“Foco na qualidade, não na quantidade, o que geralmente economiza tempo e dinheiro para as casas de apostas e para mim” – Christopher

Christopher, CEO da SureBety Ltd, junta-se à última série de entrevistas de afiliados no Affiliate Grand Slam

Christopher e o resto da equipe da SureBety acreditam fortemente na comunicação e na educação dos jogadores. Sua prioridade está voltada para o bem do jogador – acompanhe sua história abaixo.

Como você entrou pela primeira vez no espaço de afiliados? De onde você começou seu negócio de afiliados e como?

Minha aventura de apostas começou em 2004 na Polônia, quando um amigo me mostrou como apostar. No começo, claro, eu estava perdendo, então procurava informações para melhorar meus resultados. Não havia lugar na internet onde esse conhecimento fosse bem organizado, então decidi criar esse lugar. Na véspera de Natal de 2007, o SureBety.pl foi oficialmente lançado.

Eu obtive meus primeiros programas de afiliados de casas de apostas, que eu mesmo usei. No rodapé sempre havia links para “Afiliados” e foi assim que tudo começou para mim.

O que você pode nos dizer sobre a Lei de Jogos da Polônia? Qual é a situação do jogo na Polônia?

Até 2009, a lei do jogo na Polónia era praticamente desregulamentada. Em 2010, uma nova lei foi aprovada em um ritmo rápido de três semanas, que estava cheia de buracos e proibia as casas de apostas estrangeiras de operar sem uma licença polonesa. Na prática, não foi possível aplicar ações contra as casas de apostas e, portanto, o tamanho da economia subterrânea é estimado, de acordo com o relatório da Roland Berger, em 90% em 2010-2017.

Em abril de 2017, um registro de domínios não compatíveis e bloqueios de pagamento foi mantido. Depois de adicionar o endereço de domínio do bookmaker ao registro de domínios não compatíveis, os bookmakers adicionaram um número sequencial ao final do domínio e redirecionaram o tráfego do domínio antigo para o novo com um número diferente.

Os bloqueios de pagamento também se revelaram ineficazes porque afetaram apenas bancos poloneses, Skrill e carteiras de internet Neteller. Também deve ser acrescentado que a publicidade online de casas de apostas estrangeiras foi proibida. Todos esses fatores fizeram com que a participação da economia subterrânea caísse para cerca de 40-60% em 2020, dependendo da fonte de dados.

Atualmente, a Polónia tem um dos impostos sobre o volume de negócios mais elevados da Europa. Os jogadores devem pagar 12% de imposto sobre cada liquidação deste cupom e, se a vitória exceder 2280 PLN (~ 500 EUR), o imposto de renda de 10% também é adicionado ao valor da vitória. Um imposto de 12% ou 22% sobre cada cupom significa que ganhar dinheiro com apostas na Polônia por casas de apostas legais é quase um milagre. No longo prazo, essa situação é insustentável em minha opinião. O exemplo do imposto GGR na Dinamarca mostra que as receitas do orçamento do estado podem aumentar drasticamente. Apesar disso, a atual autoridade política não está inclinada a liberalizar o mercado. Mudar a lei depende do lobby do jogo na Polônia.

Você pode nos contar mais sobre o jogo legal e ilegal na Polônia?

Os anos de 2014-2016 foram um período de punição dos jogadores pela participação em apostas ilegais. A coisa toda foi divulgada de forma a causar medo. No entanto, o valor das penalidades foi simbólico (125-1250 €), e os jogadores punidos (17.700 jogadores com apenas 27 milhões de PLN ganhos dá 1.500 PLN / jogador) eram amadores cujos dados foram obtidos ilegalmente.

A partir de 2017, os políticos mudaram sua estratégia e decidiram punir os donos de sites. Nesse caso, acabou sendo mais eficaz. SureBety.pl limitou sua publicidade online a casas de apostas que não estão na lista de bloqueio. Outros podem ser anunciados em canais não públicos, por exemplo, por e-mail.

A Polónia tem potencial para se tornar um dos mercados de jogos mais importantes. O que você pode nos contar sobre isso?

Na minha perspectiva, a Polônia é um dos países mais hostis do ponto de vista jurídico da Europa no setor de jogos. Pelo que me lembro, em 2019 apenas duas casas de apostas encerraram o ano com ganho. Os 15 restantes ficaram perdidos. Isso afeta um número menor de operadores de mercado, então talvez nesse aspecto seja atraente para as casas de apostas?

?Qual é a posição da Polônia no mercado do Leste Europeu?

