“Os afiliados devem tentar fazer a diferença, é a única maneira de se destacar dos demais” – Jeroen Bakker e Vincent Brons

Jeroen Bakker e Vincent Brons, fundadores da BSB – iGaming profissionais BV, participam da série mais recente de entrevistas com afiliados do Affiliate Grand Slam

Com uma visão de longo prazo em mente, Jeroen Bakker & Vincent Brons da BSB – iGaming profissionais BV não se concentram em dinheiro rápido, mas se atrevem a pensar no futuro. Clickbait não está em seu vocabulário, honestidade está – siga a história abaixo.

Como o negócio de afiliados decolou? E o iGaming é sua única vertical?

Em 2008, nós dois fundamos a empresa: um designer e um desenvolvedor de web. Uma dupla que se complementava muito bem. Também trabalhamos de perto com um profissional de marketing de mecanismo de pesquisa, portanto, um bom trio de especialistas.

Como vocês entraram pela primeira vez no espaço de afiliados? E vocês sempre se focaram no setor de jogos?

Em 2007, houve uma verdadeira onda de pôquer na Holanda. Todos jogavam pôquer; offline e online. Não apenas nossos amigos, mas também nossos pais, vizinhos, companheiros de quarto e companheiros de equipe. Já operavamos uma empresa de web design (B2Design BV) desde 2004, e fez sentido para nós desenvolver um site afiliado sobre pôquer. Desta forma, poderíamos não apenas trabalhar para nossos clientes com base em projetos, mas também criar uma fonte de receita mais estável. Pouco depois, estávamos em primeiro lugar em muitos termos de pesquisa do Google relacionados ao pôquer. No entanto, quando o hype do pôquer caiu, decidimos investir o conhecimento e as habilidades que adquirimos em um novo nicho de mercado. Em 2008, entramos em contato com as apostas esportivas online, um nicho de mercado para o qual ainda não existia uma plataforma comunitária significativa na Holanda. Nosso primeiro site de apostas esportivas nasceu pouco tempo depois: https://www.voetbalwedden.net

Como a empresa está estruturada e em que aspecto do desenvolvimento de negócios vocês estão focados atualmente?

Os dois fundadores ainda são os donos da empresa. Agora construímos uma boa equipe de profissionais em várias disciplinas: desenvolvedores (de aplicativos), profissionais de marketing de SEO, profissionais de marketing de conteúdo, redatores e designers (UX). No momento nosso maior foco é, como sempre, o desenvolvimento de produtos. Nosso produto é o motor de nossa empresa. Além disso, também estamos nos concentrando no desenvolvimento de mercado na forma de expansão internacional.

O que os operadores podem fazer para aumentar o suporte aos afiliados?

Nossa experiência com operadores tem sido bastante variável. Os operadores precisam ser facilmente alcançáveis ou, pelo menos, indicar quando podem ser alcançados. A rotatividade de pessoal nos operadores é compreensível, mas pode ser bastante frustrante. Sempre temos uma visão de longo prazo. Isso cria desafios quando as pessoas de contato trabalham em algum lugar apenas por alguns meses, “pulando” entre empresas. Isso realmente não constitui a base para trabalharmos juntos e planejarmos uma estratégia de longo prazo.

Como os afiliados podem ser mais exclusivos em sua abordagem?

Os afiliados devem tentar fazer a diferença, só assim eles podem se destacar dos demais. Não faça o que os outros fazem, tente ser único.

O que torna sua proposta de tráfego / sites de tráfego únicos?

Em 2008, fizemos uma escolha estratégica clara à qual sempre nos comprometemos. Enquanto muitos afiliados às vezes mantinham até cem websites de afiliados menores repletos de elementos comerciais, optamos por fazer isso de forma diferente. Todos os chips em um produto, sem exagero comercial. Nosso ponto de partida sempre foi o longo prazo. Principalmente nos primeiros anos, não queríamos nenhum exagero comercial, o que só prejudicaria a confiança em nossa marca. Nosso objetivo é essencialmente desenvolver uma plataforma social e especializada que agregue valor para nossos membros. Em nossa opinião, conseguimos isso.

