Entendendo as oportunidades na Ásia
Palavras de Luke Campbell, chefe de operações de apostas na Champion Sports, acredita que a Ásia é uma região potencial
O mercado asiático apresenta uma grande oportunidade para os operadores de apostas esportivas online, de todas as formas e tamanhos. Mas para ter sucesso, os operadores devem fazer sua proposta desde o primeiro dia.
Os mercados da Ásia são eletrizantes e implacáveis e possuem uma expectativa muito alta do cliente. Se o cliente sentir que suas necessidades não foram atendidas, ele simplesmente irá para outro lugar e a probabilidade de retornar é menor do que em outros mercados mais tradicionais.
Isso significa que os operadores que entram na região devem entrar com uma oferta de produtos e serviços altamente sofisticados, personalizados e localizados para cada mercado.
É mais fácil falar do que fazer, mas ao entender as peculiaridades do mercado e focar em uma série de pontos principais, os operadores podem alavancar o enorme potencial da região.
A seguir, examino mais de perto os desafios que a Ásia apresenta para os operadores que buscam entrar no mercado pela primeira vez e como eles podem garantir o lançamento de um produto de sucesso.
Não existe segunda chance:
A Ásia é diferente de outros mercados porque os clientes nem sempre dão uma segunda chance aos operadores. Se eles não gostam do produto ou serviço que recebem, geralmente vão embora.
Na maioria dos casos, eles não levantarão um problema com o suporte ao cliente ou farão uma reclamação, eles simplesmente fecharão sua conta, se inscreverão e apostarão em outro lugar.
Os clientes nos mercados asiáticos são (com razão) exigentes e esperam receber uma experiência semelhante à que é oferecida em outras opções de entretenimento, como esportes eletrônicos, vídeo e jogos móveis.
A Ásia, como região, tem um grande número de jogadores e seguidores de esportes eletrônicos, e as apostas esportivas online podem e devem aprender muito com a experiência do cliente oferecida neste setor.
Essas aprendizagens devem ser usadas para garantir que sua proposição não seja simplesmente compatível com o que está sendo oferecido em outros setores, mas realmente defina o padrão a ser seguido por esses setores.
Isso se aplica a todas as áreas, desde design e tecnologia até atendimento ao cliente, pagamentos e marketing.
Estas são as quatro áreas principais que os operadores devem acertar:
1) UI do cliente – se o sportsbook não for elegante e intuitivo, não irá agradar os jogadores asiáticos acostumados com UIs contínuas oferecidas com outras opções de entretenimento.
2) Tecnologia moderna – os operadores precisam ser capazes de personalizar e localizar seus produtos e serviços e isso requer uma plataforma modular de ponta.
3) Marketing e branding – saiba como se conectar com seus clientes em um nível emocional e explorar seu amor por esportes e apostas.
4) Estratégia de preços – os mercados-chave certamente devem ter preços competitivos, mas uma corrida para o fundo do poço deve ser evitada a todo custo, pois os clientes entendem a qualidade.
Fazendo o certo desde o início:
A única maneira de garantir que os operadores entrem no mercado asiático com a melhor oferta possível de produtos e serviços desde o primeiro dia é pesquisar exaustivamente os países em que estão entrando.
Como o resto do setor global de jogos de azar online, as regiões deveriam ser divididas em países individuais devido às expectativas dos jogadores extremamente diferentes em cada região.
Como parte da pesquisa de mercado, é fundamental que os operadores identifiquem exatamente o que os jogadores procuram, desde os esportes e tipos de apostas oferecidos até as opções de pagamento que eles preferem.
Os operadores também devem considerar os tipos de aposta que funcionarão melhor no mercado asiático em que estão entrando. Pessoalmente, acredito que as apostas prop e as apostas under / over são uma ótima maneira de envolver seus clientes.
Por quê? Como esses tipos de aposta são uma ótima maneira de envolver as pessoas, leve o fator diversão ao máximo e pode ser aproveitado ainda mais para fins de aquisição e retenção de jogadores.
Prop bets também são incrivelmente populares no mundo dos esportes eletrônicos que, como mencionado acima, devem fazer parte do plano para o tipo de experiência do jogador que os sportsbooks precisam oferecer aos jogadores na Ásia.
A qualidade é absolutamente fundamental:
Embora o mercado asiático ainda seja relativamente inexplorado, ele é competitivo e, para causar impacto, os operadores devem oferecer uma experiência de qualidade aos participantes de todas as áreas.
Claro, isso requer uma base sólida. Nesse sentido, uma plataforma de ponta e uma pilha de tecnologia são um pré-requisito claro para o sucesso.
Isso, combinado com uma compreensão abrangente do mercado e das preferências dos jogadores, permitirá que os operadores criem a experiência de qualidade necessária e se destaquem daquelas já existentes.
A Ásia pode ser implacável para aqueles que não atingem a marca, mas para aqueles que o fazem, a região oferece um potencial e oportunidades incomparáveis para serem conquistados, especialmente à medida que o mercado amadurece.
SiGMA Américas:
Após o lançamento bem-sucedido do SiGMA Europe (Malta) e do SiGMA Asia (Manila), estamos lançando o SiGMA AMERICAS, cobrindo todos os três principais fusos horários. A edição inaugural está marcada para 22-24 de setembro de 2020 com uma cúpula virtual com foco em dois temas: SiGMA AMERICAS para a indústria de jogos e AIBC AMERICAS para a indústria de tecnologia emergente. Queríamos fornecer um conteúdo novo para ajudá-lo a navegar por esses tempos turbulentos. Se você está explorando as Américas como uma nova fronteira ou se perguntando quais soluções de tecnologia adotar, nós o ajudamos: conecte-se em 22 a 24 de setembro de 2020.
