“É importante confiarmos uns nos outros, afinal somos todos parceiros neste negócio” – Milica Kasapovic & Dijana Radunovic
Milica Kasapovic e Dijana Radunovic, gerentes de conta sênior da AskGamblers, Catena Media, participam da série mais recente de entrevistas com afiliados do Affiliate Grand Slam
Milica Kasapovic, Dijana Radunovic, and their team at AskGamblers, whilst trying to stay unique, are always transparent and oriented towards their players. They are very proud of their Casino Complaint Service and the prestigious AskGamblers Awards – follow their story below.
Milica Kasapovic, Dijana Radunovic e toda a equipe da AskGamblers, enquanto tentam se manter únicoas, são sempre transparentes e orientadas para seus jogadores. Elas estão muito orgulhosas de seu Casino Complaint Service e do prestigioso AskGamblers Awards – siga a história abaixo.
Como seu negócio de afiliados decolou? E iGaming é sua única vertical?
Dijana: Tudo começou como uma startup, construída na Sérvia, há mais de 10 anos. Depois de algum tempo, a empresa se superou e houve demanda por alguns novos conteúdos. Não muito depois, AskGamblers se tornou o intermediário entre jogadores e cassinos e um líder na indústria de iGaming.
Hoje, AskGamblers faz parte da Catena Media. Embora a AskGamblers em si não tenha outras verticais, existem outras verticais no vasto portfólio da Catena Media.
Como vocês entraram pela primeira vez no setor de afiliados? E vocês sempre se focaram em gaming?
Milica: Antes de entrar no mundo do iGaming, trabalhei em uma agência de criação, um campo digital, e ouvi falar de uma startup cujo produto era AskGamblers naquela época. Foi a primeira vez que ouvi falar da indústria. Me pareceu ser um show business, então me candidatei a um cargo de gerente de contas e não me arrependi.
Como sua empresa está estruturada e em que aspecto do desenvolvimento de negócios você está focado atualmente?
Dijana: Como já mencionado, AskGamblers é um produto aninhado na Catena Media, uma empresa sueca listada. Catena Media tem muitas marcas em seu portfólio, mas AskGamblers é definitivamente uma de suas estrelas mais brilhantes. AskGamblers está localizada em Belgrado, Sérvia, embora sob forte efeito positivo de nossa empresa mãe, estamos nos esforçando para manter nosso curso e permanecer leais aos nossos jogadores e seus interesses. Estamos crescendo, aprendendo, nos adaptando, mas mantendo o nível de qualidade ao mesmo tempo.
O que os operadores podem fazer para aumentar o suporte aos afiliados?
Dijana: Comunicação transparente e abertura às novas tendências. É importante confiarmos uns nos outros, afinal, somos todos parceiros neste negócio. Enquanto ambos os lados estiverem crescendo, ambos os lados terão interesse.
Como os afiliados podem ser mais exclusivos em sua abordagem?
Milica: Os afiliados precisam encontrar uma maneira de criar conteúdo exclusivo ou criar um recurso exclusivo oferecido apenas por eles. Nós, como afiliados, estamos muito orgulhosos do nosso AskGamblers Casino Complaint Service (através do qual devolvemos mais de 35 milhões de dólares aos jogadores até agora) e do prestigioso AskGamblers Awards, que organizamos há 3 anos consecutivos.
Em quais mercados vocês se concentram e veem algum potencial nos mercados emergentes?
Milica: Estamos focados em mercados regulamentados, principalmente na Europa. No entanto, também expandimos nossa rede para a América do Sul e Ásia.
O que faz da proposta de tráfego / sites de tráfego únicos?
Dijana: Somos honestas e objetivas com nosso conteúdo, transparentes e orientadas para os jogadores. Também estamos tentando ser únicas e sempre em busca de novos recursos que sejam interessantes para os jogadores, o que nos mantém nas primeiras posições nas buscas do Google.
Quais qualidades e habilidades são essenciais em uma equipe / empresa afiliada?
Milica: Comunicação transparente, sempre aberta para nossos parceiros, energizada, cuidando de nossos relacionamentos. Uma das minhas funções na AskGamblers é construir a imagem e a presença da marca. É uma alegria pura poder criar presentes para os nossos parceiros, fazer aquelas pequenas surpresas que vão colocar um sorriso em seus rostos.