Não sei. Vejo a Polónia como um grande potencial, que, no entanto, é suprimido por regulamentos legais. Os polacos gostam de apostar, mas não gostam de corridas onde perdem 12% no início.

 

Conte-nos um pouco mais sobre seu modelo de negócios, conceito e cultura. Além disso, conte-nos um pouco mais sobre o projeto SureBety.pl.

A marca SureBety.pl foi construída com base na educação dos jogadores. Como resultado, a percentagem de leitores SureBety.pl que ganhavam dinheiro nas casas de apostas era de cerca de 13%. O resto dos entrevistados foram divididos em dois grupos, um dos quais circulou em torno de zero e o outro perdeu regularmente. Não sei qual é a média de outros sites, mas suspeito que a taxa de vitórias está em torno de 2-3%.

Do ponto de vista das casas de apostas, isso significa uma taxa de conversão muito alta, de até 10%, pois os jogadores viram que o conhecimento transmitido era valioso e confiaram em nós. No entanto, uma alta conversão não é uma condição suficiente para converter o tráfego de jogadores em lucros. As casas de apostas mais fracas, típicas de jogadores recreativos, não conseguiram converter esse tráfego e essa cooperação na linha “SureBety.pl – uma casa de apostas fraca” não valeu a pena para nenhuma das partes. Registrei perdas notórias em minha conta de afiliado com casas de apostas, que rapidamente limitam os jogadores a 1 € ou 5 € por aposta se os jogadores os vencerem.

Em 2021, decidi concentrar-me na promoção de apenas algumas ou uma dúzia de casas de apostas que se destaquem com uma oferta única para casas de apostas da Polónia.

Qual é a posição do SureBety.pl na indústria de apostas da Polônia?

SureBety.pl é o número um na Polônia há anos no que diz respeito à educação de jogadores na área de apostas. Temos faixas menores do que a concorrência, mas graças a uma taxa de conversão muito melhor, conseguimos nos manter no mercado. Percebo que depois de 2017 muitos projetos foram encerrados.

Os nossos concorrentes na Polónia são principalmente Web sites que promovem casas de apostas legais. O SureBety.pl também promove casas de apostas estrangeiras, ajuda na resolução de disputas entre jogadores e casas de apostas estrangeiras, o que aumenta a nossa reputação.

Em quais mercados você se concentra e vê algum potencial nos mercados emergentes?

Opero apenas no mercado polaco. Tenho 90-95% do meu tráfego da Polônia.

 

Até 2020, concentrei-me no mercado profissional e intermediário. A situação financeira e a deterioração dos regulamentos legais na Polónia, no entanto, obrigam-nos a expandir a nossa atividade de forma a nos centrarmos mais nos jogadores iniciantes. As apostas esportivas na Polónia continuam ser atrativas e os jovens estão muito familiarizados com as novas tecnologias e procuram conhecimento na Internet. Esports também está vindo com grandes passos.

Em 2020, a Ucrânia melhorou as condições legais para o jogo. Na Polónia, a situação tem vindo a agravar-se desde 2009, mas, como dizemos na apostas, vale sempre a pena contar com uma alteração nas variáveis. A lei na Polônia deve finalmente melhorar, e então aqueles que construíram uma posição forte no mercado vencerão.

O que o diferencia de outros afiliados? O que torna sua proposta de tráfego / sites de tráfego únicos?

Sou uma pessoa com muita experiência na indústria de apostas esportivas. Tenho apostado ativamente há mais de 10 anos. Trabalhei alguns anos para uma casa de apostas estrangeira. Eu foco na qualidade, não na quantidade, o que geralmente economiza tempo e dinheiro para as casas de apostas e para mim. Se eu vir algum erro gritante a ser melhorado no site da casa de apostas, eu os relato. Já fiz auditorias remuneradas nesta área.

Algumas casas de apostas podem não gostar do fato de eu tratar a cooperação com as casas de apostas como uma parceria. Não sou um parceiro do tipo “o link está aqui e poste no seu site”. Tenho de estar convencido do valor da casa de apostas e, em caso de reclamações, espero ser capaz de mediar se o jogador não se relacionar com o serviço de apoio ao cliente. Estou ciente de que isso não é conveniente para as casas de apostas, mas em troca elas podem contar com uma taxa de conversão muito melhor.

Houve casas de apostas que ignoraram essa necessidade e agora estão na lista negra. Eu desaconselho o uso de seus serviços em todas as oportunidades. Portanto, tome cuidado como trata seus parceiros.

Qual é a sua prioridade? É o bem-estar do jogador ou a sua relação com as casas de apostas?

