A interseção da inteligência artificial (IA) com o setor de jogos está se revelando uma parceria transformadora que, segundo líderes da indústria, pode redefinir as experiências dos jogadores, o desenvolvimento de jogos e o atendimento ao cliente no setor de apostas. Na recente Conferência SiGMA Europa, um painel de especialistas em IA e jogos discutiu como a IA já está influenciando a indústria e onde seu potencial pode levá-la.
IA nos jogos: indo além do hype
Embora a IA seja um dos tópicos mais quentes da tecnologia, Oliver De Bono, CEO da Quantum Gaming, alertou que grande parte do que vemos como “IA” hoje ainda está longe de alcançar todo o potencial que promete. “Estamos em HD-ready, não em Full HD”, brincou De Bono. Ele descreveu a tecnologia como estando em um estágio experimental, com a infraestrutura da indústria de jogos lutando para acompanhar as demandas de dados em tempo real. “No momento em que você tenta implementar insights impulsionados por IA na maioria das plataformas tecnológicas de hoje, elas falham”, disse ele, argumentando que a indústria precisa de sistemas robustos para abraçar completamente as análises e a tomada de decisões impulsionadas pela IA.
No entanto, o progresso é inegável. Dr. Gege Gatt, CEO da EBO, observou que as capacidades da IA são “muito menos artificiais e muito mais inteligentes do que esperamos”. Ele destacou que, embora a IA ainda esteja evoluindo, já revolucionou alguns processos centrais. “Uma área em que a IA se destaca é no reconhecimento de intenções”, afirmou, explicando que os sistemas de IA estão se tornando adeptos de interpretar as necessidades e intenções dos usuários, mesmo quando suas entradas são vagas. Segundo ele, essa é uma vantagem importante para melhorar o atendimento ao cliente, já que a IA pode personalizar interações em tempo real com base no sentimento, emoção e histórico de um jogador.
A importância do fator humano
Para Mark Flores Martin, CEO da XGENIA, um dos principais desafios da IA é preencher a lacuna entre os resultados iniciais da IA e o refinamento humano. Ele descreveu um processo iterativo usado por sua empresa, chamado “afinamento reflexivo”, que se baseia em ciclos de feedback impulsionados por IA para refinar e ajustar respostas. “Estamos começando com ‘lixo entra, lixo sai’, mas estamos treinando a IA para melhorar e entregar melhores resultados”, explicou Martin. “Atualmente, ainda precisamos de humanos para fazer ajustes finais, mas estamos trabalhando para treinar a IA a fazer esses julgamentos de forma independente.”
No contexto dos jogos, essa parceria humano-IA permite a criação de experiências de jogo mais envolventes e visualmente atraentes, já que a IA pode gerar múltiplas variações de temas ou estilos. Com mais avanços, a IA poderia alcançar uma “iteração final” que exigiria mínima intervenção humana — economizando tempo e melhorando a consistência entre os produtos.
Personalização e interação em tempo real
A capacidade da IA de personalizar em tempo real é, segundo o Dr. Gatt, o melhor uso atual da tecnologia. A IA pode prever o comportamento dos jogadores e até evitar desistências oferecendo incentivos personalizados, como cupons ou recompensas de fidelidade, em momentos críticos. “Podemos prever em tempo real o risco de abandono e ajustar nossas estratégias de engajamento para manter jogadores valiosos”, disse ele.
No entanto, implementar essas experiências personalizadas exige muitos recursos, como apontou De Bono, com o processamento de dados em tempo real requerendo altos custos de hospedagem e uma infraestrutura sofisticada. “Estamos prontos para isso? Definitivamente não”, afirmou. “Mas estamos nos preparando ao construir plataformas que possam coletar e agir sobre grandes volumes de dados, o que nos permitirá alcançar esse próximo nível de experiências de jogo personalizadas.”
Implicações éticas
O painel também reconheceu as implicações éticas e sociais desta nova era impulsionada pela IA. Sean Ellul, um inovador experimental, levantou preocupações sobre a “distopia” que a IA poderia criar se usada de forma irresponsável, referindo-se a representações literárias clássicas de sociedades sobrecarregadas pela tecnologia. Ele alertou sobre um futuro onde as pessoas estariam “perdidas em graus excessivos de distração” devido a um excesso de conteúdo e opções, destacando a necessidade de uso responsável da IA.
No entanto, para a maioria dos painelistas, os benefícios potenciais superam os desafios. Dr. Gatt chamou a atenção para os avanços científicos impulsionados pela IA, incluindo suas aplicações na medicina, que recentemente renderam à IA o Prêmio Nobel de Química e Física. “A descoberta impulsionada pela IA sobre o dobramento de proteínas está mudando a forma como prevemos e gerenciamos doenças”, disse ele, sugerindo que a IA poderia ser igualmente revolucionária nos jogos ao transformar a maneira como a indústria entende e interage com os jogadores.
Em última análise, a parceria entre IA e jogos ainda está em seus estágios iniciais, com líderes como De Bono, Gatt e Martin concordando que, embora a IA tenha um enorme potencial, a indústria ainda tem um caminho a percorrer. Como resumiu Martin: “Somos como os primeiros humanos que descobriram o fogo, mas ainda não aprenderam a cozinhar com ele.” Avançando, o desafio será aproveitar as capacidades da IA de forma consciente e construir sistemas robustos para sustentar seu papel crescente nos jogos, sem comprometer os padrões éticos.
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