O que o diferencia de outros afiliados?
Dijana: Uma base sólida, eu diria. AskGamblers é construída com base na perfeição, inovação e profissionalismo. Se você está rodeado por fortes profissionais da indústria, focados no mesmo objetivo, seu trabalho não é tão difícil. Eu, pessoalmente, como uma das Embaixadoras da Cultura na Catena Media, posso confirmar que estamos trabalhando muito para construir a empresa com pessoas felizes. Para construir grandes coisas, as pessoas precisam ser inspiradas e motivadas para agregar valor extra ao produto.
Como a tecnologia desempenha um papel no seu dia a dia?
Milica: É impossível ter um negócio lucrativo hoje em dia sem seguir as últimas tendências em tecnologia. Principalmente durante a crise do COVID-19, já que todos trabalhamos em casa. É importante permanecermos conectados e motivados em nossos negócios diários.
Which emerging technologies like AI and big data will impact the affiliate industry in 2020 and beyond?
Dijana: A IA definitivamente terá um impacto na indústria no futuro, embora não possamos ter certeza de quais maneiras. Se a crise pandêmica nos ensinou alguma coisa, é que a IA e as tendências digitais são de grande importância e só continuaremos a ver sua expansão e aumento.
A grama do vizinho é mais verde – você já pensou em seguir a rota do operador?
Dijana: Seria interessante passar algum tempo do outro lado, apenas para tentar ter uma ideia de como as coisas funcionam lá. Em geral, porém, ficaria do lado dos afiliados.
Quais mercados vocês estão olhando como prioridade em 2020 e por quê?
Milica: Há alguns meses, lançamos a versão sueca de nosso site. O que queremos é atingir não apenas os jogadores que falam inglês, mas também criar conteúdo que seja interessante para jogadores de diferentes origens e países. Há mais versões do site a serem lançadas, fique atento. No final das contas, a parte divertida da globalização é estar aberta a todos, respeitando as diferenças.
Como a fragmentação dos mercados regulamentados afetou os negócios? O UKGC, regulador sueco e agora também o regulador alemão está ponderando sobre a regulamentação desse espaço.
Dijana: Para AskGamblers, é extremamente importante estar em conformidade e seguir todas as alterações feitas nos mercados regulamentados. Regulamentos mais rígidos estão afetando o mercado e o tráfego, mas como se trata de uma boa causa e da proteção dos jogadores, nunca seremos contra.
Como o mercado asiático está se moldando para os afiliados?
Milica: Para nós e outros afiliados europeus, é uma grande oportunidade de aprendizagem e avanço. Já temos a versão japonesa do AskGamblers e estamos explorando opções para entrar em outros mercados asiáticos também.
O que você sabe agora que gostaria de saber quando começou?
Milica: Se eu soubesse naquela época que seria muito divertido fazer parte da indústria, teria me juntado a ele ainda antes!
Qual foi o seu maior pesadelo até agora?
Dijana: Alguém apertando um botão e desligando a Internet global.
Quais foram os principais desafios do setor em 2020?
Dijana: O mercado alemão recentemente regulamentado, por exemplo. Além disso, para nós, pessoalmente, organizar nosso AskGamblers Awards em 2021. Com todas as restrições em vigor, não será fácil reunir todos os parceiros sob o mesmo teto. Mas, vamos pensar em uma maneira!
Quais são as suas previsões para o futuro do setor?
Milica: Acho que a indústria de iGaming continuará crescendo e se tornando cada vez mais regulamentada. No final, teremos cada mercado regulado de uma forma diferente, o que ajudará as marcas a se concentrarem melhor e a abordarem cada jogador com atenção particular.
Como você gerencia relacionamentos com vários operadores?