Tento ser imparcial. Minha prioridade, na qual se baseia o modelo de negócios SureBety.pl, é focar no bem do jogador, porque o jogador sempre tem a posição mais fraca. Infelizmente, há muitas casas de apostas no mercado de apostas esportivas que tratam os jogadores em uma posição forte e não há possibilidade legal de fazer valer os direitos dos jogadores, mesmo que os jogadores tenham razão.

Sei por experiência própria que os jogadores cometem frequentemente erros ou não leem as condições do bonus ou os Termos e Condições da casa de apostas. Em tal situação, o bookmaker está geralmente certo. No entanto, não há situações claras e então tento resolver o conflito na fase da mediação – ouço ambas as partes e apresento cenários possíveis para resolver o conflito.

Eu sou apenas um intermediário. Tento manter ambas as partes satisfeitas.

O que ajuda a tornar seu desempenho bem-sucedido? Quais são os principais desafios?

Sempre quis ser professor. Acho que posso transmitir conhecimentos e isso tem determinado o sucesso do SureBety.pl.

Com o passar dos anos, perdi algo no site. Existem mais de 300 artigos disponíveis online, mas esse conhecimento é confuso. Em janeiro de 2021, apresentei um novo software e os obstáculos técnicos já ficaram para trás. O ano de 2021 será o ano da organização do conhecimento sobre apostas, para que quem nunca teve contato com apostas possa compreendê-las.

Qual é a importância da atividade de mídia social para o seu negócio afiliado?

Eu não foco na mídia social. Temos mais de 4000 fãs no Facebook. De vez em quando, publico conteúdo de entretenimento ou informativo.

Eu prefiro desenvolver um conteúdo “sempre verde” que será válido por mais de algumas horas ou dias. Não sei muito sobre mídia social e não quero me desenvolver nessa direção. É apenas mais um canal no qual você precisa gastar tempo ou dinheiro. Na era do Facebook reduzindo o alcance, não vejo qualquer justificativa para incorrer em tais custos.

Quão difícil são as atualizações constantes do Google?

Nosso ponto forte sempre foi o canal do buscador Google, devido à boa qualidade do conteúdo. As atualizações do Google não são um grande problema. Nós os acompanhamos regularmente e nos adaptamos às novas tendências. Iniciamos um novo projeto de SEO em maio de 2020. Você pode ver o número de visibilidade de palavras-chave no Google TOP10:

 

Quais qualidades e habilidades são essenciais em uma equipe / empresa de afiliados?

Na minha opinião, o mais importante é a comunicação.

Você pode conhecer as necessidades de alguém e construir um produto para atendê-las, mas se não puder comunicá-lo, não funcionará. As pessoas querem ser ouvidas. Eles ficarão felizes em informá-lo sobre suas necessidades, se você apenas lhes der uma chance. A comunicação em um nível baixo irá gerar constantes mal-entendidos e conflitos e, portanto, perdas ou potencial não utilizado.

Quais tecnologias emergentes, como IA e big data, impactarão o setor de afiliados em 2021 e depois?

Gostaria de implementar inteligência artificial no site amanhã, mas a preparação para essa etapa exige muito trabalho e muito capital. Também deve ser lembrado que a inteligência artificial ainda está nos estágios iniciais de desenvolvimento e, inevitavelmente, existem muitos erros que podem afetar negativamente a experiência dos destinatários.

Portanto, nos concentramos na construção de um banco de dados de big data e, quando chegar a hora certa, iremos simplesmente implementá-lo. Ainda há muitas coisas a serem otimizadas agora, antes que essa implantação faça sentido.

Como os afiliados podem ser mais exclusivos em sua abordagem?

Existem várias maneiras de se destacar no mercado. Na maioria das vezes, é descoberto por acaso ao navegar na Internet. Veja se algo está faltando e se pergunte por que alguém ainda não está fazendo isso? O que poderia ser um canal do YouTube ou um novo podcast ou alguma necessidade específica não atendida. Tudo isso faz com que valha a pena considerar a lucratividade de atender a tal necessidade e basear sua exclusividade nisso.

Quais são suas previsões para o futuro do setor?

As apostas esportivas estão caminhando para a automação. Tanto do lado das casas de apostas quanto dos jogadores. As casas de apostas querem oferecer probabilidades a custos mais baixos e os jogadores querem gastar menos tempo procurando dicas valiosas. Acho que essa tendência vai ganhar força nos próximos anos. No entanto, a redução de custos prejudica a qualidade. Uma vez que o mercado de jogos de azar está crescendo a uma taxa de cerca de 20% ao ano, a maioria das casas de apostas se concentra em ganhar clientes, não em satisfazê-los.