Vocês pensam em atrair investidores para expandir seus negócios? Ou, com um grande mercado de Fusões e Aquisições, vocês já pensaram em vender o negócio?

Para nós, nosso produto parece nosso filho. E como essa criança deve ser criada, temos algumas ideias muito fortes sobre isso. Pensando nisso, somado ao fato de que nunca precisamos de recursos de terceiros para atingir nossos objetivos, sempre mostramos gentilmente aos investidores interessados a porta de saída. No entanto, esta posição não mudou nossa exploração contínua de possíveis colaborações interessantes. No momento, estamos olhando com grande interesse para o potencial do mercado regulado holandês a partir do próximo ano. É razoável que empresas interessadas em nosso produto nos procurem. O produto tem tudo para manter sua existência e posição de liderança no novo mercado. Embora as vendas não sejam nosso foco atual, pretendemos permanecer realistas quando o campo de jogo for redistribuído e nosso valor de mercado for alto.

Quais qualidades e habilidades são essenciais em uma equipe / empresa afiliada?

Saber um pouco sobre tudo não é suficiente. Você precisa ter especialistas em suas próprias áreas. As seguintes especialidades surgem: UX-design, SEO técnico, conteúdo, desenvolvedores e marketers (orgânico, social, pago). Além disso, deve haver alguém que mantenha o ramo comercial em boas condições e alguém que monitore a visão de longo prazo mantendo as intenções alinhadas na mesma direção. Não se concentre apenas no curto prazo, no dinheiro rápido, mas também ouse pensar no futuro. Além disso, o fato de que nós, como proprietários, sempre monitoramos os próprios contatos, ajuda muito.

O que os diferenciam de outros afiliados?

Em holandês, temos um ditado: ‘A confiança vem a pé e vai a cavalo’. No negócio de iGaming, a confiança é um ativo significativo que leva muito tempo para ser adquirido. Muitos operadores não marcam compromissos, não pagam clientes ou fecham contas por motivos muito duvidosos. Queremos ser honestos e contar a história certa. Quais são os perigos, em quais operadores você pode confiar e onde estão os perigos do vício. Clickbait não está em nosso vocabulário, a honestidade está. Além disso, atribuímos grande valor ao cumprimento de nossas diretrizes legais e de nossos parceiros. Somos continuamente aconselhados pelos melhores advogados de jogos do nosso país.

Como a tecnologia desempenha um papel no dia a dia de vocês?

Após uma atualização recente de frontend e API, elevamos nosso produto a novos patamares no campo técnico. Tecnologia e segurança sempre foram de extrema importância para nós. Nosso software é auditado anualmente para segurança por terceiros e nossos desenvolvedores adotaram o princípio ‘segurança desde o projeto’. Nossos servidores usam as atualizações mais recentes e nosso processo de desenvolvimento é automatizado com vários testes de unidade e usuário antes que um novo recurso seja colocado online. Resumindo, a tecnologia é um driver importante.

Quais tecnologias emergentes, como IA e big data, terão impacto na indústria de afiliados em 2020 e além?

Esperávamos que os chatbots já estivessem integrados no serviço ao cliente doss operadores, mas ainda os encontramos com pouca frequência, embora possam ser econômicos e muito amigáveis ao cliente. A fim de aumentar a experiência de jogo para os clientes, vemos algo acontecendo com a realidade virtual. Pense, por exemplo, em várias câmeras no estádio (atrás do gol, no banco de reservas, no meio do campo, no alto do estádio ou próximo a um treinador). Durante as apostas ao vivo, os apostadores esportivos podem determinar a posição da câmera por conta própria enquanto usam óculos VR. É como se você estivesse de pé ou sentado no estádio. Quão legal isso! 

A grama do vizinho é mais verde – você já pensou em seguir a rota do operador?

