Foco, autonomia e eficiência: como as operadoras podem se beneficiar do Fast Track
Fast Track é uma plataforma de retenção de clientes feita especialmente para iGaming e o Notícias SiGMA falou com a empresa
Qual é o foco da Fast Track?
Nos últimos 3 anos, Fast Track teve um único foco: digitalizar a indústria de iGaming. Trabalhamos exclusivamente na iGaming porque entendemos os desafios que as operadoras enfrentam e acreditamos que elas merecem uma solução construída especificamente para elas.
O Fast Track CRM agora impulsiona o engajamento dos jogadores para um grande número de operadoras em todo o setor. Oferecemos aos operadores uma resposta eficiente para dimensionar seu engajamento, dando-lhes a mesma autonomia de uma solução interna, sem sobrecarregar suas equipes de tecnologia internas.
Quão importante é para um provedor como o Fast Track entender as necessidades das operadoras com quem trabalha?
Medimos nosso sucesso pelo sucesso de nossos parceiros e pela força dos relacionamentos que construímos com eles. Colocamos muito tempo e energia na compreensão de seus objetivos e pontos problemáticos exclusivos, para que possamos oferecer uma solução personalizada para eles. A criatividade deles deve ser a única limitação e nossa plataforma deve permitir que eles alcancem qualquer coisa que possam imaginar em termos de envolvimento do jogador.
As operadoras têm algum desafio compartilhado?
Os principais desafios para quase todas as operadoras são eficiência e escalabilidade. Como eles funcionam da maneira que melhor usa seus recursos existentes e como eles crescem sem precisar de mais? Isso se aplica às equipes operacionais e técnicas.
As equipes operacionais estão lidando com o legado de usar ferramentas que não são realmente projetadas para iGaming. Isso cria muitas ineficiências; os dados não são consolidados em um único lugar e geralmente há vários sistemas instalados que não se comunicam bem uns com os outros. Descobrimos que a maioria dessas equipes está gastando a maior parte do tempo na execução ao invés de idealização e análise.
O que essas equipes precisam em primeiro lugar é de um sistema central onde possam acessar e controlar seus dados, bem como gerenciar todos os seus canais de comunicação. Quando as equipes têm acesso às ferramentas certas, você pode realmente ver os benefícios em termos de eficiência e escalabilidade. Hero Gaming, por exemplo, conseguiu produzir 40% mais atividades de CRM por mês por recurso com nossa plataforma.
No lado técnico, cada operadora tem uma carteira de pedidos e prioridades concorrentes. Nem sempre é possível atender a todas as solicitações de novos desenvolvimentos ou integrações. Uma das maneiras de ajudar os operadores com isso é dando-lhes acesso direto à nossa equipe de desenvolvimento.
O suporte que oferecemos pode variar desde a integração de fornecedores terceirizados até workshopping e desenvolvimento de novos recursos de plataforma. Desta forma, podemos aliviar um pouco a carga sobre as equipes técnicas e, ao mesmo tempo, promover a autonomia de cada operador na decisão de como eles querem fazer uso de nossa plataforma.
É possível atender às necessidades de todos os operadores com uma abordagem “padronizada”?
O Fast Track não existiria se pensássemos que uma abordagem “personalizada” funcionasse para as operadoras. Cada marca tem sua própria visão de como deseja envolver seus jogadores. Se você combinar isso com o ritmo de mudança em tecnologia e regulamentação, a flexibilidade para se adaptar como e quando for adequado ao seu negócio torna-se absolutamente vital.
Os operadores precisam de ferramentas que cresçam com eles. Nós criamos cada instância do Fast Track CRM de acordo com a operadora com a qual estamos trabalhando. A plataforma também é extremamente flexível, portanto, se uma operadora decidir introduzir um novo canal de comunicação ou um novo programa de fidelidade, podemos ajudá-la a fazê-lo com relativa facilidade.
Na verdade, quase todas as instâncias do Fast Track CRM são únicas por causa disso. No caso do Hero Gaming, por exemplo, trabalhamos com eles para adicionar um recurso de ‘navegação de marca’ para ajudá-los a se moverem de forma mais eficiente entre as diferentes instâncias de marca de nossa plataforma. Outros operadores precisaram de cálculos personalizados adicionados a seus modelos de segmentação ou funcionalidade específica para gerenciar recompensas.
Com tantos requerimentos diferentes, como a Fast Track mantém o foco?
Pode ser muito fácil para nós sermos desviados e tentarmos enfrentar todos os desafios sozinhos. No entanto, somos muito claros sobre o que fazemos e apenas canalizamos nossa energia e recursos para o que sabemos que podemos fazer melhor do que ninguém.
Nunca iremos entregar e-mail ou SMS, ou construir prêmios personalizados. No entanto, o que podemos fazer é tornar mais fácil para os provedores que fazem essas coisas (e mais) se conectarem com as operadoras que precisam desses serviços.
É por isso que temos “Alianças” com outros fornecedores. Não faz sentido para nós usar recursos para construir soluções para problemas que já estão resolvidos. Estamos comprometidos em entregar o máximo valor que pudermos aos operadores com os quais trabalhamos, abordando os pontos problemáticos que ninguém mais tem.
Qual é o impacto em uma operadora quando ela faz parceria com a Fast Track?
A capacidade de trabalhar com mais inteligência é fundamental para as operadoras que desejam obter escalabilidade. Não é sustentável apenas contratar mais pessoas conforme sua empresa cresce; em algum momento, você também precisa refletir sobre onde está sendo perdido tempo que poderia ser economizado com a tecnologia certa ou mudando a maneira como você trabalha (ou ambos).
Com as integrações mais fáceis e rápidas por nossa plataforma e graças à nossa rede Alliance, a carga sobre as equipes de tecnologia internas é reduzida. Eles podem passar mais tempo focados em outras iniciativas e melhorias.
As equipes operacionais que trabalham com o Fast Track CRM são mais produtivas. Eles são capazes de automatizar uma grande parte do seu engajamento, e a criação de novos leva muito menos tempo. Além disso, eles podem passar mais tempo pensando em novas maneiras de envolver os jogadores e não são mais limitados pelos recursos das ferramentas que estão usando. Estamos trabalhando com operadores individuais que executam mais de 1000 atividades diferentes em nossa plataforma, que vão desde o gerenciamento do ciclo de vida até compromissos personalizados, em tempo real, no local.
Outras equipes também sentem o benefício. Por exemplo, as equipes de dados não precisam mais perder tempo puxando listas de jogadores manualmente e o suporte ao cliente pode encontrar facilmente informações sobre quem recebeu o quê e quando com o relatório consolidado.
No geral, vemos que processos mais eficientes sustentados por tecnologia de ponta permitem que as operadoras tenham maior foco, autonomia e eficiência. Uma mudança fundamental é feita do trabalho para manter o negócio, para a melhoria constante.
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