção a essas duas avenidas diferentes do programa de afiliados.

Eu acho que o conjunto de habilidades é definitivamente um pouco de análise, compreensão de marketing digital, a capacidade de construir relacionamentos do zero, sem ter nenhum tipo de introduções ou leads calorosos. Acredito que ser extrovertido é definitivamente vantajoso, mas não é obrigatório, porque mesmo uma pessoa introvertida pode ser um bom gerente de afiliados. Acho que se especializar em um determinado local de gerenciamento de programas de afiliados é muito importante porque você pode ser alguém bastante técnico e que lida com o tipo de operações de anúncios de um programa de afiliados, ou pode ser alguém bastante criativo, que deseja criar campanhas, lidar com os designers, criar conteúdo interessante e talvez gerenciar eventos. Então, acho que pensar sobre quais são seus conjuntos de habilidades, onde você se encaixa na sua empresa e na estrutura do seu programa de afiliados também é muito importante

Como melhorar o gerenciamento de afiliados?

Essa é uma pergunta muito fácil. Acho que a gestão de afiliados sempre melhora quando há um diálogo aberto. Eu também acho que ter transparência no seu programa e estar atento às suas parcerias vai realmente fazer um bom programa de afiliados. Além disso, é com o que os afiliados vão querer se envolver. Acho que há muito trabalho a ser feito no setor em termos de transparência, em termos de compreensão de dados, porque também trabalhamos em várias plataformas e, às vezes, nem todos os dados estão disponíveis para tomarmos decisões informadas.

Eu gostaria de ver as pessoas considerarem o marketing de afiliados e o canal de desempenho menos como um canal que requer um orçamento e mais como uma parceria comercial aberta. Então, permitir que os afiliados experimentem coisas novas e sejam um pouco criativos e não apenas façam as coisas da maneira que fizemos antes. Você precisa ter uma mentalidade aberta.

Como você vê o futuro do marketing de afiliados?

O futuro é brilhante. Acho que estamos entrando em um momento realmente interessante no mundo online, onde coisas como o metaverso ou a criptomoeda estão entrando em cena com os NFTs.

Acho que será muito emocionante ver como essas áreas são navegadas e certamente será interessante ver como a tecnologia acompanhará essas novas tendências. Então, vendo como seremos capazes de integrar essas coisas em nossas estratégias de marketing diárias e como nossos parceiros vão realmente integrar e usar esses novos canais e tipos de integrações que podemos ter com nossos consumidores.

Eu acho que o futuro do marketing de afiliados será incrivelmente interessante, mas será rápido. Portanto, acompanhar as tendências e integrá-las às táticas de marketing tradicionais se tornará bastante interessante. Então, acho que é um bom momento para se juntar ao espaço de afiliados agora.

Participamos do SiGMA todos os anos porque é uma ótima oportunidade de conhecer parceiros, editores e afiliados. É também uma ótima maneira de entender o que está acontecendo na indústria. Também me diverti muito em novembro em Malta, que é sempre um lugar encantador para se visitar. Em novembro, fui moderador do painel “Os Desafios da Localização para o Afiliado Transfronteiriço” e painelista do painel “A importância de uma estratégia de gamificação de marketing”.

Nós realmente gostamos de sair e conhecer pessoas do setor para que possamos escutar e ouvir como outras pessoas estão experimentando este espaço e aprendendo e inovando em seus negócios também. Então, é uma ótima oportunidade para fazer networking e continuar aprendendo também. Adoramos participar dos  eventos e sou muito fã do SiGMA.

Conte-nos um pouco sobre você – afinal, negócios são feitos com pessoas, não apenas com empresas! Seus hobbies, livro favorito, citação favorita, se você gosta de jogos, etc.

Curiosamente, eu gosto do ar livre. Eu moro muito perto da costa. Eu sou um bebê absoluto da água. Você sempre me encontrará na água, na água e perto da água. Meus hobbies são standup paddle boarding (SUP), mergulho; Eu adoro estar na praia e tenho muita sorte de viver à beira-mar.

Minha citação favorita é um velho provérbio africano, “se você quer ir rápido, vá sozinho. Se você quer ir longe, vá junto.” Isso é muito querido para mim porque obviamente nasci na África do Sul, mas também é muito, muito verdadeiro. Então, isso soa verdadeiro no marketing de afiliados, onde muitas vezes, para experimentar esse crescimento, você não pode ir sozinho, precisa ir com seus parceiros.

Meu livro favorito. Faz tempo que não leio livros. Leio muitos livros sobre indústria, liderança de pensamento e empreendedorismo. No entanto, um dos melhores livros de marketing que já li é The Business Model Canvas, que é um ótimo livro para gerentes de afiliados ou profissionais de marketing digital lerem em termos de estratégia e planejamento. Esse é provavelmente o último livro que consigo pensar no topo da minha cabeça.

Eu também acredito que o negócio é feito com pessoas. Então, sou bastante acessível e realmente adoro conhecer pessoas em eventos e ouvir sobre o que estão fazendo e como estão aprendendo. Acredito que sou uma pessoa bastante sociável por natureza e de coração. Estou ansioso para conhecer muitas pessoas novas em eventos.

Leia mais sobre o Grand Slam de afiliados da SiGMA aqui.

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