Em uma análise de swot interna anterior, isso certamente surgiu como uma oportunidade. No passado, fomos abordados várias vezes por operadores para definir sua própria marca de operador por meio de uma construção de white label. E embora estejamos lisonjeados com a confiança que isso demonstra em nós como empresa, gentilmente repassamos isso. Motivo: principalmente nos desviaria de nossa visão de longo prazo e, portanto, está em desacordo com nossa estratégia de foco. Além disso, queremos permanecer independentes e imparciais no papel que desempenhamos entre os prestadores (operadores) e os nossos (potenciais) clientes.

Quais mercados vocês estão olhando como prioridade em 2021 e por quê?

Em 2021, o mercado de iGaming na Holanda será legalizado pela primeira vez na história. Um mercado que, a nosso ver, conhecemos melhor e cujas expectativas são extremamente elevadas a nível mundial. Estamos, portanto, muito ocupados nos preparando para este desenvolvimento único em nosso país.

 

Como a fragmentação dos mercados regulamentados afetou seus negócios? O UKGC, regulador suéco e agora também o regulador alemão, estão ponderando sobre a regulamentação desse espaço.

Na verdade, só estivemos mais ativos no mercado internacional desde o início deste ano através da nossa plataforma https://www.bettingfans.com. Portanto, é difícil fazer qualquer afirmação significativa sobre isso. De fato, houve mudanças legislativas em muitos países. Estamos sempre informados de forma proativa pelos melhores Advogados de Gaming dos países onde atuamos (ou queremos atuar), por isso estamos sempre o mais bem informados possível sobre as próximas mudanças e seu impacto nos operadores. Também tentamos implementar esses requisitos para os operadores, tanto quanto possível em nossos sites.

O que vocês sabem agora que gostariam de saber quando começaram?

Podemos imaginar que muitos empreendedores de qualquer setor gostariam de saber antes qual o impacto de um vírus como o Covid-19 na economia global. Então, todos nós teríamos nos preparado de maneira diferente. Mas de qualquer maneira, o empreendedorismo também significa antecipar mudanças. Além disso, nós, na Holanda, esperamos 10 anos pela legalização. Veio primeiro em 2010, depois em 2012 e depois em 2014. Agora é 2020 e parece que será em 2021. Como esse processo pode ser muito angustiante, é algo que gostaríamos de ter conhecido antes. Isso poderia ter evitado alguma decepção. Além disso, gostaríamos de ter uma bola de cristal que nos desse uma visão dos operadores que não cumprem compromissos. Então, não trabalharíamos com eles nas condições existentes.

Qual foi o maior pesadelo até agora?

Recebemos um relatório de que um de nossos discos rígidos estava quebrado. Sem problema, pensamos, todos os dados são sempre armazenados em 2 locais. Bem organizado, pensamos. O disco de backup parecia ter quebrado um mês antes, mas o monitoramento não funcionou corretamente. Portanto, tínhamos 2 discos rígidos quebrados. Consertamos um dos discos o mais rápido possível, era nossa única esperança. Felizmente, conseguimos 99% de todos os dados de volta. Agora temos monitoramento ativo em nossos servidores em True.nl, que são copiados a cada hora.

Quais são os principais desafios do setor em 2021?

Achamos que é importante para muitos entender as quedas causadas pelo Covid-19 e aprender com o impacto que isso teve nos negócios. Além disso, você pode ver que o jogo responsável está se tornando mais importante em todo o mundo. Algo que apoiamos totalmente, mas que traz desafios para operadores e afiliados. Não apenas os ganhos estão sob pressão devido ao aumento dos impostos, mas também é um trabalho exigente continuar a cumprir todas as leis e regulamentos elaborados por vários governos.

Quais são as suas previsões para o futuro do setor?

Não podemos prever o futuro, mas pensamos que os jogos online ocorrerão principalmente ao vivo. Essa tendência já começou e é popular entre os apostadores esportivos. A manipulação de resultados deve ser travada tanto quanto possível, o que é o maior desafio para todas as federações esportivas (internacionais) nos próximos anos. Você pode ver as consequências disso em muitos jogos de futebol asiático, os estádios estão vazios. Os locais sabem muito bem que muitos jogos foram acertados e que estão assistindo a uma apresentação de teatro. Não seria bonito se trabalhássemos com uma lei uniforme em toda a Europa, ou mesmo no mundo, que fosse compreensível para todos e que nos permitisse tornar as apostas esportivas justas, seguras e divertidas para todos no mundo todo? Vai continuar a ser um sonho, mas a ideia é convincente.