Milica: Esta é uma pergunta de um milhão de dólares. O que posso dizer é que nossa equipe é magistral nesta área, pois temos muitas conexões, não apenas com gerentes de cassinos, mas também com gerentes de white label, provedores de jogos, outros afiliados e assim por diante. Mesmo assim, só há uma maneira de fazer isso: com um sorriso e com a capacidade de multitarefa, o que é absolutamente necessário em nosso trabalho. É importante construir uma equipe forte, para que todos compartilhem a mesma ideia, mas ainda apresentem diferentes pontos fortes. Temos muito orgulho da nossa equipe, pois somos todos muito diferentes mas temos o mesmo objetivo, e somos fáceis de organizar e compartilhar trabalhos entre nós – mesmo os menos entusiasmantes.
Quais são os benefícios de participar de grandes eventos de iGaming e o que eles podem fazer para melhorar?
Milica: É importante estar presente, especialmente para nós, porque estamos sediados na Sérvia e não podemos ter reuniões diárias com parceiros. Nossa presença em conferências está estabelecida desde o início. Isso significa que não estamos simplesmente andando pela exposição, mas somos afiliados com nosso próprio estande. Além disso, sempre temos presentes exclusivos preparados para nossos parceiros, que são atraentes e úteis. Uma coisa que poderia ser melhor nas conferências de iGaming é estar atento à ecologia. Há muito desperdício desnecessário por todos os lados dos salões onde as conferências acontecem. Talvez possamos todos juntos ter uma iniciativa conjunta em termos de conscientizar os participantes e toda a indústria sobre este assunto.
Você já participou do SiGMA? Você consideraria participar do SiGMA Manila ou SiGMA Malta em algum momento?
Dijana: Eu participei do SIGMA Manila e do SIGMA Malta. Foi uma ótima oportunidade para conhecer parceiros, ouvir sobre novas tendências e trocar conhecimentos e ideias. Mal posso esperar pelas novas oportunidades de encontros! Milca também participou do AGS em HongKong.
Conte-nos um pouco sobre você – afinal, negócios são feitos com pessoas, não apenas com empresas!
Dijana: Trabalho na AskGamblers há mais de dois anos e meio. Este não foi apenas um desafio profissional, mas também um período de mudança de vida pessoal. Gosto de viajar e conhecer novas pessoas. Estar em um ambiente desafiador e em uma indústria como a nossa me traz pura alegria. No meu tempo livre, gosto de andar de bicicleta ou de Vespa, sair com a família ou ler literatura. Não gosto de cozinhar, mas gosto de comer comidas deliciosas e beber vinho com meus amigos.
Milica: Estou com a AskGamblers há cinco anos e, durante esta longa jornada, cresci em direções que nunca imaginei que pudesse seguir. Além de gerenciar contas de parceiros, também sou responsável pelo conhecimento da marca AskGamblers, o que é extremamente importante para mim, pois sou uma pessoa muito criativa. Eu adoro cachorros, e se você alguma vez avistar uma garota loira conversando com cachorros durante uma conferência, sou eu. As pessoas dizem que tenho muito estilo e, de fato, uma das minhas coisas favoritas na vida é moda e compras.
O que está na sua lista de leitura obrigatória agora?
Dijana: Minha lista de leitura no momento tem seis livros sobre a vida de Karl Ove Knausgård – My Struggle. Os livros são a autobiografia de um artista escrita de forma crua e honesta, a maior “selfie” que alguém fez – dizem. Recomendo enfaticamente, pois abre algumas perguntas e a busca pelas respostas pode nos ajudar a descobrir muito sobre nós mesmos.
Milica: Meu próximo livro na lista de leitura é Agente 6, de Tom Rob Smith. É o terceiro livro da trilogia do autor sobre um ex-agente da KGB, Leo Demidov. Mal posso esperar para ver o que acontece no final!
Qual citação descreveria sua vida?
Dijana: Amanhã é um novo dia e uma nova chance.
Milica: Você nunca está muito velho e nunca é tarde demais.
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Sobre o SiGMA Europa:
O SiGMA Europa acontecerá de 13 a 15 de abril de 2021. A Europa continua sendo um mercado líder de jogos, tornando este o show de abertura perfeito para 2021. Junte-se a nós na 7ª edição do SiGMA no MFCC – Malta Fairs & Conventions Centre, e explore todas as oportunidades de se beneficiar sendo um delegado, um patrocinador, um expositor ou um palestrante principal.
