Programas de fidelidade por pontos: qual é a vantagem?

April 14, 2025

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Com o nível de competitividade que o setor de iGaming apresenta hoje, as empresas continuam buscando formas de aumentar a fidelização dos clientes e ampliar a lucratividade. Um dos métodos mais populares é o programa de fidelidade baseado em pontos. Apesar de certo ceticismo em relação a recompensas como ações promocionais de curto prazo, esses programas vêm se mantendo relevantes com o tempo. Cada vez mais empresas adotam esse modelo, conscientes de seu potencial para estabelecer relacionamentos duradouros e impulsionar o crescimento da receita.

O valor da fidelidade

Embora muitas vezes tratados como uma moda passageira no mundo dos negócios, os programas de recompensas existem há mais de uma década. Empresas tanto do setor de iGaming quanto de outros segmentos já investiram milhões no desenvolvimento de diferentes sistemas de fidelização. Apesar das dúvidas, os dados mostram que a lealdade do cliente, estimulada por esses programas, pode gerar um aumento significativo nos lucros.

Maha Otu, diretora da Betwinner Affiliates, comentou à SiGMA News: “Os operadores mudaram bastante sua forma de pensar os programas de fidelidade e recompensas. Se antes o foco estava apenas em incentivos financeiros, hoje os jogadores buscam experiências mais significativas e personalizadas. Eles querem se sentir valorizados, não apenas como fontes de receita.”

Em resposta a isso, os operadores estão incorporando iniciativas de responsabilidade social corporativa (CSR) e programas voltados para o público jovem, para construir conexões emocionais mais fortes e gerar confiança. Essa mudança reflete uma maior conscientização sobre o jogo responsável e a sustentabilidade. Fidelização não é mais apenas sobre bônus — trata-se de gerar valor duradouro, engajamento com a comunidade e alinhamento com os valores dos jogadores. O foco agora está em relacionamentos de longo prazo, e não em ganhos imediatos.”

Clientes fiéis tendem a ser mais rentáveis, já que, ao longo do tempo, exigem menos custos de atendimento. À medida que avançam no ciclo de fidelidade, passam a comprar mais, pagar mais e até a promover a marca de forma espontânea, atraindo novos clientes. Portanto, a pergunta deixou de ser se as empresas devem oferecer programas baseados em pontos — e passou a ser como fazê-lo de maneira eficaz, para gerar lealdade e impulsionar o sucesso a longo prazo.

“O benefício mais evidente de programas de recompensas baseados em pontos é incentivar os clientes a continuarem realizando transações que geram receita”, afirmou um especialista da indústria.”

“Cada vez que uma transação é feita, pontos são acumulados, e isso motiva o cliente a fazer uma nova transação — seja para resgatar os pontos acumulados ou para continuar aumentando seu saldo.”

Programas de recompensa eficazes

Um mito comum que costuma levar à criação de programas ineficazes é a ideia de que programas de recompensa funcionam apenas como incentivos de venda de curto prazo. Embora esse tipo de programa possa atrair o cliente para um primeiro contato, conquistar fidelidade de verdade exige uma abordagem estratégica mais robusta. É preciso tratar a lealdade como um elemento essencial da estratégia geral de relacionamento com o cliente.

Para acelerar o ciclo de fidelidade, é fundamental que o programa de recompensas baseado em pontos seja pensado desde o início com esse objetivo. Isso envolve educar o cliente sobre os benefícios da fidelidade e oferecer recompensas proporcionais ao valor que ele gera para a empresa. Ou seja: quanto mais o cliente interage com a marca, maiores são os benefícios que ele recebe.

Um dos desafios que as empresas enfrentam, especialmente à medida que crescem, é a perda da personalização no relacionamento com os clientes. Altas taxas de rotatividade nas equipes de vendas e atendimento reduzem as interações mais humanas, o que compromete a eficácia dos programas de fidelidade. Para lidar com isso, é necessário adotar estratégias de marketing orientadas por dados, capazes de identificar e direcionar ações aos melhores clientes com eficiência.

Princípios para um compartilhamento de valor bem-sucedido

Um ponto fundamental para o sucesso de qualquer programa de fidelidade é entender que nem todos os clientes são iguais. Vale a pena investir mais naqueles que têm maior potencial de retorno — os clientes mais lucrativos. Isso aumenta a satisfação, fortalece o vínculo com a marca e gera um ciclo positivo de fidelidade.

Em um setor que evolui rapidamente, os programas de fidelidade se tornaram peças-chave. À medida que os jogadores buscam experiências mais envolventes e prazerosas, esses programas podem transformar usuários ocasionais em defensores da marca a longo prazo. Mesmo pequenas mudanças, como recompensas personalizadas, podem ter um grande impacto na retenção.

A retenção de clientes, por sua vez, é um caminho direto para o aumento dos lucros. Jogadores já existentes são mais fáceis de manter do que novos usuários, que exigem altos investimentos em marketing e incentivos. Funcionalidades como personalização e gamificação nas plataformas contribuem para manter os jogadores ativos, incentivando novas jogadas e aumentando a receita.

O futuro dos programas de fidelidade no iGaming

A projeção de crescimento do mercado — de US$ 13,31 bilhões em 2024 para US$ 41,21 bilhões até 2032 — evidencia a importância da gestão de fidelidade. A taxa de crescimento anual composta (CAGR) estimada em 15,2% reforça a necessidade de que as organizações implementem programas eficazes de fidelidade e recompensas.

Maha destaca que, “Para que os programas de fidelidade e recompensa se mantenham relevantes no mercado africano, os operadores precisam ser mais intencionais e conhecer o contexto local. O que funciona na Europa ou na Ásia nem sempre se aplica aqui. Os jogadores querem mais do que bônus — querem se sentir compreendidos. As recompensas precisam ter valor real, como ofertas pensadas para dispositivos móveis, opções flexíveis e programas que façam sentido para a vida cotidiana do público.”

Empresas que buscam maximizar seus lucros devem adaptar os programas de fidelidade à sua marca e base de jogadores. Estruturas em níveis, recompensas personalizadas e uso aprofundado de dados analíticos são estratégias que aumentam o engajamento. Transparência e práticas de jogo responsável também ajudam a fortalecer a reputação da marca e a confiança do consumidor.

Programas de fidelidade baseados em pontos estão no centro das estratégias empresariais modernas, sendo fundamentais para engajar e reter clientes. Quando bem executados, esses programas elevam a satisfação dos jogadores e geram rentabilidade. Ao investir no compartilhamento de valor e na compreensão do comportamento do consumidor, as empresas podem liberar o potencial completo desses programas — e garantir o sucesso sustentável em um mercado altamente competitivo.

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