Estou observando uma tendência de lançar novas casas de apostas que compram software pronto e espero que sua principal vantagem seja o marketing. Essa abordagem funciona bem no curto prazo. No longo prazo, a fidelidade do cliente é mais importante e pode ser mantida com uma oferta única e valiosa.

Como você escolhe seus operadores e gerencia o relacionamento com eles?

A maioria dos parceiros afiliados aceita todas as ofertas de cooperação. Tentamos ser muito seletivos, porque a cooperação ineficaz é tempo perdido de ambos os lados.

Tenho que admitir que o gerenciamento de relacionamento com afiliados ainda não foi desenvolvido em SureBety.pl. Temos tantas atividades diárias que somos basicamente reativos em vez de proativos. Na minha opinião, o bookmaker deve preocupar-se mais com a aquisição de parceiros e deve zelar pelo bom relacionamento com o parceiro.

Em minha experiência, as pessoas empregadas na afiliação geralmente não possuem as habilidades e qualificações adequadas para gerenciar adequadamente os relacionamentos com os parceiros. A maioria deles se concentra em conseguir um parceiro e depois se esquece dele. Muitas casas de apostas carecem de construir relacionamentos com parceiros afiliados e talvez selecionar parceiros em termos de potencial de crescimento de receita.

Devido aos fatores mencionados acima, sou cético em relação a novas ofertas de cooperação. Temos um grande site na Internet e a oferta de cooperação não é personalizada de forma alguma. Além do mais, os mentores parceiros muitas vezes não conseguem fornecer características exclusivas da empresa para a qual trabalham. Eles tentam me convencer a cooperar sem perguntar minhas necessidades. Eles se concentram no número de parceiros adquiridos, não na qualidade.

Estou aberto a novas cooperações, mas apenas com esta casa de apostas, que realmente tem algo único a oferecer aos jogadores da Polônia. Posso vender produtos de jogos, mas preciso saber por que os jogadores devem escolher esta casa de apostas em particular entre outras 500. Se o gerente do sócio não puder vendê-lo para mim e não puder dar um motivo pelo qual vale a pena registrar-se com uma determinada casa de apostas, não farei o trabalho por ele.

No final das contas, eu me limito a algumas casas de apostas que geram os maiores lucros e tento fortalecer minha cooperação com elas.

Você já foi ao SiGMA? SiGMA Europa, África, Ásia ou Américas – qual desses quatro programas de exposição você provavelmente reservaria em seu diário para 2021, se o COVID-19 permitisse?

Sim, em 2016 e tenho boas recordações deste evento. No entanto, não procuro novas casas de apostas porque recebo muitas ofertas de cooperação e às vezes não consigo responder. Além disso, reservar 2 a 3 dias para viagens é um grande desafio para um pai de três filhos e muitas vezes não tenho tempo para reuniões com a Polônia. Mas com certeza gostaria de ir à exposição mais uma vez.

Conte-nos um pouco sobre você – afinal, negócios são feitos com pessoas, não apenas com empresas! Seus hobbies, livro favorito, citação favorita, se você gosta de jogos, etc.

O xadrez é meu hobby. Até dirigi um clube de xadrez amador por 2-3 anos, mas a família demorou mais.

Na indústria de apostas esportivas, muitos temas giram em torno de dinheiro e competição. Já alcancei meu objetivo. Eu queria ser totalmente independente financeiramente e construir uma família feliz.

É muito fácil se perder na busca por dinheiro. Eu poderia ganhar mais dinheiro, mas a questão é a que custo? Acho que é muito importante encontrar um equilíbrio entre o mundo das apostas e a vida privada. Minha vida seria a mesma se eu fosse € 10.000.000 mais rico? Se a resposta for sim, então acho que está tudo bem.

SiGMA Roadshow – Próxima Parada Las Vegas:

Depois do nosso roadshow de sucesso na Ucrânia – a próxima parada do SiGMA Roadshow é Las Vegas. Nosso Roadshow virtual reflete a abertura de eventos globais do SiGMA em 5 grandes regiões nos próximos anos, sendo a Europa, a região da CEI, a Ásia, as Américas e a África. Nosso evento virtual anterior, realizado na Ucrânia, recebeu mais de 2.500 inscrições de delegados e mais de 1.500 visualizações nas conferências. Também houve mais de 75 expositores e o número total de inscrições nos estandes atingiu a marca de 6 mil. SiGMA acredita que o Las Vegas Virtual Roadshow será um sucesso também. Se você desejar fazer parte desse evento, tudo que precisa fazer é – REGISTRAR-SE AQUI.