Como vocês gerenciam relacionamentos com vários operadores?

Usamos uma série de ferramentas de comunicação para nos comunicarmos com todos os parceiros. Usamos LinkedIn, email e Skype alternadamente. Temos 2 pessoas que mantêm os contatos com os parceiros, de preferência presencial. Sempre tentamos responder dentro de 24 horas (incluindo fins de semana). Além disso, com muitos parceiros, é claro que regularmente participamos de muitos eventos de iGaming em todo o mundo.

Quais são os benefícios de participar de grandes eventos de iGaming, e o que eles podem fazer para melhorar?

Achamos que é melhor nos comunicarmos pessoalmente com as pessoas. Não importa o quão boa seja sua conexão com a Internet ou software de vídeo chamada, conhecer pessoas na vida real tem muito mais valor. A comunicação não verbal talvez seja mais importante do que o que as pessoas dizem. Levamos os parceiros a sério, assim como esperamos que eles façam conosco. Para fazer isso, você precisa investir tempo para realmente conhecer uns aos outros. Não há maneira melhor de fazer isso do que visitar os principais eventos de iGaming. Além disso, estamos no mundo do iGaming há algum tempo e conhecemos algumas pessoas do passado que também vêm aos grandes eventos. Portanto,  é especialmente agradável e confortável.

Vocês já participaram do SiGMA? Considerariam participar do SiGMA Manila ou SiGMA Malta em algum momento?

Fomos ao SIGMA Malta pela primeira vez no ano passado. Como holandeses, não estávamos acostumados com as altas temperaturas, então para nós fazia muito calor. Decidimos então marcar um encontro na sombra. Em várias ocasiões, planejamos atendimentos em locais externos para conhecer um pouco melhor a ilha. Resumindo: um evento divertido que para muitas pessoas na indústria é como um jogo caseiro, o que também o tornava um evento divertido.

Conte-nos um pouco sobre vocês – afinal, negócios são feitos com pessoas, não apenas com empresas!

Nós, Vincent e Jeroen, nos conhecemos desde o colégio em Groningen (Holanda). Temos sido movidos por (muita) diversão, ambição e lealdade desde o primeiro dia. Groningen, a cidade do talento, é a nossa casa e não sairemos daqui tão cedo. Temos orgulho de nossa família, nossos filhos, nossos colegas e, claro, de nossa Torre Martini. Groningers são pé-no-chão e não saem correndo, nem nós. Existe mais do que trabalho? Certamente, existe! Fora do horário de expediente, Vincent pode frequentemente ser encontrado em algum lugar na natureza com sua família e o cachorro Novy, e Jeroen frequentemente será visto na quadra de tênis ou no campo de futebol.

O que está na lista de leitura obrigatória de vocês agora?

O nosso livro recentemente publicado sobre apostas esportivas, é claro, cuja versão em inglês será publicada em outubro de 2020! Este livro combina o conhecimento e as habilidades dos especialistas em um livro de referência lógico e prático com todos os detalhes em torno das apostas no futebol. Uma ‘leitura obrigatória’ absoluta para quem tem alguma coisa a ver com apostas de futebol!

Qual frase descreveria a vida de vocês?

“A vida não é tão séria quanto a mente faz parecer.” — Eckhart Tolle.

 

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Sobre a Exposição Virtual SiGMA Europa:

O Grupo SiGMA tem o prazer de anunciar o lançamento de seu evento de novembro: a Exposição Virtual SiGMA Europa. O evento online, que decorre de 24 à 25, terá como foco o jogo europeu e o mercado de tecnologia.

Para mais informações sobre como patrocinar este evento entre em contato com Hamza e para explorar oportunidades de palestras entre em contato com Jeremy. Para se inscrever no evento, clique aqui.