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O manual do Smart Casino: unindo precisão online à experiência física
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No mundo dinâmico e em constante transformação dos jogos, conquistar um jogador é apenas metade do desafio. A verdadeira missão está em mantê-lo engajado e comprometido. Na SiGMA Ásia 2025, no palco da SiGMA, o veterano do setor Niall Murray, presidente da Murray International (Macau) Co., apresentou uma palestra que abordou justamente essa questão. Intitulada “O Cassino Inteligente: Melhores Práticas Online e Offline para Atrair, Engajar e Reter Jogadores”, a sessão aprofundou como os operadores podem criar ecossistemas integrados e centrados no jogador, combinando tecnologia com o toque humano.
O cenário em transformação dos cassinos
Murray iniciou destacando a evolução do mercado de cassinos, especialmente na Ásia. Ele ressaltou a mudança de Macau, que saiu do foco em jogos VIP para uma atenção maior ao público premium massificado e às atividades não relacionadas a jogos. “Não é uma escolha, é uma determinação governamental”, afirmou, apontando que essa orientação gerou certa estagnação nos jogos, mas também inovação na forma como os cassinos cuidam dos jogadores.
Ele alertou os operadores a se prepararem para as próximas mudanças: “Precisamos estar atentos e começar a planejar o que será necessário daqui a 3 a 5 anos. Caso contrário, ficaremos para trás.”
Mercados como as Filipinas avançam rapidamente devido a condições regulatórias favoráveis, enquanto Tailândia e Emirados Árabes Unidos despontam como ameaças competitivas.
Atraindo jogadores
Desde o primeiro contato, conquistar jogadores hoje exige mais do que anúncios chamativos. As plataformas online adotam processos rápidos de KYC, bônus com requisitos baixos de apostas e campanhas com influenciadores no estilo TikTok. Já os cassinos físicos disputam o público com promoções em aeroportos, parcerias em eventos e até ações táticas como eficiência no transporte por ônibus-shuttle. “É uma luta corpo a corpo para atrair pessoas em Macau”, comentou Murray, citando parcerias turísticas e brindes como os envelopes vermelhos do Ano Novo Chinês como exemplos eficazes.
Engajamento e retenção
A fidelização acontece no engajamento. Murray destacou a personalização via inteligência artificial, programas de fidelidade gamificados e suporte ao vivo 24 horas como essenciais para plataformas online. No ambiente físico, o foco está em reconhecimento facial, tecnologia RFID e mesas inteligentes para agilizar e aprimorar a experiência presencial. “O grande diferencial está no reconhecimento facial e no RFID”, disse ele. “Se você não integrar sua carteira digital, vai ficar para trás.”
Ele também enfatizou a unificação dos programas de fidelidade entre canais online e offline e a importância de relações conduzidas por anfitriões que vão além de pontos e recompensas.
Online vs presencial
Murray apresentou um comparativo direto das estratégias para cassinos online e físicos:
Online:
- Aquisição via anúncios no TikTok e marketing com influenciadores
- Engajamento por meio de sugestões de jogos com IA e missões gamificadas
- Pagamentos com USDT, GCash e integração rápida via mobile
- Retenção com reembolsos de perdas e níveis de bônus
Presencial:
- Aquisição por promoções em aeroportos e parcerias em eventos
- Engajamento com mesas inteligentes e reconhecimento facial
- Pagamentos via fichas RFID e carteiras digitais
- Retenção por meio de regalias de luxo e atenção personalizada de anfitriões
“Online vence na conveniência, mas o presencial ainda domina nas experiências de luxo”, concluiu Murray.
Tendências futuras
Olhando para frente, ele vê tendências como salas VIP no metaverso em cassinos físicos e plataformas integradas com criptomoedas no online. Mas o verdadeiro diferencial será o serviço personalizado e estratégias híbridas que conectem ambos os mundos.
Murray encerrou com uma frase marcante sobre o futuro dos cassinos online e físicos: “O vencedor do futuro nos jogos asiáticos não vai escolher entre online ou offline; ele dominará os dois.”
Da inovação tecnológica à hospitalidade real, a mensagem de Murray foi clara: o cassino inteligente não é sobre ser digital ou físico, mas sim centrado no ser humano, eficiente e preparado para o futuro.
Quer mais insights assim? Fique ligado na SiGMA Ásia para cobertura completa do evento, incluindo análises de especialistas, resumos das palestras principais e estratégias que vão definir a próxima era de experiências bem-sucedidas em cassinos, online e presenciais.
